Tilpasning og reaktion på feedback fremkalder resultater for indholdsmarkedsføring

Hvor hurtigt og effektivt marketingfolk reagerer og tilpasser sig løbende tilbagemeldinger fra forbrugere er blevet en ny determinant for brandpræstation. Ifølge 90% af de 150 undersøgte brandmarkedsførere er lydhørhed - eller evnen til at kilde, forstå og derefter hurtigt reagere på feedback, præferencer og behov - vigtig, hvis ikke kritisk, for leveringen af ​​en enestående kundeoplevelse. Kun 16 procent af marketingfolk føler, at deres organisationer er ekstremt lydhøre over for forbrugeren og ikke foretager ændringer

6 nøglepræstationsmålinger til kundetilfredshed

For mange år siden arbejdede jeg for et firma, der spores deres opkaldsvolumen i kundeservice. Hvis deres opkaldsvolumen steg, og tiden pr. Opkald blev reduceret, fejrede de deres succes. Problemet var, at de slet ikke lykkedes. Kundeservicemedarbejderne skyndte simpelthen hvert opkald for at holde ledelsen væk fra ryggen. Resultatet var nogle meget vrede kunder, der gentagne gange måtte ringe tilbage for at finde en løsning. hvis du

Interaktioner 'Hybrid Calling System = Fantastisk

Mandag havde jeg muligheden for at turnere i interaktioner, lytte og observere deres system i aktion og bruge en fuld demonstration af Hey Otto - et tale- og webkonferencesystem, der bruger interaktionsteknologi på bagsiden. Virksomheder, der har store callcentre, går ad to forskellige veje, enten automatiske talegenkendelsessystemer (ASR) eller ved at ansætte store dyre lokaler med callcentre. Det typiske kald til en IVR er frustrerende og

Den middelalderlige helpdesk

Har du nogensinde spekuleret på, hvordan det var at være en helpdesk-medarbejder tilbage i middelalderen? Nå, opkaldet er blevet besvaret, og denne utroligt sjove video viser, hvordan det kan have været. Via Tim O'Reilly