KANA Express: Kundeoplevelsesadministration

Vi konsulterer med mange mellemstore og store virksomheder, der beslutter at hoppe ind i et socialt marketingprogram for kun at finde ud af, at de ikke forudså den øjeblikkelige efterspørgsel efter kundeservice. En ulykkelig kunde er ligeglad med, at du åbnede en Twitter-konto eller offentliggjorde en Facebook-side til din markedsføring ... de vil udnytte mediet til at anmode om service. Og da det er et offentligt forum, skal du bedre give dem det. Hurtig. Dette