Forenet
Martech Zone artikler tagget United:
-
Analytics og test
Douglas KarrOktober 7, 2021
Clarabridge: Handlingsbar indsigt fra enhver kundeinteraktion
Efterhånden som forbrugernes forventninger til kundeservice stiger, skal virksomhederne gribe ind for at sikre, at deres kundeoplevelse forbliver passende. 90 % af amerikanerne overvejer kundeservice, når de beslutter sig for, om de vil handle med en virksomhed. American Express Det kan være svært at nå dette mål, da mængden af tilgængelig feedback kan være overvældende, hvilket får Customer Experience (CX) teams til at...
-
Marketing og salgsvideoer
Lorraine BallFebruar 4, 2010
I internettets tidsalder kan kunder ikke ignoreres
For XNUMX år siden ville virksomheder, der gav ikke leve op til en kunders forventning, ofte modtage et vredt brev fra kunden. Deres kundeserviceafdeling kunne ignorere brevet, og det ville være slutningen på historien. Kunden fortæller måske et par venner. For det meste kunne store virksomheder som flyselskaber slippe af sted med at levere...