Kundeservicerepræsentanten

Martech Zone artikler tagget Kundeservicemedarbejder:

  • Content Marketing
    kundeservicemetrikker

    6 nøglepræstationsmålinger til kundetilfredshed

    For år siden arbejdede jeg for en virksomhed, der sporede deres opkaldsvolumen i kundeservice. Hvis deres opkaldsvolumen steg, og tiden pr. opkald blev reduceret, ville de fejre deres succes. Problemet var, at de slet ikke havde succes. Kundeservicerepræsentanterne skyndte sig simpelthen hvert opkald for at holde ledelsen væk fra ryggen. Resultatet var nogle meget vrede...

  • CRM og dataplatformeKundeservice: Side med dine kunder

    Side med dine kunder

    På et nyligt opkald til et større teleselskab, som jeg ikke vil nævne (deres logo ligner en blå dødsstjerne), blev jeg forelsket i min kundeservicerepræsentant (CSR). Chokerende, jeg ved det. Under hele opkaldet lyttede hun faktisk til, hvad jeg ville, og hun sagde ting som: "Dette er den aftale, som de fleste af mine kunder kan lide," "Lad mig...

Tilbage til toppen knap
Luk

Adblock fundet

Martech Zone er i stand til at give dig dette indhold uden omkostninger, fordi vi tjener penge på vores websted gennem annonceindtægter, affilierede links og sponsorater. Vi ville sætte pris på, hvis du ville fjerne din annonceblokering, mens du ser vores websted.