Kundeservicerepræsentanten
Martech Zone artikler tagget Kundeservicemedarbejder:
-
Salgs- og marketingtræning
Sales Impact Academy: Lær hvordan du opkvalificerer dit B2B-salg med verdens bedste talent
Det traditionelle videregående uddannelsessystem har svigtet B2B-verdenen med en fuldstændig mangel på formel, struktureret uddannelse på tværs af hele branchen. Dette store tilsyn har ført til totalt inkonsistente tekniske kernefærdigheder på tværs af alle roller i go-to-market teams fra ledelse til SDR'er, AE'er, CSM'er, marketing og indtægtsoperationer. Tidligt i min virksomhed havde jeg formuen...
-
Content Marketing
6 nøglepræstationsmålinger til kundetilfredshed
For år siden arbejdede jeg for en virksomhed, der sporede deres opkaldsvolumen i kundeservice. Hvis deres opkaldsvolumen steg, og tiden pr. opkald blev reduceret, ville de fejre deres succes. Problemet var, at de slet ikke havde succes. Kundeservicerepræsentanterne skyndte sig simpelthen hvert opkald for at holde ledelsen væk fra ryggen. Resultatet var nogle meget vrede...
-
CRM og dataplatforme
Side med dine kunder
På et nyligt opkald til et større teleselskab, som jeg ikke vil nævne (deres logo ligner en blå dødsstjerne), blev jeg forelsket i min kundeservicerepræsentant (CSR). Chokerende, jeg ved det. Under hele opkaldet lyttede hun faktisk til, hvad jeg ville, og hun sagde ting som: "Dette er den aftale, som de fleste af mine kunder kan lide," "Lad mig...