Customer Relationship Management-systemer er et af de nødvendige onder ... medmindre de er udviklet godt. Hvis det er et svært system, kræver det, at virksomheden generer sine medarbejdere, det kræver for meget tid og energi, og det giver dig ikke brugbare råd. Nyere CRM-systemer dukker nu op, som nøje tilpasser dem til de interne processer, som salg og marketing...