Segmentering af kunder er din nøgle til forretningsvækst i 2016

samlet publikum

I 2016 spiller intelligent segmentering en førende rolle i marketingmedarbejderens planer. De har brug for at vide blandt deres kunder og kunder, der er mest engagerede og indflydelsesrige. Bevæbnet med disse oplysninger kan de levere målrettede og relevante meddelelser til denne gruppe, som vil øge salget, fastholdelsen og den samlede loyalitet.

Et teknologiværktøj, der nu er tilgængeligt til indsigtsfuld segmentering, er Audience Segmentation-funktionen fra SumAll, en udbyder af tilsluttede data analytics. Denne service bruger data indsamlet fra mere end 500,000 virksomheder og mere end en milliard forbrugere. Denne massive database indeholder demografiske data såvel som individets sociale medieindflydelse. En virksomhed kan uploade deres e-mail-kontaktdatabase til målgruppesegmentering og modtage køn, placering, alder og sociale mediedata.

Bevæbnet med disse oplysninger kan marketingfolk oprette målrettede kampagner via flere forskellige kanaler, såsom sociale netværk, reklameplatforme, e-mail og tilpassede helpdesk-forfremmelser. Segmentering tillader oprettelse af indhold, der er meget mere relevant for kundens faktiske liv. En e-mail, der opfordrer modtageren til at "følge os på Instagram" giver meget mere mening, når det bekræftes, at de i det mindste har en Instagram-konto. Handlingen for at "følge" kræver derefter et klik eller to i stedet for hele tilmeldingsprocessen.

Her er en oversigt over SumAll målgruppesegmentering proces og hvordan marketingfolk kan udnytte den resulterende indsigt:

  • En virksomhed uploader sin e-mail-liste
  • SumAll-motoren finder abonnentens Facebook-, Twitter- og Instagram-konti
  • Engagements- og indflydelsesniveauerne for hvert netværk analyseres. Engagement er, hvor ofte brugeren interagerer med det sociale websted, og indflydelse er antallet af tilhængere.
  • Demografi trækkes ved at krydshenvise e-mail-adressen med en massiv database

Værktøjet har også avanceret segmentering for Twitter-brugere, der gør det muligt for marketingfolk at indsætte en liste over Twitter-håndtag og derefter trække e-mail og demografisk information. Markedsførere kan bruge ressourcer på at opbygge en Twitter efter at være sikre på at de i sidste ende kan udnytte disse tilhængere gennem kommunikation med flere kanaler.

SumAll

Det er denne flerkanalsmulighed, der er kernefordelen ved en sådan segmentering. Kunder forventer en jævn og engagerende oplevelse, uanset om de interagerer med et brand via Instagram eller gennem chat-helpdesk. Et værktøj som målgruppesegmentering er stærkt, fordi det kan vejlede marketingfolk om graden af ​​engagement, som en bruger kan have med en social kanal. Overvej to personer, begge med Instagram-konti, men den ene har syv tilhængere, og den anden har 42.4 tusind følgere. Hvis disse to er samlet i "Instagram" -kampagnen, vil der være nogle resultater, men det er ikke skræddersyet. Kunderne eller udsigterne med store følger følger med på tilpassede kampagner og kampagnetilbud, da deres værdi på den kanal potentielt er massiv.

Oplysninger om social segmentering kan også bruges til at informere helpdesk, CRM og andre marketingautomationsplatforme om potentielt værdifulde kunder. For eksempel kunne helpdesk chat og telefonsystem tagge brugere med mere end 100,000 Twitter-tilhængere med instruktioner til agenten om at tilbyde dem en særlig Twitter-baseret aftale eller forfremmelse. Denne tilgang er mere målrettet, og den opfylder også behovet for, at mange kunder betragtes som enkeltpersoner, især hvis marketingfolk fremsætter sådanne tilbud på sømløse og diskrete måder.

En sådan segmentering, der inkluderer alders- og demografiske oplysninger, giver også stærke AdWords-spil, da marketingfolk kan matche deres viste annoncer med bestemte kundesæt. Dette giver dem en mulighed for at byde på værdifulde søgeord, men kun til en målgruppe, så udgifterne ikke kommer ud af kontrol.

Segmentering udvikler sig ud over simpel demografi (20-35-årige i Massachusetts) til et nyt område, der inkluderer adfærd på sociale netværk og andre handlinger, der giver marketingfolk et mere lagvist og relevant syn på deres kunder.

Kom godt i gang med SumAll gratis!

 

En kommentar

  1. 1

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.