Stop med at tale og lyt

ikke lytter

Sociale medier er social. Det har vi alle hørt en million gange. Årsagen til, at vi alle har hørt dette en million gange, er, at det er den eneste eneste konstante regel, som nogen kan bevise om sociale medier.

Det største problem, jeg ser med jævne mellemrum, er at folk snakker med deres tilhængere snarere end snakker med Them.

For nylig fandt vi en kundeklage den Twitter vedrørende en af ​​vores kunder. Selvom klagen faktisk ikke var rettet mod klienten, besluttede vi, at den bedste tilgang ville være at reagere og vise, at vi lytter til vores kunder, og at vi er her for at hjælpe.

Kunden svarede, at vores anerkendelse af ham var erstatning for den oprindelige klage. Så for at opsummere havde en kunde en klage og gav udtryk for den på Twitter. Vores klient reagerer og tilbyder at hjælpe, og kunden anså tilbuddet for at være nok til at bevare deres loyalitet.

Dette er hvad sociale medier handler om. I stedet for bare at oprette indhold, der simpelthen snakker med dine tilhængere, skal du bruge tid på at lytte og interagere med samtaler, der allerede sker online. Dette går tilbage til det oprindelige punkt, at sociale medier er sociale.

Ingen kan lide den fyr, der ikke kan gøre noget, men tale om sig selv og hvad han gør. Tag dig tid til at lytte, og deltag i samtaler uden nødvendigvis at promovere noget, din virksomhed laver.

Som Ernest Hemingway engang sagde, ”Jeg kan godt lide at lytte. Jeg har lært meget af at lytte nøje. De fleste mennesker lytter aldrig. ”

En kommentar

  1. 1

    Jeg kunne ikke være mere enig
    med dig. Brug af sociale medier som kundeservice er ikke kun meget høfligt og
    brugervenligt for dine kunder, men det kan også generere meget trafik,
    mærkebevidsthed, og hvis det gøres korrekt og på en sjov måde, kan det blive viralt, og det er noget uvurderligt.
    Sidste år kunne vi se et godt eksempel udført af Bodyform som svar på
    Richard Neill. Disse ting er bare gode, og mærker skal fokusere på det. Lytning er nøglen til alt.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.