Starbucks lancerer socialt netværk

Min Starbucks-idé isn’t up yet is up! Putting up a social network to solicit feedback from customers directly to the stores that they patronize may not be a bad idea. If there’s a retail brand that might actually succeed with social networking, Starbucks may very well be it. It’s a huge brand, it’s everywhere, people are addicted (literally) to their product, and customers love it.

Starbucks is really up against a wall. They’ve lost their luster with followers, operating costs are up, great baristas are getting harder to find, consumer spending is lagging, and competitors like McDonalds are starting to growl about losing breakfast patrons. McDonalds toppede endda Starbucks på en smagstest fra hoved til hoved.

Why I’m not at Starbucks as often

Personally, I visit Starbucks half as much as I used to. I enjoy the premium roast that I get from my local coffee house and appreciate the fact that my money is going back into the local economy. Starbucks lost its luster when I started to see them a few blocks apart from one another and the wireless was costing me $30 per month. I’m only at Starbucks when my Greenwood kaffehus, Bean Cup er uden for rækkevidde.

Med Howard Schultz back in the driver’s seat, perhaps Starbucks could stand a chance. We’ll see. My guess is that the Social Network will have a trickle of traffic, I would have opted for a blog and solicited feedback through content I could target a little better.

Hvad vil min idé være for Starbucks? Komfortable sæder.

10 Kommentarer

  1. 1

    Anstændig kaffe, som du ikke behøver at læge med en halv ping mejeriprodukter for at kvæle den ned, ville være min Starbucks-idé.

  2. 2
  3. 3

    Jeg stoppede med at drikke Starbucks, da baristaerne holdt op med at se op på dig, når du tog din ordre og gav tilbage forandring. Intet slår verdensklasses kundeservice, og Starbucks mangler alvorligt i det. Spekulerer på, om den halvdags træning hjalp ??

  4. 4

    Starbucks er efter min mening blevet McDonalds af kaffe. Som nævnt af Eric ovenfor er kundeservicen virkelig gået ned ad bakke. Personalet synes generelt uinteresseret, som de gør på mange fastfood-steder, og produktkvaliteten er inkonsekvent (selvom jeg vil sige, at det på McDonalds er meget konsekvent, ikke at jeg spiser der ofte længere). De har taget noget, der plejede at have en vis cache, og gjort det almindeligt.

    Til deres forsvar er jeg ikke sikker på, hvordan du skal opretholde fortjenstmargener i stor skala på et marked, der er så konkurrencedygtigt som kaffe i disse dage. Jeg formoder, at med verdensomspændende tæppe med Starbucks-butikker ville der være et tab i den samlede kvalitet af den oplevelse, du får, når du besøger, men det er uheldigt. Jeg vil gerne se dem forbedre tingene, men jeg tror, ​​de har en svær udfordring i deres hænder.

  5. 5

    Jeg ved ikke, om Starbucks har brug for et socialt netværk mere end Bode Miller har brug for for at frigive SkiSpace ski-sociale netværk. Det er det store antal brugere, der skaber netværkseffekten og gør et socialt netværk værdifuldt, så nichesider skyder automatisk sig selv i foden. I det mindste IMHO 😉

    • 6

      Jeg tror, ​​jeg er enig med dig, Dave. På kort sigt ser det ud til, at de bare anmoder om feedback, og det er virkelig ikke et 'socialt netværk' i den typiske forstand. Det vil være interessant at se, om de implementerer de top 2 - gratis trådløse og komfortable sæder.

      Begge disse holder beskyttere længere ... noget som et masseproduktionskaffehus måske ikke sætter pris på. Du sælger ikke mere, når der ikke er noget sted at sidde!

  6. 7

    Vi ser det hele tiden ikke? Fantastisk idé, gennembrudsprodukt og firma, skalerer for at drage fordel af et varmt brand ... og begynder derefter at udvide sig som vanvittigt med tilføjelsesprodukter og placeringer og begynder at miste sin kerne.

    Jeg stopper stadig ved min Starbucks hver dag, men den mistede meget af sin appel undervejs. Jeg kan godt lide, at Shultz er tilbage ved roret ... minder om Jobs, der kommer tilbage til Apple ... det skulle bringe dem tættere på at tilbyde en sej oplevelse. Sociale medieforbindelser åbner i det mindste dørene på en ny måde.

    Min idé for dem ville være at lytte omhyggeligt af grundene til, at eksisterende kunder ikke længere kommer, andre går til McDonalds, og hvorfor folk finder det for meget besvær at overveje. En ting, jeg ville lægge lige derude, er at de er nødt til at stoppe nikkel og dæmpe oplevelsen. Jeg er enig i den trådløse tilslutning. I hvert fald er svarene derude. Alt for magtfuldt mærke til, at de ikke finder en måde at løse det på.

    Phil

    • 8

      Jeg er enig Phil. Jeg spekulerer på, hvor meget der går tabt, simpelthen fordi Starbucks ikke har den 'nye bil-lugt'?

      At være trendy er et meget skørt fundament at bygge din virksomhed på, og det har tendens til at skyde en virksomheds vision om sig selv og dens betydning. Jeg tror meget af Starbucks succes var trenden med en kølig drink med mange ord til en dyr pris.

      • 9

        Ja, spændingen ved den nye bil er smidt væk. Jeg husker, når folk plejede at grine af mig, fordi jeg stoppede og brugte det nye fremmedsprog, jeg havde lært.

        Du har sandsynligvis ramt kerneproblemet for dem ... fad eller en fantastisk lancering for at eje 'morgen ud oplevelsen', der mistede sin vej. Det vil tiden vise.

  7. 10

    Mens jeg også bifalder Starbucks for at skabe en proces, der bringer kunder ind i deres innovationsproces, er der også en ulempe, som du ikke nævnte. Konkurrenter, der spænder fra Peets til hullet-i-væggen hjørne kaffebar, kan også få adgang til Starbucks 'innovationsdiskussion. Dette er en skat af hvad kunderne leder efter, hvad der er blevet prøvet, og hvad der fungerer eller ikke fungerer. For at afslutte det gør Starbucks et godt stykke arbejde med at interagere og giver dermed mere fri markedsundersøgelse.

    Jeg er stadig tilhænger af, hvad Starbucks har gjort, men hvis jeg var en lille timer, ville jeg også gennemgå forslagstavlerne hver dag!

    Mere om dette specifikke emne set fra et forretningskompetenceperspektiv på:

    http://www.evolvingexcellence.com/blog/2008/04/morro-bay-coffe.html

    Bedst,
    Kevin

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.