Social's Media's Road to Longevity under GDPR

EU's generelle databeskyttelsesforordning

Tilbring en dag med at gå rundt i London, New York, Paris eller Barcelona, ​​faktisk enhver by, og du ville have grund til at tro, at hvis du ikke delte den på sociale medier, så skete det ikke. Imidlertid henviser forbrugere i Storbritannien og Frankrig nu til en anden fremtid for sociale medier. Forskning afslører dystre udsigter til sociale mediekanaler da kun 14% af forbrugerne er sikre på, at Snapchat stadig vil eksistere om et årti. I modsætning hertil opstod e-mail som den platform, folk tror, ​​vil stå tidstesten.

Resultaterne af Mailjet's forskning tyder på, at nyere platforme nu opfattes som kortvarige tendenser, snarere langsigtede kommunikationsformer, selv på trods af Snap, Snapchats moderselskab IPO-ing tidligere på året. Fra et lovgivningsmæssigt perspektiv vil fremtiden for social- og publikumstilstrækning imidlertid afhænge af klart samtykke, når vi ser indførelsen af Generel databeskyttelsesforordning (GDPR) i maj næste år. Sociale medier vil blive kastet ind i verdenen af Tilmeld marketing og forbrugerkommunikation bliver måske aldrig den samme igen ...

Hvad er GDPR?

EUs generelle databeskyttelsesforordning (GDPR) erstatter databeskyttelsesdirektivet 95/46 / EF og var designet til at harmonisere databeskyttelseslovene i hele Europa, for at beskytte og give alle EU-borgere databeskyttelse og omforme den måde, organisationer i hele regionen nærmer sig data på privatliv. Fuldbyrdelsesdato: 25. maj 2018 - på hvilket tidspunkt de organisationer, der ikke overholder kravene, vil blive udsat for store bøder. GDPR Hjemmeside

Hvor klar er mærker til at overholde GDPR? Instagram Stories, Snap Ads og Pinterest Pins har alle set mærker udvikle sig ind i det sociale rum flydende, men de har aldrig været nødt til at sikre en så håndgribelig tilladelse fra brugerne. Hvordan vil brands tilpasse sig dette nye miljø og engagere sig med publikum, der har enekontrol med tilgængeligheden af ​​deres data?

Tilpasning til ændring

Implementeringen af ​​GDPR vil styrke databeskyttelsen for forbrugerne ved at håndhæve strengere, mere strømlinede regler om databeskyttelse og indføre dobbelt opt-in. Fra maj næste år bliver brands nødt til at være langt mere forsigtige med, hvordan og hvornår de kommunikerer med publikum. Mens det at forblive kompatibelt er et af de største problemer, de står over for, skal mærker også garantere, at de tilskynder publikum til at give større samtykke til, at deres data behandles og annoncer tilpasses.

Mærker bliver lovligt nødt til at bevise, at alle kundeemner, de engagerer sig i, aktivt har aftalt, at de vil blive markedsført til; en umarkeret fravælgelsesboks er ikke tilstrækkelig. For at holde folk engagerede og abonnerede, skal mærker forblive reaktive over for deres behov og interesser og betjene en oplevelse, de ønsker på hver kanal.

Det vil kræve meget arbejde og udholdenhed for sociale mediefirmaer og brands for at sikre, at publikum er på siden. For eksempel, når de blev spurgt om større opdateringer inden for brandkommunikation via sociale kanaler, havde kun 6% af forbrugerne bemærket Instagrams køb knap og platformens ændring af siden Udforsk side.

Dette antyder tydeligt, at forbrugerne ikke aktivt bemærker ændringer i de kanaler, de bruger, medmindre de rent faktisk har indflydelse på deres daglige brug. For at få samtykke til markedsføring skal disse platforme udvikle sig, så de passer til forbrugernes behov og holde oplevelsen problemfri gennem responsivt design og personaliseringsteknikker.

At tage føringen via e-mail

Brandannoncer på social har aldrig været nødt til at sikre, at de får 'opt-in', før forbrugerne ser dem, men kanaler kan lære af hinanden om, hvordan de bedst kan tilpasse sig de forestående regler. Platforme som Snapchat skaber i øjeblikket brummer blandt visse demografier, men e-mail forbliver en kanal, som kunderne fortsætter med at henvende sig til i købsrejsen.

E-mail er smart. Det har reageret på den måde, forbrugerne bruger shoppingwebsteder på en måde, som det sociale endnu ikke har gjort. Vores forskning opdagede, at næsten en tredjedel af shopperne er på udkig efter muligheden for at shoppe eller betale direkte i en e-mail for at gøre rejsen mere problemfri og nem at gennemføre. E-mail bliver gradvist personliggjort til de varer, som folk har undersøgt eller supplerer produkter, de for nylig har købt.

Tête-à-Tête

Mens forbrugerne er det vokser mere og mere afhængigt af sociale medier, de er også meget tilpasningsdygtige, og vi er sandsynligvis ikke langt væk fra at se den traditionelle indbakke blive fuldstændig revideret af instant messaging-tjenester som Slack og Messenger. Mange virksomheder forsøger allerede at skære ned på e-mail-trafik ved at introducere disse kanaler på deres kontorer.

Slack og Messenger er allerede et par skridt foran det sociale, fordi de ved, hvordan man genererer samtykke. Afsendelse af meddelelser eller deling af indhold via kanalerne kræver tilvalg ofte ved hjælp af OAuth 2.0 (industristandard, der gør det muligt for platforme at få adgang til en brugers data).

På Slack er det op til brugeren at svare på beskeder for at få de oplysninger, de ønsker. For eksempel starter bedste praksis i Slack i form af en original samtale:

Hej, vi har fået nogle nye oplysninger om vores nye vinterprogram - er der noget, du gerne vil høre mere om?

Brugeren beslutter derefter, om de vil interagere med brandet. En tovejssamtale er den sikreste og mest fornuftige tilgang i en GDPR-fremtid.

For publikum betyder det et betydeligt fald i uønsket SPAM, men det fungerer også på linje med den yngre, årtusindgeneration, der ønsker fordøjeligt, snappet indhold på deres egne vilkår. Når e-mail-kanter kommer tættere og tættere på det bedste inden for forbrugerdialog, kan giganterne i det sociale rige tage mange vigtige lærdomme fra e-mail om, hvordan det tilpasser sig, fornyer og modnes.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.