Hvordan en mangel på social reaktion skader din virksomhed

social reaktion

Vi har allerede kvantificeret forretningseffekten af dårlig kundeservice med hensyn til sociale medier. Hvad med blot at svare? Vidste du, at 7 ud af 8 sociale beskeder rettet mod mærker bliver ubesvarede inden for 72 timer? Sammensat, at der med den kendsgerning har været en stigning på 21% i meddelelser til mærker globalt (18% i USA), og vi har et reelt problem i vores hænder.

I det nyeste Sprout Sociale Indeks, de har beregnet, at 40 procent af meddelelserne har brug for et svar. Og ikke overraskende forlader 40 procent af kunderne et brand på grund af dårlig kundeservice. Og på bagsiden tjener mærker, der interagerer med kunder via sociale medier, i gennemsnit 33 point højere på deres Net Promoter Score.

Sprout Social Index er en rapport udarbejdet og udgivet af Sprout Social. Alle henviste data er baseret på 97K offentlige sociale profiler (52K Facebook, 45K Twitter) af løbende aktive konti mellem 2. kvartal 2014 og 2. kvartal 2015. Mere end 200 millioner beskeder sendt i løbet af denne tid blev analyseret med henblik på denne rapport. Nogle data fra 1. kvartal 2013 til 4. kvartal 2013 kan have flyttet sig fra den sidste Sprout Social Index-rapport på grund af et skift i de analyserede sociale profiler; dog er alle overordnede tendenser konsistente.

Sprout Sociale råd til dette emne er, at mærker integrerer deres social media management med en kundeserviceplatform så dine teams kan tildele opgaver i overensstemmelse hermed, og de rigtige personer kan svare. dette sikrer, at opdateringer af sociale medier rettet mod mærker initierer en kundeserviceanmodning, der tildeles en bestemt kundeservicemedarbejder.

Mit yderligere råd ville være at sikre, at enhver, der reagerer via socialt, får myndigheden til at sikre, at problemer løses hurtigt og med succes. Du kan ikke risikere forsinkelser som reaktion på et offentligt forum med et system, der kræver, at billetter omfordeles og sendes videre til korrektion.

Det haster med social kundebehandling

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.