Sådan beregnes afkastet af din investering i markedsføring af sociale medier

ROI på sociale medier

Efterhånden som marketingfolk og sociale medieplatforme modnes, opdager vi meget mere om op- og ulempen ved at investere i sociale medier. Du vil se, at jeg ofte er kritisk over for de forventninger, der stilles af sociale mediekonsulenter - men det betyder ikke, at jeg er kritisk over for sociale medier. Jeg sparer masser af tid og kræfter ved at dele visdom med jævnaldrende og tale med mærker online. Jeg er ikke i tvivl om, at min tid brugt på sociale medier har været en utrolig investering for min virksomhed, min publikation og min karriere.

Spørgsmålet er dog et spørgsmål om både forventninger og måling. Her er et eksempel: En kunde klager via Twitter, og virksomheden reagerer med det samme og retter grundigt problemet for kunden på en retfærdig og rettidig måde. Kundens publikum ser denne adfærd og har nu et positivt indtryk af virksomheden. Hvordan måler du dette investeringsafkast? Over tid kan du muligvis ved at måle stemningen for dit brand og korrelere det med den samlede indtjening og fastholdelse ... men det er ikke let.

44% af de fælles markedsordninger siger, at de ikke har været i stand til at måle virkningen af ​​sociale medier på deres forretning. Det er dog absolut opnåeligt for virksomheder af alle typer

Oftere end ikke ønsker virksomheder at måle ROI på markedsføring af sociale medier ved direkte tilskrive en download, en demo, en registrering eller et salg til en Tweet- eller Facebook-opdatering. Selv om det er den laveste fællesnævner for ROI på sociale medier, er det ikke altid sandsynligt. Går dine kunder på sociale medier for at købe dit produkt eller din tjeneste? Meget tvivlsomt i de fleste brancher - selvom det sker fra tid til anden.

4 trin til måling af afkastet af investering i social media marketing

Husk, at du muligvis ikke har disse på plads, når du beslutter dig for at begynde målingen. Det kan kræve, at du indstiller ressourcer og et budget til at arbejde på sociale medier i mindst et par måneder for at bestemme, hvad dit afkast er.

  1. Definer målbare mål - Det kan være så simpelt som at skabe opmærksomhed eller gå meget længere til engagement, bygningsautoritet, konvertering, fastholdelse, opsalg eller forbedring af den samlede kundeoplevelse.
  2. Tildel en værdi til hver handling - Dette er en vanskelig opgave, men hvad er værdien af ​​at uddanne, engagere og servicere dine kunder på sociale medier? Måske segmentere dine potentielle kunder og kunder - sammenligne dem, der følger og interagerer med dig online versus dem, der ikke gør det. Var der øget fastholdelse? Øgede muligheder for upsell? Hurtigere tid til at lukke? Jo større kontrakter?
  3. Beregn omkostningerne ved din indsats - Hvor lang tid kræver det, og hvordan oversætter det medarbejder og ledelse? Hvor meget bruger du på platforme til at styre sociale medier? Hvor mange penge bruger du, når du refunderer eller diskonterer kundeserviceproblemer? Bruger du nogen penge på forskning, uddannelse, konferencer osv.? Alt det skal inkluderes i enhver ROI-beregning.
  4. Bestem ROI - ((Samlet indtægt tilskrevet sociale medier - Samlede sociale medieomkostninger) x 100) / Samlede sociale medieomkostninger.

Her er den fulde infografik fra MDG, der dækker, hvordan man definerer målbare mål, tildeler værdi til hver aktivitet og beregner de samlede omkostninger ved din indsats i Sådan måles ROI på sociale medier:

ROI på sociale medier

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.