Vi ved, at kunder taler om os ...

Depositphotos125242148 m 2015

dotster-clint-page.pngI går havde jeg fornøjelsen af ​​at interviewe Clint Page, administrerende direktør for Dotster, på investeringsafkast på sociale medier. Jeg har været fan af Dotster i 7 år nu, og min påskønnelse af virksomheden blev bekræftet, da jeg hørte om mareridtet Servicevilkår, som andre registratorer udnyttede deres kunder.

2009 er året for sociale medier til Dotster. Dotster har udvidet og hyret et team på sociale medier, og resultaterne har allerede været usædvanlige. Dotster har endda været i stand til at udvikle metoder til at måle investeringsafkast for sin indsats. Virksomheden ser vækst i at erhverve nye kunder, vinder på fastholdelse af kunder, Og endda sænke kundeserviceomkostningerne.

”Vi ved, at kunderne taler om os… og vi ville være en del af disse samtaler“Sagde Clint.

Twitter er hvor det er!

Dotster ser meget af samtalerne og muligheden videre Twitter. Samtalerne handler primært om kundeserviceproblemer - så Dotster har været i stand til både at svare på spørgsmål såvel som at tage kundernes input i betragtning for at forbedre deres produkter og tjenester.

Der har været nogle voksende smerter, men Clint sagde, at den største oplevelse med sociale medier har været at se kunderne blive kundefortaler. Dotster har fundet ud af, at deres kunder ønsker at hjælpe dem, fordi det ikke kun forbedrer virksomheden, men i sidste ende hjælper det også kunden. Til tider har det sociale mediehold haft chokerede kunder - disse kunder troede aldrig, at nogen ville nå ud personligt fra et så stort firma.

At arbejde med kunderne fungerer. Virksomheden vokser sine merværditjenester ... så meget, at de tror, ​​det vil overhale deres domæneregistreringstjenester. De ekstra tjenester har reduceret kundeafkastet ved at tilføje tjenester, som kunder plejede at komme andre steder, men kan komme igennem Dotsters serie af produkter og tjenester.

Clint siger, at virksomheden har været i stand til at "udnytte den kollektive intelligens fra Dotster-brugerfællesskabet."

Udnyttelse af Dotster-brugerfællesskabet

Dotster har udvidet brugen af ​​sociale medier for nylig med en stor videokampagne kaldet Next Big Small Business. Konkurrencen krævede, at kunderne uploader en 2 minutters video, der taler om deres forretning og deres brug af Dotster. Bortset fra den store presse modtog vinderen af ​​hovedpræmien $ 1,000, og andenpræmien var $ 500. Den tredje præmie var en hæderlig omtale efterfulgt af $ 50 til de næste 20 virksomheder. Hvis du tilføjer det hele, så tænk på alle de fantastiske historier, Dotster akkumulerede for $ 2,500! Ikke dårligt!

Her var vinderen, Cykeldæk direkte:

Dotster erkender, at de ikke er eksperter i sociale medier - nogle fejl er lavet undervejs. Endnu vigtigere er de dog troende i sociale medier! Kunder beder Dotster om at rette ting, og hvis de reagerer hurtigt og lytter til feedbacken, vil de få succes. Hvis de ikke gør det, opretter de det, Clint kalder en informationsvakuum - en anden udfylder den plads, der er tilbage!

Det daglige sociale mediedashboard

Clint får et dashboard på sociale medier, som han dagligt gennemgår. Rapporten samler negative kommentarer, positive kommentarer og nyheder i branchen. Jeg synes det er fascinerende, at en administrerende direktør ville sikre, at overvågning af hans virksomheds sociale mediehelse er en vigtig del af hver dag. Dette kan være et instrumentbræt, som din virksomhed skal implementere!

Dotster har udviklet sig ret meget fra en domæneregistrator - der tilbyder virksomheder, der hoster, webstedsdesign, udvikling og indholdsstyringssystemer. Dotster har også lanceret Dotster Connect for at hjælpe virksomheder med at udvikle deres egne sociale netværk. De har også skrevet en fantastisk hvidbog om beregning af investeringsafkast på sociale medier.

Hvor er investeringsafkastet til sociale medier?

Dotster peger på mange muligheder for at få et investeringsafkast på sociale medier. Med hensyn til branding og kampagner:

  1. Reduktion af marketingudgifter
  2. Forøg salget
  3. Reducer kundeopkøbsomkostninger
  4. Forbedre brand omdømme

De ser også et direkte afkast på kundeservice:

  1. Reducer Call Center-omkostningerne
  2. Forbedr kundens svartid
  3. Reducer forskningsomkostninger

Og Dotster opfordrer også virksomheder til at vedtage sociale medieteknologier internt, der er afkast, når sociale medier udnyttes ... nogle eksempler:

  1. Forøg produktiviteten
  2. Reducer Help Desk Overhead
  3. Lavere uddannelses- og rejseudgifter
  4. Fremme innovation

Bedst af alt kan Dotster måle et investeringsafkast med hensyn til kundeloyalitet:

  1. Forbedre kundefastholdelse
  2. Reducer forsknings- / marketingomkostninger
  3. Lavere rekrutteringsomkostninger

For mere information om brugerfællesskaber og Dotster Connect, besøg Dotster Connect-webstedet eller ring til 360-449-5900. Jeg vil også anbefale Dotsters 15 tip til et vellykket samfund!

Foto fra Portland Business Journal's artikel om Dotster.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.