De 5 sociale mediers misforståelser for virksomheder

resultater fra sociale medier

For nylig blev jeg interviewet og spurgt, hvilke misforståelser virksomheder gør, når de udvikler og implementerer deres sociale mediestrategi. Min erfaring kan være i modstrid med mange af guruerne derude, men - ærligt talt - jeg tror, ​​at denne branche endelig er modnet, og resultaterne taler for sig selv.

Misforståelse på sociale medier nr. 1: Sociale medier er en marketingkanal

Virksomheder ser ofte på sociale medier primært som en marketing kanal. Sociale medier er en kommunikationskanal der kan bruges til markedsføring - men det er ikke udelukkende en markedsføringskanal. Det første, som virksomheder støder på, når de kommer på sociale medier, er typisk en klage - og nu skal de løse det med succes, da verden ser på. Sociale medier er, hvad publikum forventer på trods af din virksomheds opfattelse af, hvordan kanalen bør bruges. Ikke at være lydhør over for disse anmodninger vil ødelægge enhver marketingstrategi for sociale medier, du planlagde.

Misforståelse nr. 2 på sociale medier: Investeringsafkastet skal straks måles og let måles

Virksomheder vil måle effektiviteten og afkastet af investering i sociale medier med hver tweet eller opdatering. Det er som at måle et bands succes, efter at de ramte den første trommeslag. Dit investeringsafkast på sociale medier kan kun måles, når du faktisk giver værdi til et publikum, det publikum (lytter) bliver et samfund (deling), og du opbygger både autoritet og tillid til din branche. Med andre ord skal du lave god musik, før du kan forvente et afkast! Afkastet på de sociale medier vokser også over tid og skaber momentum, når du fanger dit publikum og bygger et samfund, der begynder at gentage dit budskab. Denne blog er et årti gammel, og først i de sidste 5 år voksede indtægterne til et punkt med at opbygge en forretning omkring den.

Misforståelse på sociale medier nr. 3: Marketing bør være ansvarlig for sociale medier

Dette vedrører nr. 1, men virksomheder begrænser ofte sociale mediebeskeder til marketingafdelingen, som ofte er uforberedte på at svare. Marketing udmærker sig ofte ved branding og messaging - men ikke ved at reagere. Kundeservice, PR og salgspersonale er ressourcerne i din virksomhed, der hver dag udsætter potentielle kunder og medier, lytter og reagerer på bekymringer og forstår, hvordan man skal håndtere indvendinger. Implementering af en god social mediestrategi skal omfatte dette personale, mens markedsføring hjælper med at udforme meddelelser, overvåge og dele på kanalen og måle effekten.

Misforståelse nr. 4 på sociale medier: Uheld i sociale medier er ødelæggende virksomheder

Virksomheder mener, at deres meddelelser på sociale medier skal være perfekte uden fejl. Dag efter dag, uge ​​efter uge og måned efter måned ser vi disse utrolige eksempler på, hvordan virksomheder har gjort noget, som de professionelle guruer på sociale medier kalder katastrofer for sociale medier. Det kan være fejl, men det er sjældent katastrofer. Hvis du ser op på alle de utrolige fejltagelser på sociale medier fra virksomheder, havde langt størstedelen det INGEN indvirkning på salg, aktiekurser eller fortjeneste. Virksomheder kan absolut begå fejl og komme sig fuldstændigt efter dem. Faktisk har vi set, hvor ekkoet af tabber ofte har vokset virksomhedens salg, da nyhedskanaler og andre sociale afsætningsmuligheder gentager problemet ud over hvad enhver reklame kunne have betalt. Strategien kommer i løsningen af ​​fejlen, og det kan være en stor velsignelse for forretningen, at genoprette det, da det bygger tillid og ægthed hos publikum.

Misforståelse på sociale medier nr. 5: Sociale medier er gratis

Opdage, kurere, udgive, reagere og promovere dit brand på sociale medier er ikke gratis. Faktisk, hvis du gør et forfærdeligt job, kan det være et enormt spild af tid og energi for din virksomhed. Det kan koste dig salg i stedet for rent faktisk at fremstille dem. På platformssiden skubbes sociale mediekanaler som Facebook, Twitter og Pinterest hårdt af deres investorer for at tjene penge ... så muligheden for, at din besked kan promoveres på sociale medier uden at købe noget publikum, aftager hver dag. Det er bydende nødvendigt at etablere budgetter og ressourcer til at opdage, kurere, udgive og reagere på sociale medier for at øge din rækkevidde.

Enig eller uenig? Hvilke andre misforståelser tror du er derude?

En kommentar

  1. 1

    Mange virksomheder mener, at succes på sociale medier kan bygges på en dag. Markedsførere bør konsekvent give relevant information og opbygge deres virksomheds omdømme for at skabe et langvarigt forhold til deres kunder for at se bedre resultat i deres sociale mediekampagne.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.