Marketing på sociale medier fejler

burger King

Jonathan Salem BaskinSidste år skrev jeg et indlæg som svar på Jonathan Salem Baskin, undtagen hans opfattelse, at Sociale medier kunne være farligt til virksomheder. (Jeg var faktisk enig med ham i mange forhold).

Denne gang - efter min mening - spidte Mr. Baskin det. Alle virksomheder har været springer på den sociale medievogn, øger markedsføringsforbruget på den arena, men få ser de afkast, de havde håbet på.

Burger King har grillet gennem et par CMO'er og fyret agenturet Crispin Porter & Bogusky efter at have produceret Facebook-kampagner og virale videoer, der fik masser af opmærksomhed, mens virksomheden var vidne til seks på hinanden følgende kvartaler med faldende salg. via Ordsprog

På konferencer og med kolleger har jeg ved flere lejligheder udfordret dem til at give mig ubestridelige beviser for, at sociale mediekampagner kan omhyggeligt designes, planlægges og udføres med en forventet investeringsafkast. Nøglen her er forventet... Jeg kan indstille forventninger fra e-mail, pay per click og søgemaskineoptimeringskampagner over tid ... men aldrig socialt. Vi har endnu ikke afdækket den magiske algoritme til at udnytte den sociale psyki.

Det er ikke det, jeg ikke tror, ​​der er værdi i sociale medier ... det gør jeg. Men jeg tror, ​​der er to nøgleelementer til effektiv udnyttelse af sociale medier:

  1. Virksomheden, der ønsker at udnytte det sociale skal allerede være social! At invitere alle til en samtale og derefter ikke svare, skjule eller prøve at dreje svaret kan gøre mere skade end godt. Mange, hvis ikke alle, de succesrige sociale mediekampagner, som eksperter skriver om, tilhører virksomheder, der allerede var sociale ... før medierne nogensinde ramte.
  2. Virksomheden, der ønsker at udnytte det sociale skal have en effektiv online markedsføringsstrategi allerede på plads. Det vil sige, at de skal have gode websteder, solide blogs, højkonverterende destinationssider, god søgemaskineautoritet og en effektiv nærende e-mail-strategi.

Hvis du prøver udnytte sociale medier før du effektivt bruger f.eks. et plejeprogram til at lukke kundeemner, som du allerede har udviklet et forhold, og som abonnerer på dig ... du er simpelthen nød. Det er meget nemmere at lukke forretning fra etablerede relationer end at smide en fancy, dyr applikation op på Facebook og forvente et bedre svar og investeringsafkast! (Duellerende kyllinger hjalp ikke med at sælge burgere.)

Jeg tror, ​​at sociale medier er en forstærker. Når du vil forstærke en besked - skal du først have en relevant besked, et publikum til at distribuere den til og en placering for de lyttere, der skal komme. Få al din anden branding, indgående markedsføring, søgemaskineoptimering og endda virksomhedsblogging på plads, før du begynder at smide penge på et udvidet program til sociale medier!

Jeg tror ikke, det er sociale medier døde som en marketingstrategi ... Jeg synes bare, det er altid blevet fejlagtigt omdirigeret som et centrum for en strategi, når det ikke skulle være.

16 Kommentarer

  1. 1

    Douglas, jeg kunne ikke være mere enig med din dybere analyse. “Beskeden er (stadig) beskeden” uanset medium, ikke?

    Jonathan

    • 2

      Noget, Jonathan ... Jeg tror, ​​at hvert medium har en hensigt forbundet med dem og kræver, at meddelelsen udformes for at målrette mod modtageren. For eksempel skal en søgning efter 'køb renoveret iPad' lande, hvor personen straks kan foretage et køb ... men beskeden til en Facebook-annonce kan være 'iPads, der genoprettes med garanti'. Hensigten med søgningen er at købe, hensigten med annoncen er at pynte noget uventet opmærksomhed.

      Fantastisk artikel! Jeg har ventet på, at nogen med en bølle prædikestol skulle begynde at tage nogle gynger på alle disse jokere derude, der solgte 'engagement'. Det ser ud til, at når arbejdsløsheden er høj, er vi mættet med marketingkonsulenter. Og når de fejler som marketingkonsulenter, har vi leveret denne nye ting kaldet en 'social media consultant'.

    • 3

      Noget, Jonathan ... Jeg tror, ​​at hvert medium har en hensigt forbundet med dem og kræver, at meddelelsen udformes for at målrette mod modtageren. For eksempel skal en søgning efter 'køb renoveret iPad' lande, hvor personen straks kan foretage et køb ... men beskeden til en Facebook-annonce kan være 'iPads, der genoprettes med garanti'. Hensigten med søgningen er at købe, hensigten med annoncen er at pynte noget uventet opmærksomhed.

      Fantastisk artikel! Jeg har ventet på, at nogen med en bølle prædikestol skulle begynde at tage nogle gynger på alle disse jokere derude, der solgte 'engagement'. Det ser ud til, at når arbejdsløsheden er høj, er vi mættet med marketingkonsulenter. Og når de fejler som marketingkonsulenter, har vi leveret denne nye ting kaldet en 'social media consultant'.

  2. 4

    Doug,

    Jeg har ledt efter det ord ... forstærker. Det negler det. Sociale mediebudgetter bør ikke gå overbord, og der skal være mål, der er meningsfulde, men beregningen af ​​ROI er i bedste fald tvivlsom. Jeg tænker ikke på sociale medier som en salgsplatform og sandsynligvis virksomheder, der prøver at finde lidt afkast og lidt engagement. Virksomheder, der går ind i deres område, kender deres marked og taler om deres markedsspørgsmål og opnår ”tankeledelse” osv ... udvikler meningsfuld brandbevidsthed, der lejlighedsvis kan udnyttes til salg, men mere end sandsynligt bare påvirker dem på beslutningstidspunktet.

    Et eksempel ville være skovirksomheder, hvis du følger Toms-sko på Twitter og også Nike-sko, du måske ser Nike-indlæg om en Air Jordan-comeback-sko til kun $ 100 pr. Par, og du kan også se Toms Shoes-indlæg om forskellen, et par sko kan gøre i et barns liv, og hvordan de arbejder med det mål at sætte en sko på hvert par fødder på planeten. Når du går til skobutikken og ser Toms Shoes ved siden af ​​Air Jordan-comebacket, hvilken samtale vil mest sandsynligt komme til at tænke på dig? Mine penge er på den tilsyneladende uselviske samtale om, hvordan du kan hjælpe med at imødekomme nogens grundlæggende behov, vil få et mere varigt indtryk end samtalen om $ 100, der får dig til at føle dig som en teenager igen.

    Bare mine 2 ¢

    Karl

  3. 5

    Meget godt artikuleret Douglas, og lige på mærket for så mange virksomheder.
    Dit stykke artikulerer vidunderligt det løbende behov for integration af en virksomheds marketingaktiviteter på tværs af en række fronter. Især for Internettet kan jeg virkelig godt lide de potentielle automatiserede markedsføringssystemer som Hubspot tilbyder, da de berører alle de punkter, du nævnte.

  4. 6

    Det er også vigtigt at engagere publikum på et mere personligt niveau, hvilket kan være svært for større virksomheder at gøre. Hvordan opretter du relationer med millioner af potentielle kunder? Hvordan knytter du dem til dit produkt snarere end dine konkurrenter, hvis det eneste, der adskiller dig fra hinanden, er pris? Personlighed og relationer. Store virksomheder kunne være "forbi" eller "over" sociale medier med undtagelse af at bruge deres sociale netværk til afstemninger og frigive specielle opsparingstilbud. Bare min .02

  5. 7

    Det er også vigtigt at engagere publikum på et mere personligt niveau, hvilket kan være svært for større virksomheder at gøre. Hvordan opretter du relationer med millioner af potentielle kunder? Hvordan knytter du dem til dit produkt snarere end dine konkurrenter, hvis det eneste, der adskiller dig fra hinanden, er pris? Personlighed og relationer. Store virksomheder kunne være "forbi" eller "over" sociale medier med undtagelse af at bruge deres sociale netværk til afstemninger og frigive specielle opsparingstilbud. Bare min .02

  6. 8

    Kære Mr. Karr,

    Dette tales fra en person, der har gjort, hvor mange sociale kampagneinitiativer? Jeg undrer mig. Jeg vil ikke rose dig for at hoppe på den anti-sociale medievogn. Alle dine kohorter kan finde den betydning, det betyder, at de vil, men jeg tror, ​​du gør, hvad befolkningen generelt gør, og ser hvad du vil se. Mens ja, sociale medier galvaniserer dårlig presse: http://bit.ly/bad-press - det er simpelthen en funktion af et værktøj, der holder dig ærlig.

    Ja, for at være sikker på, at sociale medier er et kraftfuldt værktøj, end det kan slå tilbage. Og ja, du har placeret nok selvbeskyttelsespoint til ikke at være fuldt engageret i dit punkt. Men dette tæppeudsagn er intet andet end panikild.

    At udnytte den sociale graf er stadig på enhver måde nyt for annoncører og traditionelle marketingfolk. De forstår PUSH, BIG, NU, SALG, GRATIS, DANS! Og det er ikke bare "at engagere sig i samtale", det er forståelse af samfund, deltagelse og naturlig brand brand lift gennem konsistens i messaging.

    Jeg er enig i, at der har været fejl. Men bestemt nu mere eller mindre implementeret på tværs af traditionelle medier. Åh og BTW, det er "Underholdende kylling", der ikke duellerer kyllinger, og hvis du stadig taler om det - end det fungerede.

    Ærbødigst,

    JusticeMitchell.com

    • 9

      Hej retfærdighed,

      I øjeblikket har alle vores kunder socialt engagement som en del af deres overordnede strategi. Det er også en vigtig del af min online marketingstrategi. Jeg springer ikke på en vogn. Talentfulde marketingfolk, der er nødt til at få resultater til deres kunder, hopper ikke. Vi finder ud af, hvordan man korrekt udnytter et medium i stedet for at opgive arbejdsmetoder, fordi Wired eller Inc peger på den 'næste store ting'.

      Og Subservient Chicken var en episk fiasko - et godt eksempel på dårlig markedsføring. At tiltrække et stort antal irrelevante publikum er IKKE, hvad en marketingmedarbejder skal være efter.

      Doug

      • 10

        Dette er et praktisk svar, men afspejler ikke i dit originale dokument. Og jeg er også enig i din vurdering af, at vi udnytter mediet (erne). Kenneth Cole, Groupon, Røde Kors, Ford og ethvert succesfuldt brand, der nogensinde har vovet sig ud i det sociale, har været nødt til at møde modgang hurtigere end nogensinde før i RT. Men du har ret, der er ingen “magisk algoritme”, og der vil aldrig være nogen måde at forudbestemme en given demos reaktion på en integreret kampagne og håber at afskære dem ved negativ pas (som det var) med sociale medier.

        Så 'hvorfor mislykkes social markedsføring'?

        Underholdende kylling:
        15 millioner hits de første 5 dage
        7,000,000 udsendelser
        450 millioner hits

        Mand, jeg ville ønske, jeg kunne klare mig så dårligt som det. Playa må hader!

        Bedste ~

        • 11

          Hej retfærdighed,

          Hvis indtryk kan betale dine regninger, antager jeg, det er godt! For Burger King var det ikke problemet - derfor blev kampagnen opgivet, og agenturet fyrede.

          Doug

  7. 12

    Hvis social marketing svigter dig eller faktisk ikke hjælper dig, skal du i det mindste kigge efter noget, der vil erstatte sociale medier. Se efter automatiserede systemer, der kan hjælpe dig med din markedsføringsstrategi, ligesom hvad jeg har fundet i advancedwebads. tjenesten giver ubegrænset bannerindtryk og klik.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.