ExactTarget tager kundeservice op på et stort (socialt) hak

I morges modtog jeg en e-mail fra folk kl ExactTarget der sagde, at deres kundeportal var blevet opgraderet til også at omfatte sagsstyring. Dette er dog ikke bare en lille kundeportal! ExactTarget 3sixty er et fuldt fungerende kundecentreret socialt netværk, der er integreret med sagsbehandling, produktanbefalinger, en træningsbibliotek og fora for kunderne at hjælpe hinanden.

3sixty-logo.jpg

Jeg nåede ud til ExactTarget i dag, og du kunne fortælle, at det var en brummer i luften! Jeff Rohrs, Mitch Frazier og Stephanie Zircher sendte mig alle gode oplysninger sammen med nogle allerede imponerende statistikker. Tillykke går til Stephanie på denne lancering ... hun var fantastisk, da jeg plejede at arbejde på tværs af hende, og hun fortjener æren sammen med sit team på denne fantastiske forbedring.

  • 3sixty har nu mere end 13,000 medlemmer
  • Næsten 100 kundeanbefalede idéer til produktet var kommet gennem feedback på 3sixty
  • Global produktsupport 24-7? online via BackOffice + telefonsupport fra Client Success

E-mail-udbyderens plads er ret konkurrencedygtig. Det er meget fremadrettet af ExactTarget at koncentrere sig om kundesupport og kundeservice. Du kan sende e-mail fra et hvilket som helst antal e-mail-udbydere på Internettet ... det ser ud til, at 1 dukker op hver uge nu. ExactTarget har differentieret sig fra de fleste ESP'er med muligheden for at muliggøre tilpassede, dynamiske meddelelser med i mest sofistikerede og hurtigste styring af udgående postsystemer i branchen.

Efter at have arbejdet hos ExactTarget kan jeg fortælle dig, at det er en af ​​de mest talentfulde og velledte virksomheder i Indianapolis. Jeg har den største respekt for holdet der og nød min tid med virksomheden.

Dette er virkelig en enorm differentiator på markedet ... en virksomhed, der fremmer sin evne til at betjene deres kunder, ikke blot give dem et produkt. Jeg har skrevet før det nøgle til SaaS er ikke bare platformen - men giver brugerne mulighed for at udnytte platformen.

? 3sixty er blevet det valgte sted for e-mail-marketingfolk til at engagere sig med deres jævnaldrende for at diskutere aktuelle problemer inden for markedsføring eller stille spørgsmål til os om softwaren, dens funktionalitet eller eventuelle problemer, de i øjeblikket oplever i applikationen ,? sagde Stephanie Zircher, god ven og ExactTargets direktør for 3sxti. Introduktionen af ​​BackOffice til 3sixty giver branchens eneste one-stop sociale netværksside, der kun giver eksklusiv klientuddannelse, supportanmodninger og online samarbejde.

Bortset fra fantastisk funktionalitet er produktets brugervenlighed også fremragende - med hver funktion pænt organiseret i sit eget panel. Det er en smuk applikation:

3sixty.png

IMHO, store virksomheder med store mængder e-mail finder ikke en bedre e-mail-tjenesteudbyder på markedet. Der er nogle gode konkurrenter derude, men ExactTarget er en favorit i hjembyen.

Sørg for at læse hele pressemeddelelsen på ExactTargets BackOffice.

5 Kommentarer

  1. 1
  2. 2

    Fantastisk indlæg. Jeg har brugt awebber i et par måneder, og jeg har nogle problemer med det på et af de websteder, jeg driver. Det har taget et par måneder at løse et parserproblem. Kundeservice har arbejdet så meget som muligt med min udvikler, men de var meget tilbageholdende med at få deres udviklere til at undersøge problemet.

  3. 3

    Tak for de venlige ord om ExactTarget. Vi er alle virkelig stolte af, hvad vi fortsætter med at udrette der. Stephanie er helt sikkert en rockstjerne. (god musiksmag også)

    Service og support er måske et af de mest værdsatte aspekter af SaaS. I dag er virksomheder i alle størrelser afhængige af deres software som missionskritisk. Det kan bare ikke overlades til tilfældighederne eller upålideligheden af ​​hjemmelavede løsninger uden nogen bag dig. Som Scott McCorkle siger, skal dette altid være tændt.

    • 4

      Du satser, Chris! Jeg synes, du er helt korrekt med hensyn til, at service og support ikke bliver værdsat. Og kudos til Scott McCorkle - han er en god fyr og har bestemt 'vendt skibet' og er på vej med ExactTarget i en fantastisk retning. Store folk derovre!

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.