ExactTarget tager kundeservice op på et stort (socialt) hak

I morges modtog jeg en e-mail fra folk kl ExactTarget that stated that their customer portal had been upgraded to include case management. This isn’t just any little customer portal, though! ExactTarget 3sixty is a fully functioning customer-centric social network that’s integrated with sagsbehandling, produktanbefalinger, en træningsbibliotek og fora for kunderne at hjælpe hinanden.

3sixty-logo.jpg

Jeg nåede ud til ExactTarget i dag, og du kunne fortælle, at det var en brummer i luften! Jeff Rohrs, Mitch Frazier og Stephanie Zircher sendte mig alle gode oplysninger sammen med nogle allerede imponerende statistikker. Tillykke går til Stephanie på denne lancering ... hun var fantastisk, da jeg plejede at arbejde på tværs af hende, og hun fortjener æren sammen med sit team på denne fantastiske forbedring.

  • 3sixty har nu mere end 13,000 medlemmer
  • Næsten 100 kundeanbefalede idéer til produktet var kommet gennem feedback på 3sixty
  • Global produktsupport 24-7? online via BackOffice + telefonsupport fra Client Success

The email service provider space is pretty competitive. It’s very forward-thinking of ExactTarget to concentrate on customer support and customer service. You can send email from any number of email service providers on the Internet… it seems like 1 is popping up every week now. ExactTarget has differentiated itself from most ESPs with the ability to enable customized, dynamic messaging with i mest sofistikerede og hurtigste styring af udgående postsystemer i branchen.

Having worked at ExactTarget, I can tell you that it’s one of the most talented and velledte virksomheder i Indianapolis. Jeg har den største respekt for holdet der og nød min tid med virksomheden.

This is really a huge differentiator in the marketplace… a company that promotes its ability to service their customer, not simply provide them with a product. I’ve written before that the nøgle til SaaS isn’t simply the platform – but enabling users to leverage the platform.

?3sixty has become the location of choice for email marketers to engage with their peers to discuss current issues in marketing or pose questions to us about the software, its functionality or any issues they are currently experiencing in the application,? said Stephanie Zircher, good friend and ExactTarget’s Director of 3sixty. ?The introduction of BackOffice to 3sixty provides the industry’s only one-stop social networking site that provides exclusive client only education, support requests and online collaboration.?

Aside from fantastic functionality, the usability of the product is outstanding as well – with each feature neatly organized in its own panel. It’s a beautiful application:

3sixty.png

IMHO, store virksomheder med store mængder e-mail finder ikke en bedre e-mail-tjenesteudbyder på markedet. Der er nogle gode konkurrenter derude, men ExactTarget er en favorit i hjembyen.

Be sure to read the entire Press Release on ExactTarget’s BackOffice.

5 Kommentarer

  1. 1
  2. 2

    Fantastisk indlæg. Jeg har brugt awebber i et par måneder, og jeg har nogle problemer med det på et af de websteder, jeg driver. Det har taget et par måneder at løse et parserproblem. Kundeservice har arbejdet så meget som muligt med min udvikler, men de var meget tilbageholdende med at få deres udviklere til at undersøge problemet.

  3. 3

    Tak for de venlige ord om ExactTarget. Vi er alle virkelig stolte af, hvad vi fortsætter med at udrette der. Stephanie er helt sikkert en rockstjerne. (god musiksmag også)

    Service og support er måske et af de mest værdsatte aspekter af SaaS. I dag er virksomheder i alle størrelser afhængige af deres software som missionskritisk. Det kan bare ikke overlades til tilfældighederne eller upålideligheden af ​​hjemmelavede løsninger uden nogen bag dig. Som Scott McCorkle siger, skal dette altid være tændt.

    • 4

      Du satser, Chris! Jeg synes, du er helt korrekt med hensyn til, at service og support ikke bliver værdsat. Og kudos til Scott McCorkle - han er en god fyr og har bestemt 'vendt skibet' og er på vej med ExactTarget i en fantastisk retning. Store folk derovre!

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.