Statistik: Væksten i kundeservice på sociale medier

Sociale mediers kundeservice

Du har muligvis for nylig læst min kundeoplevelse med Waze på Twitter da jeg rapporterede om en fejl. Jeg var mindre end imponeret over svaret. Jeg er ikke den eneste, da flere og flere kunder henvender sig til sociale medier og forventer en løsning på deres kundepleje. Nogle af mine kunder var ikke alt for glade, da jeg fortalte dem, hvor kritisk kundesvar var på sociale medier, men det er et offentligt forum og en ekstraordinær mulighed for din virksomhed at skinne.

Kvalitets kundesupport og ordentlig social mediestrategi er must for virksomheder. Denne infografik præsenterer vigtigheden og værdien af ​​sociale medieplatforme, der kan tilføje enhver virksomhed.

Faktisk klagede 1 ud af 4 brugere af sociale medier via sociale medier, og 63% forventer hjælp. Folk foretrækker sociale medier til kundebehandling frem for chat, e-mail eller telefon !. Denne infografik, Stigningen af ​​de sociale mediers kundeservice, beskriver disse forventninger, tendenser, og hvordan mærker skal reagere.

Jeg vil anbefale at lytte til vores podcast med Dells sociale medier team til at lære at gøre det godt. Dell har et team, der er tilgængeligt for alle deres medarbejdere til at yde direkte support via sociale medier. Det betyder, at du kan klage til enhver medarbejder, og de leder kundeserviceteamet ind. Ikke kun det, det udpegede team har alle niveauer af support og autonomi til at løse situationerne for at sikre, at kunderne holdes tilfredse.

Hvad er risikoen for et dårligt kundeoplevelsesproblem i sociale medier?

  • Dårlig svartid kan føre til op til 15% stigning i kundekurven
  • 30% af mennesker går til en konkurrent, hvis du ikke svarer via sociale medier
  • Hvis du ikke besvarer en klage, mindskes kundens interesse med så meget som 50%
  • 31% af folk skriver online, efter at de har fået en dårlig kundeplejeoplevelse

Klassens bedste pleje forårsager 81% større årlig stigning i omsætningen fra kundehenvisninger, og afkastet på investering er 30.7%!

Hvad er ROI for social medias kundeservice?

  • Virksomheder med den bedste sociale kundeplejeoplevelse 92% kundefastholdelse
  • Et flyselskab, der reagerer på en Tweet, er værd at øge omsætningen pr. Transaktion på $ 8.98 (eller 3%)
  • En telco, der reagerer på en Tweet, er værd at øge $ 8.35 (eller 10%) i indtægter pr. Transaktion
  • En pizzakæde, der reagerer på en Tweet, er værd at øge $ 2.84 (eller 20%) i indtægter pr

Her er den fulde infografik fra WebsiteByggere:

Sociale mediers kundeservice

En kommentar

  1. 1

    Effektiv brug af sociale medier til kundeservice kan også hjælpe med at isolere organisationen fra andre forstyrrende begivenheder. Tag sagen om Bright House af Spectrum. De formåede at opretholde et højt niveau af lydhørhed under overgangen, hvilket uden tvivl blev værdsat af deres kunder.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.