3 trin til en vellykket reaktion på sociale medier

tre

Vi havde en fantastisk diskussion med Steve Kleber fra Kleber & Associates, et bureau med fokus på hjemmebygningssegmentet. Et af de diskuterede emner var den frygt, som virksomhederne skal overvinde, når de tackler sociale medier. Det er vigtigt at erkende, at når en krise sker - er det meget bedre at være oven på dit svar på sociale medier end ikke at være der overhovedet.

De 3 trin til en kriseberedskab

  • Sæt straks kunden til ro, at du forstå deres problem. Gentag det faktisk for dem igen, så de absolut ved, at du forstår, hvad der er galt. Hvis afklaring er i orden, vil det ske lige der. Kunder vil vide, at du lytter ... og du har en chance for at løse dette problem, så sørg for at forstå det!
  • Sørg for, at de ved, at du er ligeglad. Ved at svare og fortælle dem, at du personligt holder af dem, kan du droppe intensiteten af ​​problemet helt ned og personalisere det. Du er ikke længere et ansigtsløst brand, du er en person, som de kan stole på for at prøve at løse dit problem.
  • Løs problemet. Giv ikke en formular, et telefonnummer eller en e-mail-adresse, som de kan kontakte. Du skal løse problemet. Du. Hvis du børster denne person til den næste person, vil de straks genkende dig for, hvad du er ... en falsk. Hvis du forstår, og du er ligeglad, følger du igennem og sørger for, at problemet er løst.

Det siger ikke, at du personligt skal rette problemet. Det betyder, at du er lederen og den person, der er ansvarlig over for kunden eller udsigten. Det er dit ansvar at føre personen igennem til en beslutning. Hvis du bare dumper og løber, vil det medføre flere problemer. Du sætter ikke pris på, at folk gør det, når du har et problem ... hvorfor skulle du gøre det mod din egen kunde?

Sidste ord om dette. Når du løser problemet, har du lige gennemført en af ​​de bedste kampagner, du nogensinde havde startet. Hvis du lader personen være glad og tilfreds, er chancerne for, at de deler den succes med deres netværk. Det er en smuk ting.

2 Kommentarer

  1. 1
  2. 2

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.