3 trin til en vellykket reaktion på sociale medier

tre

Vi havde en fantastisk diskussion med Steve Kleber fra Kleber & Associates, et bureau med fokus på boligbyggeriet. Et af de emner, der blev diskuteret, var den frygt, som virksomheder skal overvinde, når de tackler sociale medier. Det er vigtigt at erkende, at når en krise opstår – er det meget bedre at være på toppen af ​​dit svar på sociale medier end slet ikke at være der.

De 3 trin til en kriseberedskab

  • Sæt straks kunden til ro, at du forstå deres problem. Faktisk gentag det tilbage til dem, så de absolut ved, at du forstår, hvad der er galt. Hvis afklaring er i orden, vil det ske lige der. Kunder vil gerne vide, at du lytter... og du har én chance for at løse dette problem, så sørg for, at du forstår det!
  • Sørg for, at de ved, at du er ligeglad. Ved at svare og fortælle dem, at du personligt holder af dem, kan du slippe intensiteten af ​​problemet langt ned og tilpasse det. Du er ikke længere et ansigtsløst mærke, du er en person, som de kan stole på for at prøve at løse dit problem.
  • Løs problemet. Angiv ikke en formular, et telefonnummer eller en e-mailadresse, som de kan kontakte. Du skal løse problemet. Du. Hvis du børster denne person videre til den næste person, vil de straks genkende dig for, hvad du er... en falsk. Hvis du forstår og bekymrer dig, vil du følge op og sikre dig, at problemet er løst.

Det betyder ikke, at du personligt skal rette op på problemet. Det betyder, at du er lederen og den person, der er ansvarlig over for kunden eller kundeemnet. Det er dit ansvar at føre personen igennem til en løsning. Hvis du bare dumper og løber, vil det forårsage flere problemer. Du sætter ikke pris på, at folk gør det, når du har et problem... hvorfor skulle du gøre det mod din egen kunde?

Sidste ord om dette. Når du har løst problemet, har du lige gennemført en af ​​de bedste kampagner, du nogensinde har startet. Hvis du efterlader denne person glad og tilfreds, er chancerne for, at de deler denne succes med deres netværk. Det er en smuk ting.

2 Kommentarer

  1. 1
  2. 2

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.