Vær smart nok til at finde svarene

baseball-cap.jpgTidligere på ugen sendte jeg et tweet, der promoverede et produkt, der var ret cool. Applikationen var grafisk smuk og utrolig nyttig ... men jeg kunne faktisk ikke finde ud af, hvad den var gjorde or hvordan at bruge det uden meget arbejde.

Virksomheden tweetede straks tilbage, at grænsefladen var "enkel". Jeg svarede "tak!". Jeg ville ikke argumentere med deres logik. De var tydeligvis meget klogere end deres bruger ... en erfaren tekniker og nørd.

Du kan føre en hest til vand, men du kan ikke få den til at drikke.

Selvfølgelig var grænsefladen enkel at dem. De byggede det! Den pågældende applikation har faktisk været på markedet uændret i et stykke tid med meget langsom vedtagelse. Hmmm ... så vi har ikke haft hurtig adoption, og vi har fået feedback om, at vores interface var klodset. Måske er de to forbundet?

Det er ikke rigtig fair at fornærme en bruger ved at tro, at de er dumme. Relativt set skal du altid antage, at de er dumme! Jeg siger ikke, at alle brugere er dumme ... bare indstiller en 'sindstilstand', når de tænker på din kundeoplevelse.

I min samtale med Clint Page, udråbte han sociale medier som en utrolig kilde til kundeinformation - hvilket sparer virksomhedens penge og tid på undersøgelser, fokusgrupper og strategier. Hans kunder kan lide produktet, og de ved, hvad de har brug for for at gøre deres liv lettere ... såvel som Dotster mere succesrige. Dotster måtte bare lægge grunden til at lytte til dem!

Hvis du er et teknologivirksomhed, foregår samtalen allerede om dit produkt! Du kan søge Twitter, prøv en Fan-side på FacebookBrug Google Underretninger eller bare post et blogindlæg og anmod om feedback. Hvis dine brugere ved, at du lytter, giver de dig de svar, du har brug for. Du skal bare være smart nok til at finde svarene.

3 Kommentarer

  1. 1
  2. 2

    Newsflash til softwareudviklere. Uanset hvor cool eller bedøvelse din software ser ud, hvis jeg skal bruge mere end 60 sekunder på at finde ud af, hvordan jeg gør noget, afinstallerer jeg det.

  3. 3

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.