Mobil- og tabletmarkedsføring

Vær smart nok til at finde svarene

baseball-cap.jpgTidligere på ugen sendte jeg et tweet, der promoverede et produkt, der var ret cool. Applikationen var grafisk smuk og utrolig nyttig ... men jeg kunne faktisk ikke finde ud af, hvad den var gjorde or hvordan at bruge det uden meget arbejde.

Virksomheden tweetede straks tilbage, at grænsefladen var "enkel". Jeg svarede "tak!". Jeg ville ikke argumentere med deres logik. De var tydeligvis meget klogere end deres bruger ... en erfaren tekniker og nørd.

Du kan føre en hest til vand, men du kan ikke få den til at drikke.

Selvfølgelig var grænsefladen enkel at dem. De byggede det! Den pågældende applikation har faktisk været på markedet uændret i et stykke tid med meget langsom vedtagelse. Hmmm ... så vi har ikke haft hurtig vedtagelse, og vi har fået feedback om, at vores grænseflade var klodset. Måske er de to forbundet?

Det er ikke rigtig fair at fornærme en bruger ved at tro, at de er dumme. Relativt set skal du altid antage, at de er dumme! Jeg siger ikke, at alle brugere er dumme ... bare indstiller en 'sindstilstand', når de tænker på din kundeoplevelse.

I min samtale med Clint Page, udråbte han sociale medier som en utrolig kilde til kundeinformation - hvilket sparer virksomhedens penge og tid på undersøgelser, fokusgrupper og strategier. Hans kunder kan lide produktet, og de ved, hvad de har brug for for at gøre deres liv lettere ... såvel som Dotster mere succesrige. Dotster måtte bare lægge grunden til at lytte til dem!

Hvis du er et teknologivirksomhed, foregår samtalen allerede om dit produkt! Du kan søge Twitter, prøv en Fan-side på FacebookBrug Google Underretninger eller bare post et blogindlæg og anmod om feedback. Hvis dine brugere ved, at du lytter, giver de dig de svar, du har brug for. Du skal bare være smart nok til at finde svarene.

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO for OpenINSIGHTS og grundlæggeren af Martech Zone. Douglas har hjulpet snesevis af succesfulde MarTech-startups, har hjulpet med due diligence på over $5 mia. i Martech-opkøb og -investeringer og fortsætter med at hjælpe virksomheder med at implementere og automatisere deres salgs- og marketingstrategier. Douglas er en internationalt anerkendt digital transformation og MarTech-ekspert og foredragsholder. Douglas er også udgivet forfatter til en Dummies guide og en bog om virksomhedsledelse.

Relaterede artikler

Tilbage til toppen knap
Luk

Adblock fundet

Martech Zone er i stand til at give dig dette indhold uden omkostninger, fordi vi tjener penge på vores websted gennem annonceindtægter, affilierede links og sponsorater. Vi ville sætte pris på, hvis du ville fjerne din annonceblokering, mens du ser vores websted.