Sociale medier og indsigelsesstyring

ideespørgsmål

I morges læste jeg en stor hvidbog, der blev fundet gennem Aprimos websted, den integrering af sociale medier.

Markedsførere behøver ikke starte fra bunden for at opbygge sociale mediers spilændrende kapaciteter i det eksisterende kommunikationsmix. Ved at behandle sociale medier som en udvidelse af nye medier og Web 1.0 udnytter marketingfolk dets nye muligheder inden for deres tilgængelige båndbredde og ressourcer.

Whitepaper taler til salgets roller og markedsføring er noget omvendt. Markedsførere - som typisk aldrig havde kontakt med offentligheden - er nu forpligtet til at kommunikere og styre brandet offentligt. De bliver nødt til at opnå dette uden nogen som helst træning i indsigelse ledelse. Jeg diskuterede det også i min præsentation på Webtrends Engage.

Samtidig er vores det forventes, at sælgere indtager stillinger i sociale medier, implementering af en-til-mange marketing- og kommunikationsteknikker, som de aldrig har perfektioneret.

Whitepaper giver fire anbefalinger:

  • Opret et kontaktpunkt ved at sætte nogen fra marketingpersonalet med ansvaret for sociale medier. Denne person skal være ansvarlig for at udforme marketingens sociale mediestrategi, herunder oprettelsen af ​​en proces, der sætter grænser for, hvilke køretøjer der skal bruges, hvordan de styres, og hvilke personer der skal tildeles dem i overensstemmelse med virksomhedspolitik.
  • Samarbejd med andre funktioner der deltager i den større købscyklus, herunder kundeservice og produktstyring. I 2010 vil mere end 60% af Fortune 1000-virksomhederne med et websted have en eller anden form for online-community, der kan bruges til kundeforholdsformål. Det er dog vigtigt, at markedsføring skelner til de sociale mediers rolle i forudgående aktiviteter fra dem, der er kundeserviceorienteret efter salg, for at sikre, at ejerskabet fordeles korrekt på tværs af de forskellige funktioner, der deltager i udførelsen af ​​firmaets større CRM-strategi.
  • Få folk fra marketingpersonalet til salgstræning, især dem, der deltager i sociale fora, der muliggør en-til-en-kommunikation. Markedsførere uden uddannelse eller erfaring i “indsigelsesstyring” er særligt sårbare i en verden af ​​sociale medier, fordi kunder frit kritiserer en udbyder og dets produkter i offentlige fora.
  • Handle som et mellemrum med salgsledere og sælgere, der ønsker at deltage i sociale medier, især steder, hvor de kommunikerer en-til-mange, og trænes med den samme redaktionelle retning, der gives til marketing- og kommunikationsfagfolk for at sikre brandbeskyttelse og konsekvent messaging.

Jeg har givet nogle retninger til sælgere til at begynde at vedtage sociale medier - men hvidbogen beskriver meget mere fra en samlet virksomhedsstrategi. Jeg har også været deltager i salgstræning i løbet af det sidste år og vil varmt anbefale det til alle marketingfolk! Jeg interviewer Bill Godfrey, administrerende direktør for Aprimo i dag og vil diskutere dette fænomen - se efter en video der kommer!

Screen shot 2010 03 02 kl. 10.37.05Aprimos integrerede on-demand-marketingsoftware gør det muligt for B2C- og B2B-marketingfolk at navigere i den skiftende rolle som marketing ved at tage kontrol over budgetter og forbrug, eliminere interne siloer med strømlinede arbejdsgange og udføre innovative multikanalkampagner for at skabe målbar ROI. fra Aprimo internet side.

En kommentar

  1. 1

    Sociale medier fremskynder bestemt gentænkningen af ​​"afdelinger", da alle linjer bliver slørede. God til forretning.
    Bill

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.