5 måder, hvorpå social lytning opbygger den mærkebevidsthed, du virkelig ønsker

Social lytning til mærkebevidsthed

Virksomheder bør nu være mere bevidste end nogensinde om, at det bare ikke længere er nok at overvåge sociale medier, mens de forsøger at forbedre et mærkes anerkendelse. 

Du skal også holde øre med jorden for, hvad dine kunder virkelig ønsker (og ikke vil), samt holde dig ajour med de seneste branchetrends og konkurrence. 

Indtast social lytning. I modsætning til blot overvågning, der ser på omtaler og engagementstal, nulstiller social lytning stemningen bag disse data. Lad os dykke ned i denne tendens og se, hvorfor den betyder noget.

Men først:

Hvad er brand Awareness?

Brandbevidsthed er simpelthen antallet af mennesker, der kender til din virksomhed og erkender, at den eksisterer. Det er ligegyldigt, om de har hørt om dig, eller ved, hvem du er, eller om de forstår, hvad du gør. 

Når det kommer til at opbygge mærkebevidsthed, er det afgørende at skabe et image af din virksomhed, der giver dig mulighed for at komme i kontakt med kunder på et følelsesmæssigt plan.

Opbygning af et brand er et afgørende aspekt af online marketing. Det er vigtigt at sikre, at folk ved, hvem du er, og hvad dit brand står for. Det vil hjælpe dem med at stole på dig og tro på de oplysninger, du giver. 

Det er også en god måde at øge dit publikum og skabe tillid til de mennesker, der allerede kender dig.

Uden brand awareness, når kunderne finder dig, genkender eller stoler de muligvis ikke på dit produkt eller din service.

Hvordan måles Brand Awareness?

Lad os starte med kvantificerbare brand awareness -metrics, som skal give dig en generel forståelse af din brandopfattelse online. 

Se på hyppigheden af ​​dit mærke omtaler, og hvor dine besøgende kommer fra. Den nemmeste måde at gøre dette på er at spore direkte trafik (enhver trafik, der går direkte til dit websted uden henvisning fra en søgemaskine eller sociale medier) med værktøjer som Google Analytics og Google Search Console. 

Med disse værktøjer kan du se din virksomheds placering i søgemaskinerne, inklusive antallet af personer, der har skrevet din hjemmeside direkte i søgefeltet.

Kvalitative mærkebevidsthedsmålinger er derimod sværere at måle.

For at få et virkelig nøjagtigt billede af dit brands offentlige image skal du overvåge dit brands omtale online og gennemgå din kundes feedback, uanset om det er positivt, negativt eller neutralt. 

Brug sociale medieplatforme som Facebook og Twitter til at spore dine brandomtaler. Ved at spore omfanget af omtaler samt din brugersstemning kan du forbinde prikkerne mellem dine kunders forventninger og tilfredshed.

Men er overvågning på sociale medier alene tilstrækkelig til virkelig at forstå din brandbevidsthed?

Her er hvor social lytning kommer i handy.

Hvad er social lytning?

Social lytning er, når du lytter til dit brand omtaler for bedre at forstå, hvad folk synes om dine produkter og tjenester.

Hvordan fungerer social lytning? Typisk vil du lytte til dit brandnavn, konkurrenter og søgeord relateret til din virksomhed. Men du vil ikke kun gøre dette på sociale medier. Du kan også lytte socialt på et par forskellige websteder, herunder blogs, forumsider og andre steder på Internettet.

Du vil derefter bruge de data, du har indsamlet til at forfølge den næste handling som f.eks. At strategisere din indholdsmarkedsføring for bedre at betjene dit publikum eller forbedre dit produkt eller din service i første omgang.

Med andre ord er social lytning den hurtigste måde at se, hvad dine kunder siger om dit brand og lære den nyeste indsigt i din branche og dine konkurrenter at kende.

Social lytning ligner meget overvågning af sociale medier, idet du leder efter brand omtale; det er også anderledes, idet det fokuserer på stemningen i disse omtaler for at få forretningskritisk indsigt.

Så her er, hvordan virksomheder bruger social lytning til at forbedre deres brandbevidsthed.

Hvorfor anvender mærker social lytning?

  1. Identificering af smertepunkter - Ved at bruge social lytning kan du analysere, om der mangler en komponent, som kunderne leder efter, og som ikke er adresseret af dit eller dine konkurrenters produkt. Derefter kan du drage fordel af disse data til at dreje og forbedre din marketingstrategi for at skræddersy præcis, hvad dine potentielle kunder leder efter. At bruge Google Alerts alene til at overvåge din nuværende industri og dit brand er ikke tilstrækkeligt i dag, da hyppigheden og relevansen af ​​Google Alerts til tider kan være malplaceret. Ved at bruge et mere sofistikeret værktøj som Awario, kan du holde styr på den seneste udvikling i din branche samt analysere dine konkurrenter meget mere grundigt.
  2. Følger de seneste tendenser – Det er ikke nok blot at lære din kundes smertepunkter at kende. Du skal også vide, hvad der dukker op i din branche, så du kan køre med og fange dit publikum på den måde. De søgeord og emner, du overvåger, har tendens til at udvikle sig, efterhånden som tiden går. For at få mere indsigt fra flere kilder på én gang hjælper værktøjer som Awario dig med at finde søgeordene og emnerne, som folk ofte bruger i flere online forretninger.
  3. Forbedre kundeservice - Det er ingen hemmelighed, at forbrugerne henvender sig til sociale medier for at klage over mærker. En undersøgelse af JD Power Ratings fandt, at 67 % af mennesker bruger sociale medier til kundesupport; Sprout Social fandt ud af, at 36% af de mennesker, der havde en negativ oplevelse med en virksomhed, ville skrive om det på sociale medier. Ved at bruge social lytning vil du være i stand til at få bedre indsigt i, hvad dit publikum siger om dit produkt eller din virksomhed generelt.Dette giver uendelige muligheder for dit brand for ikke blot at forbedre dit tilbud, men også hvordan du håndterer feedback og klager fra kunder.
  4. Generering af nye kundeemner - Når du har brugt social lytning, vil du blive overrasket over at opdage, at der kan komme en ny kunde, når de leder efter en produktanbefaling.
  5. Socialt salg med søgeord - Ved hjælp af social lytning kan du holde styr på bestemte søgeord, som kunderne bruger til at undersøge deres problemer og derefter etablere dybere samtaler med dem til social salg. Sælg ikke hårdt i starten, men del snarere nyttige oplysninger, som de interesserer sig for. Dette hjælper dig med at præsentere dit brand som den bedste ressource, når det er tid til at træffe en købsbeslutning.

For at øge din brandbevidsthed har du brug for social lytning. Uden social lytning vil du ikke være i stand til at identificere, hvad der står bag omtalen af ​​dit brand, og hvad der er okay, og hvad der ikke handler om dit brands tilbud.

Social lytning hjælper også dit brand med at skille sig ud fra konkurrenterne ved at give dig mulighed for at holde styr på de seneste tendenser og kundesmerter i din branche og bruge dem til din fordel. Lad os se på nogle casestudier om, hvordan hver af disse sociale lytterfordele er opnået for mærker.

Sociallyttende casestudie: Tylenol identificerer smertepunkter (bogstaveligt talt)

Et medicinsk mærke, Tylenol, ønskede at identificere smerter og frustration hos mennesker, der lider af spændingshovedpine. Fra dens forskning om social lytning, Fandt Tylenol, at 9 ud af 10 voksne på et tidspunkt vil opleve hovedpine, og at 2 ud af 3 børn vil have hovedpine i en alder af 15 år. 

tylenol mærkebevidsthed

Tylenol brugte disse oplysninger til at dreje dens marketingstrategi ved at oprette indhold omkring det smertepunkt.

Sociallyttende casestudie: Netflix identificerer tusindårige tendenser

Netflix bruger social lytning at overvåge de nyeste tendenser blandt deres målgruppe - millennials - og efterfølgende opfordre dem til at abonnere på deres platform. Virksomheden formåede at fange Gerard måde trend på Twitter ved at ændre sin Twitter -bio for at få publikum til at forholde sig til Netflix -mærket. 

gerard måde tendenser

Læs hele Netflix Case Study

Sociallyttende casestudie: Sydvest løser problemer med kundeservice

Southwest Airlines lytter proaktivt til deres kunders klager på sociale medier. 

sydvest twitter kundeservice

Som et eksempel, en kunde ved navn William skrev et tweet om hans flyvning fra Boston Logan International Airport til Baltimore Washington International Airport, da han bemærkede, at flyet stadig taxede i Chicago. 

Anna, en repræsentant for flyselskabets socialteam, noterede sig og svarede tweetet 11 minutter senere.

Hun præciserede, at hans fly måtte vende tilbage til Chicago på grund af vedligeholdelse, men hun forsøgte også sit bedste for at få kunden med på enhver tilgængelig alternativ flyvning så hurtigt som muligt. 

Efter endnu en tweet fra William, der spurgte, om det var muligt at skifte til en flyvning kl. 8:15 til den samme destination, tjekkede Anna for at se, hvad hendes team kunne. 

Hun takkede også William for at have oplyst flyselskabet om problemet, og han værdsatte hendes umiddelbare svar.

Samlet set tog hele processen med at løse kundens klage 16 minutter.

Sociallyttende casestudie: Zoho Backstage Drives Leads

Zoho Backstage, en online event management software, kontaktede et tweet fra en bruger ved navn Vilva for at anbefale at prøve deres produkt. Vilva vidste, at han kunne bruge Eventbrite til at styre sit værksteds registrering, men han ledte efter bedre alternativer.

Zoho Backstage tilføjede, at produktet var en del af deres softwarepakke (Zoho Suite), og at det kunne hjælpe ham med at afholde workshops, konferencer, produktlanceringer eller andre små/store sammenkomster. 

De sluttede deres tweet med en opfordring til handling og bad Vilva om at lade dem kende hans krav ved at sende dem en Twitter DM eller e -mail.

Awario Social Media Intelligence og Analytics

Awario er et socialt lytteværktøj, der giver mærker adgang til data, der har betydning for deres forretning: indsigt i deres kunder, marked og konkurrenter.

Få mere at vide om Awarios platform for social intelligens

Afsløring: Martech Zone er et datterselskab af Awario og ved hjælp af dets tilknyttede link i denne artikel.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.