10 trin til strålende social kundeservice

10 trin social kundeservice

Vi har skrevet om vækst i social kundeservice tidligere, og vi fortsætter med at skubbe vores kunder i den retning. Social kundeservice er en forventning fra dine kunder og en fantastisk mulighed for din marketingindsats. Hvad er bedre end at hjælpe en kunde i offentligheden, hvor alle kan se, hvor stor en virksomhed du er?

Antallet af mennesker, der deltager i online-samtaler med brands, stiger fra år til år. Næsten 50% af alle brugere af sociale medier har brugt social kundeservice, inklusive ca. en tredjedel af dem over 65 år. Desværre lader resultaterne indtil videre meget tilbage at ønske. Kun 36% af forbrugerne, der foretager en kundeserviceforespørgsel via sociale medier, rapporterer, at deres problem løses hurtigt og effektivt.

Denne infografik fra Sentiment Metrics, er et detaljeret køreplan for enhver virksomhed, der ønsker at implementere eller forbedre deres sociale kundeservice.

sociale medier-kundeservice-infografik

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.