Din mangel på lydhørhed ødelægger din sociale mediestrategi

respons på sociale medier

De folk på Mursten, et firma, der hjælper store mærker med deres sociale, mobile og digitale strategier, har sammensat denne infografik, der giver indsigt i et stort problem i sociale medier. De fleste mærker tror, ​​at de leverer overlegen kundeservice på sociale medier, men virkeligheden er den 92% af forbrugerne er uenige!

Av. Vi har sagt det før, men for mange virksomheder beslutter at bruge sociale medier til markedsføring og har ikke udviklet en kundeserviceproces. Det betyder ikke noget, hvor stor din sociale medieplan er, når dine kunder begynder at blive hørt om din manglende lydhørhed ved at tage sig af deres problemer. Enhver marketingstrategi, som du troede ville fungere, er nu dømt, da publikum kun ser, at din kundeservice sucks.

Selvfølgelig er det omvendte også sandt. Virksomheder, der er lydhøre og får jobbet gjort, er i stand til at fremme deres kunders påskønnelse online. Hvilken tror du vil have indflydelse på din anskaffelsesindsats?

murstenfisk-infografisk-social kundeservice

En kommentar

  1. 1

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.