Social kundeservice til markedsførere

social kundeservice marketing

Kundeservice ER markedsføring. Jeg siger det igen ... kundeservice ER markedsføring. Fordi den måde, du behandler dine kunder på, promoveres på sociale medier, vurderinger og anmeldelser hver eneste dag, er din kundeservice ikke længere en indikator for kundetilfredshed, fastholdelse eller værdi. Dine kunder er nu en vigtig arm til al din marketingindsats, fordi de deler let online.

Mens marketingteams sigter mod at øge brandbevidsthed og leadgenerering ved at skubbe information ud og skabe positivt engagement, har kundeserviceteams til formål at forbedre kundetilfredsheden og øge kundens fastholdelse ved at lytte og reagere på kundernes behov. Hvordan de to mødes ses ofte som en udfordring blandt mange organisationer. Kilde: Sentiment

Mens 60% af virksomhederne mener, at sociale medier kun er en marketingkanal, ignorerer de forstærkningen af ​​deres brand igennem forbrugernes advokater eller modstandere. Alt hvad der kræves for at afspore måneder eller år med hårdt arbejde med at opbygge tillid, autoritet og en følelsesmæssig forbindelse med dit publikum er forkert håndtering af en enkelt begivenhed, der er offentliggjort og promoveret på sociale medier. Du kan komme dig effektivt ... men du bør aldrig glemme den kundeservice is nu et nøgleelement i din overordnede marketingstrategi.

social-kundeservice-for-markedsførere-

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.