Syv problemer med social handel

social-handel

Social handel er blevet et stort buzzword, men alligevel holder mange kunder og mange sælgere tilbage med at ”gå socialt” med deres køb og salg. Hvorfor er det?

Af mange af de samme grunde tog det mange år for e-handel at konkurrere seriøst med mursten og mørtel detailhandel. Social handel er et umoden økosystem og koncept, og det vil simpelthen tage tid for det at udfordre det velolierede transaktionsunivers, som e-handel er blevet i dag.

Spørgsmålene er mange, og potentialet for nuanceret diskussion er stort, men på det store billedniveau er her de seks hovedårsager til, at social handel bare ikke sker på en stor måde endnu:

  1. Der er argumenter om, hvad social handel er. Er det Facebook Marketplace? Er det apps som OfferUp og Giv slip, som synes kun et stenkast fra Craigslist? Er det abonnementer med aktive samfund på CrateJoy? Er det bare annonceretargeting på sociale netværk? Deler det din eBay fortegnelser på dine sociale mediefeeds? Inden social handel kan starte, skal den udvikle et tyngdepunkt. Amazon og eBay er det centrum inden for e-handel. Der er ikke noget lignende endnu inden for social handel.
  2. Shoppere er ikke nødvendigvis på udkig efter det. Mere end 50 procent af e-handelshandlere vender berømt først til Amazon, når de handler online. Du kan vædde på, at eBay tager endnu et stort stykke af den opmærksomhed. Hvor mange øjenkugler får social handel? Du kan vædde på, at det ikke er den næsten en halv milliard, som eBay og Amazon sammen rapporterer som brugerbaser for aktive kunder.
  3. Shoppingoplevelsen - og udvælgelsen - er værre. Som en shopper kan du købe næsten alt, hvad der er til salg overalt på jorden, hvis du har konti eBay og Amazon.com. På social handel er produkt- og leverandørvalg stadig begrænset, og du er nødt til at gå ud af din måde for at finde dem og krydse flere steder og ejendomme. Det er et kylling-og-æg-problem: færre produkter betyder færre shoppere og mindre trafik - hvilket betyder færre sælgere - som føder problemet. Lige nu vælger de fleste sælgere at sælge, hvor de fleste af de faktiske kunder er, hvilket betyder, at det også er de fleste af de faktiske produkter.
  4. Shoppere kan ikke handle på social handel uden at tænke over det. E-handel har salgstragt og konverteringsproces ned til en videnskab. Amazon Prime er sandsynligvis det bedste eksempel her, men eBay har også taget store fremskridt i de senere år. Shoppere kan foretage større køb på markedet på impuls næsten uden gnidning - men bakken for at klatre for at finde et produkt, forstå transaktionsprocessen og gennemføre en social handelstransaktion er langt stejlere og mindre forudsigelig. Det betyder lavere konverteringsfrekvenser fra sælgere - fra en allerede langt mindre indkøbspool
  5. Transaktionsproblemer snebold lettere. På eBay eller Amazon håndteres hver eneste detalje i transaktionen - sælgerevaluering af kunder, ordrebekræftelse, sporing af opfyldelse, returnering og udveksling, tvister og tvistbilæggelse - problemfrit og fra en enkelt, central placering, der kan styres med kun få klik. Mange uafhængige webstedsejere har ligeledes investeret sved og dollars for at forsøge at konkurrere med dette niveau polsk, og med god grund - det tiltrækker kunder som ingen forretning. Inden for social handel gælder der stadig vilde vestregler, som de gjorde på eBay i 1999. For mange kunder og sælgere er dette ikke et tiltalende udsigter.
  6. Det er svært at overvinde fortrolighedshensyn. Fortrolighedsproblemer for de fleste kunder er stigende i de seneste år, og det er ikke dem, der mistes social er ofte stenografi for indsamler mine data og bruger dem til fortjeneste. For mange kunder social-handel lyder meget som mindre privatliv, mere risiko. Det vil tage tid, infrastruktur, udvikling og reklame for disse bekymringer at blive antaget. I mellemtiden har sælgere, der forestiller sig, at de vil påvirke konverteringsfrekvensen, sandsynligvis ret.
  7. Shopping er stadig en særskilt aktivitet. Dette lyder måske som en åbenlyst ting at sige, men de fleste brugere af sociale medier er simpelthen ikke klar til at blande socialt samvær og shopping. De har aldrig gjort det før, og der er ingen regler eller vaner til at få brugere af sociale medier til at tænke på at shoppe, når de omgås - eller omvendt. Forbrugere har simpelthen endnu ikke en social tankegang, når du handler eller en shopping tankegang ved socialt samvær. Det vil gå år, før de danner denne forening.

Hvis du er en sælger, der spekulerer på, om du er eller ej bør be inden for social handel, Vær ikke bange. Af disse grunde mangler du sandsynligvis ikke meget endnu. Eller for at sige det på en anden måde kan du sandsynligvis vinde mindst lige så meget ved at fordoble og forfine din indsats på de store markedspladser, hvor de fleste kunder er, og hvor sikkerhed og forudsigelighed for både shopper og sælger er meget højere.

Så for de fleste sælgere er den bedste idé i øjeblikket at gøre, hvad du gør alligevel - tilfredsstille kunder, yde god service, udvide din forretning strategisk - og vedtage enhver ny praksis eller målrette mod nye markeder inden for denne ramme. Resten tager sig af sig selv.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.