Velhavende kunder ønsker social kundebehandling

social pleje

En vigtig markedsføringsstrategi for sociale medier skal omfatte kundeservice. Mange virksomheder skelner mellem de to, men dine kunder har ikke sådan en adskillelse. Når du først er social, vil de bruge denne kanal til spørgsmål, kommentarer og klager. Den gode nyhed er, at du virkelig kan vise dine kundeservicefærdigheder offentligt og derved markedsføring hvor godt du gør det med potentielle kunder.

Hvad virksomheder måske ikke er klar over, er at det er dine kunder med de største budgetter foretrækker social pleje og kundeservice. Lad det synke lidt ind ...

Især højtlønnede bruger størst mulig brug af sociale netværk til kundeservice. Virksomheder, der ikke drager fordel af det, går glip af en mulighed for at forbedre brandoplevelser og vokse. McKinsey & Company

Virksomheder skal integrere en kundeservicestrategi i deres sociale mediestrategi, der ruter og løser kundeserviceproblemer så hurtigt som muligt. Hvis du lader problemer trække, ødelægger din autoritet og den tillid, der kræves for at gøre potentielle kunder til kunder og kunder til fans.

social-kundeservice-statistik

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.