Social forretning, den stille revolution

marty thompson

Sociale medier og sociale teknologier er nu en integreret del af, hvordan virksomheder gør forretninger. Det er blevet helt sammenflettet og integreret i vores marketingindsats. Digitale marketingfolk kan ikke tale om indhold, SEO, webstedsoptimering, PR. Kunder, uanset om de er klar over det eller ej, har nu en helt ny rolle at spille inden for virksomhedsmiljøet. De spiller en grundlæggende anden rolle i mange af de taktikmarkedsførere, der engang var beskyttet bag en mur af stilhed.

Vi som marketingfolk har ikke råd til at tænke på “at være social”Som noget adskilt fra vores andre aktiviteter.

Denne sociale virkelighed bevæger sig nu ind i en anden fase. Organisationer fokuserer nu deres indsats på, hvordan de kan forbedre sig internt og udnytter fordelene ved denne nye dynamik i socialt samarbejde.

Ligesom de fremskridt, der er gjort inden for ERP, CRM, marketingautomatisering og andre områder, er social forretning endnu en stille revolution, der til tider finder sted langsomt og hurtigt hos andre.

Debatten om, hvad social forretning betyder, og hvilken værdi "det" giver, hvis nogen, raser i nogle kredse. Men efter min mening repræsenterer det endnu en stille revolution. Vi vågnede ikke en dag og fandt IBM, SAP, Oracle, Salesforce og andre, med det samme bygget, klar til implementering. Bare spørg disse virksomhedsaktører, så fortæller de meget overbevisende historier om, hvorfor socialt er den næste store ting. De omfavner socialt samarbejde som noget værd. Mit håb er, at vi alle kan bruge denne mulighed til ikke kun at levere yderligere virksomhedsværdi, men også til at give et nyt landskab, hvor nuancerne ved komplekse menneskelige interaktioner kan fejres. Ja, jeg tror på nørernes kraft.

De virksomheder, der først drager fordel af denne indsats, kan i vid udstrækning takke dem, der har integreret sociale aktiviteter korrekt i deres kundeservice og support, markedsføring og andre funktionelle områder. De inkluderer dem, der har foretaget betydelige investeringer i at opbygge socialt dygtige samfundsfora, service- og supportteam, robuste vidensadministrationsplatforme og dem, der har taget begrebet social CRM og faktisk bygget videre på det. Er social forretning bare en gentagelse af denne indsats? Jeg tror, ​​svaret er nej, men meget af det, der er lært, og meget af, hvad det sociale sociale samarbejde i virksomheden vil se ud, vil være skyld i en sådan indsats.

Så hvad med din virksomhed? Er du fuldt ud klar over fordelene ved en integreret marketingstrategi, der inkluderer intelligente sociale komponenter? Hvad er dine tanker om, hvad det betyder at være en social virksomhed?

En kommentar

  1. 1

    Jeg tror, ​​vi har mange år tilbage til at tilpasse vores virksomhedshierarkier til den sociale forretning. Vi udvikler stadig interne afdelinger gennem en produktionslinjeproces, når virkeligheden er, at alle afdelinger påvirker et brands indflydelse på sociale medier - fra ledelse til socialt til markedsføring ... enhver medarbejder spiller en rolle. Desværre er det ikke sådan, vores krafttræer er struktureret. Vi bliver fortsat silo fra de oplysninger, vi har brug for ... og ønsker!  

    At komme dertil bliver dog sjovt!

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.