Kunder prøver at nå ud til dig på sociale medier, er du der?

social lytning

5 ud af 6 anmodninger fra forbrugerne på sociale medier til en virksomhed gå ubesvaret. Virksomheder fortsætter med at begå den forfærdelige fejl ved at bruge sociale medier som et udsendelsesmedium snarere end at anerkende dets indflydelse som et kommunikationsmedium. For længe siden erkendte virksomheder vigtigheden af ​​at håndtere indgående opkald, da kundetilfredshed direkte kan henføres til fastholdelse og øget kundeværdi.

Volumenet af anmodninger om sociale medier er steget 77% år over år. Men svaret har kun været en stigning på 5% af virksomhederne. Det er et stort hul! Hvorfor får sociale anmodninger ikke den samme opmærksomhed? Mit gæt er, at forbrugerne ikke forventer et svar, som de gør via telefon, så de bliver ikke så ked af det, når de sidder ved et opkald, der ikke besvares. Men mulighed for virksomheder at virkelig få en social indvirkning er enorm i de fleste brancher ... især at vide, at dine konkurrenter ikke er lydhøre!

I løbet af det forløbne år opstod der nogle overraskende tendenser i den sociale mediesamtale mellem mærker og kunder. Social Business tilbyder et hurtigt overblik over både generelle og branchespecifikke tendenser.

Sprout Sociale Indeks er en rapport udarbejdet og udgivet af Sprout Social. Alle henviste data er baseret på 18,057 offentlige sociale profiler (9,106 Facebook; 8,951 Twitter) på kontinuerligt aktive konti mellem 1. kvartal 2013 og 2. kvartal 2014. Mere end 160 millioner meddelelser sendt i løbet af denne tid blev analyseret med henblik på denne rapport.

social-business-aktivitet

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.