Det første trin i social forretning: opdagelse

social interaktion

social forretning ved designJeg er for nylig færdig med at læse (for anden gang) den store bog, Social Business by Design: Transformative Social Media Strategies for the Connected Companyved Dion Hinchcliffe og Peter Kim.

Det spørgsmål, jeg ofte hører, er "Hvor starter vi?" Det korte svar er, at du skal start i starten, men hvordan vi definerer starten er sandsynligvis det mest kritiske trin.

Hvordan fungerer en organisation integrering af socialt samarbejde og social virksomhed koncepter i alle deres funktionelle områder? Skal det være en alt eller intet indsats, eller skal det modereres af en informeret forretningsstrategi? En typisk opdagelsesindsats indebærer forståelse og dokumentation af alle Processer, begivenhederog udløser relevant for aktiviteter inden for organisationen. For eksempel, hvad er den diskrete række begivenheder, der kræves for at oprette og udføre en indkøbsordre? En faktura? En kundeklage med oprindelse på Twitter? Et produktretur?

kundeinteraktion

Mange organisationer vil nærme sig et socialt erhvervsinitiativ med den opfattelse, at processer skal kortlægges med sociale aktiviteter i centrum. Og det bliver meget fristende at bogstaveligt talt skitsere processer ud fra dette nye social imperativ. Når mange presser på for at definere alle eksisterende processer fuldt ud, har de simpelthen ikke det i hånden. Og dette kan føje til følelsen af ​​haster, til opgivelse af fornuft.

Men en anden og efter min mening bedre tilgang er først at identificere fuldt ud alle eksisterende processestrømme, afhængigheder, ressourcerosv. En grund til at gøre det er, at de fleste undtagelser ikke er kortlagt og har tendens til at være dårligt forstået. Folk tænker normalt ikke på bygningsstruktur omkring disse aktiviteter, og de har ofte tendens til at være ret dynamiske.

Skærmbillede 2012 11 23 på 6.20.26 PM

Denne type forudgående øvelse kan repræsentere en betydelig investering i ressourcer. Selv for en virksomhedsomspændende applikation, såsom SAP, Oracle og andre, kan det repræsentere første gang, at forretningsprocesser og afhængigheder bogstaveligt talt kortlægges på en måde, der kan forstås af mange. Men til lancere et socialt erhvervsinitiativ uden denne forhåndsindsats gør det også meget vanskeligere at identificere faktorer, der kan og bør bruges til at skabe de metrics, der bruges til at måle procesforbedringer. Og dette er vigtigt, selvom du lige nu overvejer at bruge (eller blive seriøs om) Twitter eller Facebook som en del af dit kundeservicerepertoire. Små skridt.

En anden grund til fuldt ud at forstå eksisterende processtrømme og aktiviteter er, at selve øvelsen ofte kan identificere områder, hvor der forekommer en overlapning af undtagelser, hotspots, hvis du vil. Begrebet hotspots i processer kan også være en indikator for, at der findes et vandhul, hvor folk fra forskellige funktionelle grupper mødes uformelt (eller endda virtuelt) for at udveksle information. Ofte er disse ikke defineret i eksisterende processtrømme.

Denne type tilgang rammer de fleste sociale aktiviteter korrekt, idet den skal fungere som et supplement til eksisterende processer. Det betyder ikke, at en organisation mangler mærket for at være mere samarbejdsvillig, kundecentreret osv. Det betyder, at socialt bliver brugt til at hjælpe løse meget specifikke forretningsproblemer.

Bemærk: Det er et tilknyttet link på bogen!

3 Kommentarer

  1. 1
  2. 3

    Fantastisk illustration!
    Fremragende overblik, det påpegede mig noget, jeg ikke var klar over
    Før. Jeg bør opmuntre til dit vidunderlige arbejde. Jeg håber det samme bedst
    arbejde fra dig også i fremtiden. Tak fordi du delte disse oplysninger med os.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.