Overtræder din virksomhed opkaldsbestemmelser på statsniveau med tale- og tekstbeskeder (SMS)?
Der går sjældent en dag, hvor jeg ikke får en sms eller et telefonopkald fra en virksomhed, der har købt mine data og erhvervet mit telefonnummer. Som marketingmedarbejder er det ret irriterende. Jeg gav ikke mit telefonnummer til nogen organisation med vidende om, at mit nummer ville blive solgt og brugt til efterforskning.
Ring ikke til lovgivning
Do Not Call-lovgivningen i USA blev først vedtaget i 1991 med vedtagelsen af Telephone Consumer Protection Act (TCPA). TCPA etablerede regler for telemarketingopkald foretaget til privattelefonnumre, herunder krav til telemarketingfolk om at vedligeholde interne Opkald ikke-lister og begrænsninger for brugen af automatiske opkaldssystemer og forudindspillede beskeder.
Siden vedtagelsen af TCPA er Do Not Call-reglerne blevet opdateret flere gange for at omfatte yderligere beskyttelse for forbrugerne. I 2003, Federal Trade Commission (FTC) etablerede Nationalt opkald ikke-register, som giver forbrugerne mulighed for at registrere deres telefonnumre hos FTC og fravælge at modtage telemarketingopkald fra de fleste virksomheder. Registret gjaldt oprindeligt kun for fastnettelefonnumre, men blev i 2005 udvidet til at omfatte mobiltelefonnumre.
I 2012 opdaterede FTC reglerne for at kræve, at telefonsælgere skal få forudgående udtrykkeligt skriftligt samtykke fra forbrugere, før de foretager telemarketingopkald til mobiltelefoner eller afsendelse af tekstbeskeder til mobiltelefoner. Denne opdatering præciserede også definitionen af et automatisk telefonopkaldssystem (ATDS), som er underlagt yderligere regler og begrænsninger.
I 2015, Federal Communications Commission (FCC) udstedte en Declaratory Ruling and Order, der yderligere præciserede TCPA's krav til telemarketingopkald og tekstbeskeder. Dommen bekræftede blandt andet, at telemarketingopkald og tekstbeskeder til mobiltelefoner ved hjælp af en ATDS eller kunstig eller forudindspillet stemme er underlagt forudgående udtrykkelige skriftlige samtykkekrav.
Hvad er forudgående skriftligt samtykke?
Forudgående skriftligt samtykke betyder, at en forbruger har givet udtrykkelig tilladelse til, at en virksomhed eller marketingmedarbejder kan kontakte dem via telefon eller sms.
Det betyder, at forbrugeren skal have givet sit samtykke skriftligt, og samtykket skal indeholde visse nøgleelementer, såsom en klar og iøjnefaldende oplysning om meddelelsernes eller opkaldenes art, det nummer, som beskederne eller opkaldene må placeres til, og forbrugerens underskrift.
Kravet om forudgående skriftligt samtykke er med til at beskytte forbrugerne mod uønskede telemarketingopkald og sms'er. Ved at indhente skriftligt samtykke kan virksomheder sikre, at de har en registrering af forbrugerens tilladelse til at kontakte dem, og de kan undgå at løbe på kant med TCPA-regler, der medfører betydelige sanktioner for overtrædelser. Her er et eksempel på en sms, der kan bekræfte forudgående skriftligt samtykke, når en forbruger vælger at sende sms:
For at modtage SMS-beskeder fra [Virksomhedsnavn], skal du svare JA. Besked- og datatakster kan være gældende. Du kan til enhver tid tilbagekalde dit samtykke ved at sms'e STOP. Ved at svare JA bekræfter du, at du er 18+ og autoriseret til at give samtykke til at modtage SMS-beskeder på dette nummer.
Det er vigtigt for virksomheder at være opmærksomme på og overholde alle gældende regler i forbindelse med forudgående skriftligt samtykke til telemarketing og sms. Dette kan omfatte at vedligeholde detaljerede registreringer af forbrugerens samtykke, at give klare oplysninger om arten af opkald og beskeder og at honorere anmodninger fra forbrugere om at blive tilføjet til interne Ring ikke- eller Send ikke-sms-lister.
Hvad med opkald eller tekstbeskeder på tværs af statslinjer?
Hvis du har en virksomhed i én stat og ringer til en forbruger, der er opført på en delstatsliste over Ring ikke i en anden stat, overtræder du muligvis reguleringen. Årsagen til dette er, at mange stater har deres egne "Do Not Call"-regler og opretholder separate "Do Not Call-lister", som gælder for telemarketingopkald, der foretages til forbrugere i den pågældende stat.
Hvis din virksomhed f.eks. er beliggende i Californien, og du ringer til en forbruger i New York, som er opført i New York Do Not Call Registry, kan du være i strid med statens lovgivning i New York, selvom din virksomhed ligger i Californien.
Virksomheder bør være opmærksomme på Do Not Call-reglerne i alle stater, hvor de udfører telemarketing, og bør opretholde deres egen interne Do Not Call-liste for at undgå at ringe til forbrugere, der har anmodet om ikke at modtage telemarketingopkald. Virksomheder bør også være parate til at imødekomme anmodninger fra forbrugere om at blive tilføjet til deres interne Do Not Call-liste eller National Do Not Call Registry.
Katalog over stater, der ikke ringer til reguleringssteder
Det er vigtigt at bemærke, at "Do Not Call"-reglerne ikke fungerer på samme måde som e-mail. Med e-mail kan du sende en indledende e-mail, så længe du har mulighed for at fravælge. At ringe eller sende sms'er til et nummer på en Ring ikke-liste er en overtrædelse uden forudgående skriftligt samtykke.
Du skal sikre dig, at ethvert telefonopkald, du kalder uden forudgående skriftligt samtykke, ikke er på den føderale ikke-opkaldsliste , opkald ikke-listen i den virksomheds eller forbrugers tilstand, som du ringer til. Her er en liste over, hvor du kan finde Opkaldslisterne efter stat:
- Nationalt opkald ikke-register
- Alabama ring ikke til registreringsdatabasen
- Arizona Ring ikke til registreringsdatabasen
- Arkansas Call Not Registry
- Californien ring ikke til registreringsdatabasen
- Colorado Ring ikke Registry
- Connecticut Opkald ikke registreringsdatabasen
- Delaware Opkald ikke Registry
- Florida Ring ikke til registreringsdatabasen
- Georgien ring ikke til registreringsdatabasen
- Hawaii Ring ikke til registreringsdatabasen
- Idaho Opkald ikke registreringsdatabasen
- Illinois Ring ikke til registreringsdatabasen
- Indiana Ring ikke til registreringsdatabasen
- Iowa Opkald ikke Registry
- Kansas ring ikke til registreringsdatabasen
- Kentucky ring ikke til registreringsdatabasen
- Louisiana Ring ikke Registry
- Maine Ring ikke Registry
- Maine Ring ikke Registry
- Maryland Ring ikke – bruger det føderale register.
- Massachusetts Ring ikke til registreringsdatabasen
- Michigan Ring ikke til registreringsdatabasen
- Minnesota Ring ikke til registreringsdatabasen
- Missouri Ring ikke Registry
- Montana ring ikke til registreringsdatabasen
- Nebraska Ring ikke til registreringsdatabasen
- Nevada ring ikke til registreringsdatabasen
- New Hampshire Call Not Registry
- New Jersey Ring ikke til registreringsdatabasen
- New Mexico Ring ikke til registreringsdatabasen – bruger det føderale register.
- New York Call Not Registry
- North Carolina Ring ikke Registry
- North Dakota Opkald ikke Registry
- Ohio Ring ikke til registreringsdatabasen
- Oklahoma Ring ikke til registreringsdatabasen
- Oregon Ring ikke til registreringsdatabasen
- Pennsylvania Don Not Call Registry
- Rhode Island Ring ikke til registreringsdatabasen
- South Carolina Ring ikke Registry
- South Dakota Opkald ikke Registry
- Tennessee Ring ikke til registreringsdatabasen
- Texas Ring ikke Registry
- Utah Call Not Registry
- Vermont Call Not Registry
- Virginia Don Not Call Registry
- Washington Do Not Call Registry
- Washington DC Ring ikke til registreringsdatabasen
- West Virginia Don Not Call Registry
- Wisconsin Ring ikke til registreringsdatabasen
- Wyoming ring ikke til registreringsdatabasen
Et sidste råd. Hvis du køber en kundeemneliste fra en tredjeparts dataudbyder, bør du absolut sikre dig, at den er blevet skrubbet mod enhver føderal og statslig opkaldsliste på købstidspunktet. Mange datavirksomheder holder ikke deres lister opdaterede. Når du ringer eller sender en sms til det nummer, er du ansvarlig for at følge lovgivningen om opkald ikke... ikke din dataudbyder!
Bemærk venligst, at de angivne oplysninger kun er til generelle informationsformål og ikke udgør juridisk rådgivning. Nøjagtigheden, fuldstændigheden, tilstrækkeligheden eller valutaen af oplysningerne er ikke garanteret eller garanteret. Disse oplysninger er ikke beregnet til at skabe, og modtagelsen af dem udgør ikke et advokat-klient forhold. Virksomheder bør rådføre sig med kvalificeret juridisk rådgiver, før de stoler på nogen information indeholdt heri.