MarketinginfografikMobil- og tabletmarkedsføring

Hvad er SMS Marketing? Begreber, definitioner, statistik ... og fremtiden

Vidste du, at den første sms, der nogensinde blev sendt, var Glædelig jul? Det er rigtigt... for tyve år siden sendte Neil Papworth beskeden til Richard Jarvis hos Vodafone. Tekstbeskeder var oprindeligt begrænset til 160 tegn, fordi det var den maksimale længde af en besked, der kunne transmitteres over netværket ved hjælp af Global System for Mobile Communications (GSM) standard, verdens mest udbredte standard for mobilkommunikation.

Hvad er SMS?

Tekstbeskeder sendes og modtages ved hjælp af Short Message Service (SMS), en butik-og-send-tjeneste, der giver brugerne mulighed for at sende og modtage korte tekstbeskeder (op til 160 tegn i længden) ved hjælp af deres mobiltelefoner. SMS-beskeder transmitteres over netværket ved hjælp af kredsløbskoblet datateknologi, som etablerer en dedikeret forbindelse mellem afsender og modtager i hele transmissionens varighed.

Selvom det stadig er en mobil enhed, bruger SMS en anden arkitektur og protokoller end stemme. Stemmeopkald transmitteres ved hjælp af kredsløbskoblet stemmeteknologi, som etablerer en dedikeret forbindelse mellem den, der ringer op og modtageren, så længe opkaldet varer. CSV bruger et andet sæt protokoller og frekvensbånd end CSD og er optimeret til at overføre lyd i realtid.

Hvorfor blev tekstbeskeder først begrænset til 160 tegn?

Grænsen på 160 tegn blev valgt, fordi man mente, at det var den maksimale mængde tekst, der effektivt kunne vises på den daværende mobiltelefons små skærme. Grænsen er forblevet på plads, selvom skærmene er blevet større, og er blevet et afgørende træk ved tekstbeskeder. GSM-standarden bruger sammenkædning teknologi, der gør det muligt at sende længere beskeder som flere SMS-beskeder. Hver SMS-besked kan indeholde op til 160 tegn, som samles igen til en enkelt besked på modtagerens enhed.

Vilkår og definitioner for mobilbeskeder

  • Short Message Service (SMS) – en tekstbeskedtjeneste, der giver brugerne mulighed for at sende og modtage korte tekstbeskeder (op til 160 tegn i længden) ved hjælp af deres mobiltelefoner.
  • Multimedia Messaging Service (MMS) – en tekstbeskedtjeneste, der giver brugere mulighed for at sende og modtage beskeder, der indeholder multimedieindhold, såsom fotos, videoer og lydfiler.
  • Rich Communication Services (RCS) – en tekstbeskedtjeneste, der giver brugerne mulighed for at sende og modtage beskeder, der inkluderer rich media, såsom billeder og videoer i høj opløsning, og forbedrede funktioner som gruppechat og læsekvitteringer.
  • Kort kode - en kort, numerisk kode, der kan bruges til at sende og modtage SMS-beskeder. Kortkoder er typisk 5 eller 6 cifre lange og er nemme at huske, hvilket gør dem til en bekvem måde for brugere at interagere med SMS-baserede tjenester.
  • Nøgleord - et ord eller en sætning forbundet med en bestemt kortkode. Brugere kan sende en tekstbesked til kortkoden med nøgleordet inkluderet i beskeden for at få adgang til en bestemt tjeneste eller information. For eksempel kan en bruger sende en besked til en kortkode med nøgleordet VEJR for at modtage opdateringer om vejrudsigten.
  • SMS-gateway – En SMS-gateway er en softwareapplikation eller hardwareenhed, der gør det muligt for en computer eller anden enhed at sende og modtage SMS-beskeder.
  • SMS-applikationsprogrammeringsgrænseflade – En SMS API er et sæt programmeringsinstruktioner, der giver udviklere mulighed for at integrere SMS-funktionalitet i deres applikationer og systemer.
  • Spam SMS – SMS-spam er uopfordret afsendelse af bulk-sms-beskeder, normalt til reklame eller phishing.
  • SMS firewall – En SMS-firewall er et sikkerhedssystem, der hjælper med at beskytte mod spam og andre uønskede eller ondsindede SMS-beskeder.

Apple-beskeder versus Android-beskeder

Apples version af tekstbeskeder, også kendt som Beskeder, er en beskedtjeneste indbygget i iOS-operativsystemet og er tilgængelig på iPhone, iPad og iPod touch-enheder. iMessage giver brugerne mulighed for sikkert at sende og modtage beskeder, billeder, videoer og andre medietyper over internettet i stedet for et mobilnetværk. Beskeder er kun kompatible med andre Apple-enheder, der har Beskeder aktiveret, mens SMS er kompatibel med enhver enhed, der understøtter SMS. Beskeder tilbyder yderligere funktioner, der ikke er tilgængelige med SMS, såsom muligheden for at sende og modtage MMS-beskeder, gruppebeskeder, læsekvitteringer og ende-til-ende-kryptering.

Android bruger i øjeblikket SMS, men bevæger sig mod Rich Communication Services (RCS). RCS er en beskedtjeneste designet til at forbedre og erstatte SMS som mobilenheders primære SMS-tjeneste. Det tilbyder flere forbedrede funktioner og muligheder, som ikke er tilgængelige med SMS. Ligesom Apple Messages leveres RCS over internettet i stedet for over et mobilnetværk. Dette betyder, at RCS kan bruges til at sende og modtage beskeder, selv når en bruger ikke har en mobilforbindelse, så længe de har en internetforbindelse. RCS tilbyder adskillige forbedrede funktioner, der ikke er tilgængelige med SMS, såsom afsendelse og modtagelse af billeder og videoer i høj opløsning, gruppechat, læsekvitteringer og meget mere. RCS er designet til at være kompatibel med en lang række enheder, inklusive Android og andre smartphones, samt stationære computere og tablets. I øjeblikket planlægger Apple ikke at understøtte RCS indbygget.

Hvad er SMS Marketing?

SMS-marketing er at bruge SMS-beskeder til at kommunikere med kunder eller potentielle kunder til markedsføring eller promovering af et produkt eller en tjeneste. SMS-marketing kan bruges til at sende en række forskellige typer beskeder, herunder kampagnetilbud, rabatter, kuponer, begivenhedsinvitationer og andre typer marketingindhold.

SMS marketing er en populær marketingkanal, fordi den giver virksomheder mulighed for at nå deres kunder på en meget målrettet og personlig måde, og den har en høj svarprocent sammenlignet med andre marketingkanaler. SMS-beskeder læses typisk inden for få minutter efter modtagelsen, og de kan bruges til at drive øjeblikkelig handling, såsom at besøge en butik eller foretage et køb.

Platformer som simpel sms give marketingfolk mulighed for at fange SMS-abonnenter ved at distribuere et nøgleord og en kortkode, så brugerne kan abonnere på tekstbeskeder. Fordi tekstbeskeder er så påtrængende, kræver udbydere en dobbelt opt-in-metode. Det vil sige, at du sms'er nøgleordet til den korte kode, hvorefter du får en anmodning tilbage, der beder dig om at tilmelde dig med en meddelelse om, at beskederne kan medføre gebyrer afhængigt af din udbyder. SMS-marketingplatforme giver dig typisk mulighed for at tilpasse og planlægge tekstbeskeder og se kampagneeffektivitetsrapporter.

Tilmelding til SMS-beskeder og regler

I mange lande kræver nogle regler, at virksomheder og organisationer indhenter udtrykkeligt samtykke (også kendt som Tilmeld) fra forbrugerne før sende dem SMS-markedsføringsbeskeder eller andre former for SMS-baseret kommunikation. Disse regler beskytter forbrugere mod uønskede eller uopfordrede SMS-beskeder og sikrer, at virksomheder er gennemsigtige og ansvarlige for at bruge SMS til markedsføring og andre formål.

I USA er den primære regulering, der styrer SMS-markedsføring, Telephone Consumer Protection Act (TCPA), som kræver, at virksomheder indhenter forudgående udtrykkeligt skriftligt samtykke fra forbrugere, før de sender dem SMS-marketingbeskeder. TCPA gælder for traditionelle SMS- og tekstbeskeder, der sendes ved hjælp af en SMS API eller andre automatiserede midler.

I Den Europæiske Union er den primære forordning for SMS-markedsføring den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR), som kræver, at virksomheder indhenter udtrykkeligt samtykke fra forbrugere, før de behandler deres data til markedsføringsformål, herunder sms-markedsføring. GDPR kræver også, at virksomheder giver klare og præcise oplysninger til forbrugere om deres rettigheder, og hvordan deres data vil blive brugt.

SMS Marketing Opt-In Eksempel

SMS-marketingplatforme kræver en opt-in, der udtrykkeligt angiver, hvordan man også fravælger kommunikationen. Opt-in-meddelelser er typisk korte og koncise, og de bør klart forklare arten og formålet med den kommunikation, forbrugeren vil modtage, hvis de tilmelder sig. Her er et eksempel:

Hej! Tak for din interesse i [virksomhedens navns] SMS-markedsføring. For at modtage opdateringer, kampagner og andre særlige tilbud via SMS, skal du svare "JA" til denne besked. Du kan til enhver tid framelde dig ved at skrive 'STOP' til dette nummer. Standardtakster for sms-beskeder gælder.

Opt-in og opt-out skal både være eksplicit og registreret af systemet i henhold til lovkrav.

Nøgle SMS-statistik

De folk på simpel sms har leveret nogle imponerende statistikker i deres artikel og tilhørende infografik, 50+ SMS- og SMS-markedsføringsstatistikker. Her er nogle vigtige takeaways:

  • 1 ud af 3 forbrugere tjekker deres sms-beskeder inden for et minut efter at have modtaget en sms.
  • Over halvdelen af ​​forbrugerne (51%) svarer på en sms inden for 1-2 minutter.
  • Over halvdelen af ​​forbrugerne tjekker deres tekstbeskeder mindst 11 gange dagligt.
  • På en gennemsnitlig dag tjekker forbrugere deres tekstbeskeder mere end nogen anden app på deres telefoner.
  • I 2022 valgte 70 % af forbrugerne at modtage erhvervstekster.
  • 61 % af forbrugerne siger, at de vil have muligheden for at sende en sms til en virksomhed tilbage.
  • I 2022 sms'er 55 % af virksomhederne deres kunder.
  • De fleste virksomheder rapporterer sms-klikrater mellem 20 og 35 %.
  • 60 % af virksomhedsejere, der sms'er til deres kunder, planlægger at øge deres SMS-marketingbudget i 2022.

Fremtiden for tekstbeskeder

SMS har eksisteret i over 25 år og er stadig verdens mest udbredte SMS-tjeneste. Det understøttes af stort set alle mobile enheder og er et vigtigt kommunikationsværktøj for mange mennesker og organisationer. Mens RCS og iMessage tilbyder adskillige forbedrede funktioner og muligheder, er de endnu ikke så bredt tilgængelige eller brugt som SMS.

Det er også værd at bemærke, at SMS og RCS ikke udelukker hinanden, og en enhed kan understøtte både SMS og RCS. I dette tilfælde vil enheden bruge RCS, hvis det er tilgængeligt, og falde tilbage til SMS, hvis RCS ikke understøttes. Selvom SMS i sidste ende kan blive udfaset, efterhånden som nyere teknologier bliver mere udbredt, er det sandsynligt, at SMS vil fortsætte med at blive brugt til forskellige applikationer i en overskuelig fremtid.

Afsløring: Martech Zone er et datterselskab af simpel sms og brugte dets tilknyttede links i denne artikel.

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO for OpenINSIGHTS og grundlæggeren af Martech Zone. Douglas har hjulpet snesevis af succesfulde MarTech-startups, har hjulpet med due diligence på over $5 mia. i Martech-opkøb og -investeringer og fortsætter med at hjælpe virksomheder med at implementere og automatisere deres salgs- og marketingstrategier. Douglas er en internationalt anerkendt digital transformation og MarTech-ekspert og foredragsholder. Douglas er også udgivet forfatter til en Dummies guide og en bog om virksomhedsledelse.

Relaterede artikler

Tilbage til toppen knap
Luk

Adblock fundet

Martech Zone er i stand til at give dig dette indhold uden omkostninger, fordi vi tjener penge på vores websted gennem annonceindtægter, affilierede links og sponsorater. Vi ville sætte pris på, hvis du ville fjerne din annonceblokering, mens du ser vores websted.