E-mail marketing og automatiseringMarketing og salgsvideoerMarketing værktøjerMobil- og tabletmarkedsføringSociale medier & Influencer Marketing

Sinch Conversation API: Én simpel API til at nå ud til kunder via flere kanaler

I dagens mobile-first-verden forventer kunderne mere tilgængelig, personlig kommunikation i realtid med de brands, de elsker og stoler på. En størrelse passer alle kommunikationsstrategier er arkaiske; kunder ønsker at føle, at et brand taler direkte med dem, ikke til dem og resten af ​​deres tusindvis lange kontaktliste. For at opnå en konkurrencefordel og tilfredsstille kundernes krav, fokuserer virksomheder af alle former og størrelser deres indsats for at kommunikere effektivt med hver enkelt kunde – uanset kanal eller kanaler – på en engagerende, altid aktiv og personlig måde. Alligevel kan det være utroligt komplekst at udvikle, integrere og orkestrere tovejsinteraktioner over så mange forskellige kanaler. Conversational API'er kan hjælpe med at strømline denne proces.

Oversigt over Sinch's Conversation API-løsning

For at skabe en ægte omnichannel-løsning til brands i alle størrelser udviklede Sinch, en global leder inden for cloud-kommunikation og mobilkundeengagement, en enkelt API til inkorporering i ethvert eksisterende meddelelsessystem. Som byggestenen i mobil kundeoplevelse, Sinch's Conversation API integreres nemt i enhver teknologiplatform og kunderejseinfrastruktur – enten via selve API'en eller via forbindelser til verdens førende kundeoplevelsesplatforme inden for marketing, kundeservice eller kundepleje.

Med Sinch's Conversation API kan virksomheder skabe rige og engagerende samtaler med deres kunder, hvilket giver 100 procent rækkevidde med en enkelt API-gateway på de mest udbredte forbrugerkanaler - inklusive WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, SMS, MMS, RCS, og andre. For at fastholde konteksten langs kunderejsen overfører løsningen problemfrit brugerhistorik fra en kanal til en anden. Hvis en kunde ønsker at flytte fra Instagram til WhatsApp på deres telefon, kan de nemt gøre det uden at skulle genstarte deres forespørgsel. Denne bekvemme konsolidering af meddelelseskanaler er også globalt venlig; API'en overholder kanalspecifikke regler og landespecifikke overholdelseslove omkring forbrugernes privatlivs- og engagementskriterier.

Den virkelige værdi i Sinch Conversation API kommer fra evnen til at udvikle personlige og intelligente samtaler med forbrugere ved at engagere sig med dem, hvor de finder det bedst. Og i et så hurtigt skiftende miljø er Sinch Conversation API'en næste generations kanal klar: Virksomheder vil automatisk have adgang til endnu mere gennem API'en, efterhånden som de udvider deres kundebaser over hele kloden.

Vikram Khandpur, Senior Vice President, Conversational AI & Communications Products hos Sinch

Senest tilføjede Sinch Kakao snak til dets Conversation API, hvilket udvider Sinchs globale tilstedeværelse i Asien-Stillehavsområdet og giver virksomhedsvirksomheder yderligere mulighed for at engagere sig i problemfri omnichannel-interaktion med forbrugere overalt i verden.

KakaoTalk er en super-app, der bliver mere og mere udbredt i det digitale liv i Sydkorea – 97% af befolkningen bruger den. Sinch har dog set, at mange vestlige mærker ikke bruger det godt. De vil ofte køre grundlæggende sociale medier og annoncer på KakaoTalk, men hvis en kunde stiller et spørgsmål til brandet, er der lidt interaktiv dialog på selve appen. Men med Sydkorea hurtigt ved at blive et varmt marked for globale detail- og rejsemærker, kan Sinch nu tilbyde nem adgang til KakaoTalk for internationale mærker gennem vores Conversation API. Så med alle dokumenter og support på engelsk kan enhver virksomhed kommunikere 2-vejs med kunder i regionen.

Jon Campbell, direktør for Rich Messaging, Sinch

Før KakaoTalk blev føjet til Sinch's Conversation API, skulle virksomheder arbejde med lokale bureauer for at opbygge en integration og forbinde med sydkoreanske kunder. Nu, Sinch Conversation API kunder kan opretholde en enkelt API for alle kommunikationskanaler på ét sted og med al udviklerdokumentation, der er nødvendig for at få dette til at ske på engelsk. Med denne seneste tilføjelse fortsætter Sinch sit mål om at være i stand til at nå ud til alle på planeten på deres foretrukne messaging-kanal til enhver tid.

Hvordan Sinch's Conversation API sparer brands tid og penge

Kunder når ofte ud til brands gennem flere kanaler, hvilket kan føre til slørede samtaler og oplevelser. Ved udviklingen af ​​Conversation API blev Sinchs udviklerteam meget opmærksomme på de forskellige meddelelsesformater på tværs af API'ens portefølje af understøttede meddelelseskanaler. En af kernefordelene ved Sinch Conversation API er den fleksible måde, hvorpå disse formater er blevet normaliseret, hvilket giver integratoren fuld fleksibilitet til at bruge et omnichannel-format, der omkodes til forskellige destinationer.

Integration af Conversation API er en engangsindsats, der sparer brands tid og udviklingsomkostningerne ved at arbejde med hver kanal separat. Virksomheder kan anvende API'et til deres eksisterende digitale programmer og begynde at se resultater med det samme, hvilket lindrer smerten ved tidskrævende implementering og kompliceret koordinering mellem forskellige kanaler.

Sinch's Conversation API understøtter også brands interne teams og integrerer med forskellige tredjepartsværktøjer, så kontaktcentre nemt kan oprette forbindelse til understøttede meddelelseskanaler. Derudover giver det live-agenter al den information, de har brug for, på ét sted for at besvare alle kundespørgsmål og give fremragende brugersupport.

Dette niveau af personalisering kræver opbevaring af kundedata. Mange kanaler kræver traditionelt, at tilbagevendende kunder indtaster deres personlige oplysninger igen, hvilket kan være frustrerende og tidskrævende for dem, der søger hjælp med et øjebliks varsel. Sinch's Conversation API gemmer sikkert personlige oplysninger som brugerens samtalehistorik og kontekst, hvilket gør det muligt for kunder, serviceagenter eller chatbots at gå direkte til at løse problemer eller forespørgsler. Disse data (gemt med brugerens tilladelse) giver også brands mulighed for at sende mere relevante, personlige tilbud eller beskeder til kunden, hvilket styrker kundeloyaliteten.

Plus, at aktivere en problemfri overdragelse forhindrer kunden i at skulle gentage et spørgsmål eller problem, samtidig med at brugeroplevelsen uddybes. Nogle resultater omfatter:

  • 30-50 % højere konvertering til markedsføring vs. e-mail eller SMS
  • 20-50 % reducerede omkostninger til kundepleje gennem øget agenteffektivitet

Denne mangefacetterede Conversation API fungerer til tovejsmeddelelser, komplette marketingkampagner og salgstransaktioner. Med Sinch's Conversation API er brands bemyndiget til at møde kunderne præcis, hvor de er på ethvert stadie af købsrejsen, fra før-salg til levering, hvilket fører til forbedrede forretningsresultater såsom øgede kundeanskaffelsesrater, forbedret kundeoplevelse og lavere churn rater . Sinch's Conversational API er beregnet til at lukke et teknologisk lag mellem kundernes forventninger og et brands evne til at interagere med kunder problemfrit uden at miste værdifuld tid, når teknologien integreres, og opnå fantastiske resultater fra kunderne.

For eksempel, at integrere Sinch's Conversation API aktiveret Sureshot, cloud-baserede kundeengagement-løsninger til at forbedre sin portefølje ved at udvide sin globale rækkevidde med avancerede omnichannel-beskedfunktioner. Derudover forbedrede Sureshot salgsperspektiverne og opbyggede et meningsfuldt partnerforhold.

Integrationen med Sinch har været meget praktisk. Conversation API giver os en masse fleksibilitet til fremtidige muligheder og vil give os mulighed for at inkorporere omnichannel messaging-funktioner i vores løsninger meget hurtigere end før. Udvalget af beskedkanaler, der er tilgængelige lige fra boksen med Sinch's Conversation API, gjorde hele forskellen. Vi er nu i stand til at imødekomme vores kunders beskedbehov øjeblikkeligt uden at skulle bekymre os om global levering.

David York, grundlægger og administrerende direktør hos Sureshot

Efter at have implementeret Conversation API i deres egne løsninger, samarbejdede Sureshot med Sinch for at skabe en ny MMS-beskedapp til Oracle Responsys, som svar på en voksende kundeefterspørgsel i Oracles ende.

Sureshot har altid fokuseret på at forny den digitale oplevelse for brugeren, og denne seneste forbedring af MMS-beskeder understøtter fuldt ud denne mission. Vi er begejstrede for at samarbejde med Sinch for at udvide styrken af ​​Conversation API, når vi introducerer MMS-beskeder til millioner af brugere.

David York, grundlægger og administrerende direktør hos Sureshot

Udvidelse af kundeengagement til samtalekanaler – CX-succes

Før du vælger Sinch, Nissan Europa stod over for manglende reaktion og vanskeligheder med at opretholde langsigtede kunderelationer og brandloyalitet; sit partnerskab med Sinch og Adobe-kampagne øgede sin samtalefrekvens til 80%, næsten femdoblede sit engagement og nåede 200,000 kunder alene i løbet af de første seks måneder.

Ansporet af succesen med Sinch's Conversation API, Blueshift samarbejdede med Sinch i 2022 for at tilbyde sine forbrugere rige, kraftfulde, to-vejs samtaleoplevelser i et væld af kanaler i Blueshifts App Hub og Journey Builder. Denne integration har til formål at imødekomme mærkers nuværende og nye samtalemarkedsføringsbehov og levere hyper-personaliseret engagement på forbrugernes foretrukne kanaler. Ved at anvende Sinch's Conversation API kan Blueshift give brands mulighed for at drive engagement og handel gennem nyttige skub såsom opdateringer på lager, prisfaldsadvarsler, produktanbefalinger og mere på samtalekanaler. Marketingfolk kan nemt orkestrere en samlet oplevelse på tværs af samtalekanaler og traditionelle marketingkanaler som e-mail, betalte medier og mobilmeddelelser.

En dyb forståelse af kunden er afgørende for at orkestrere intelligente samtaler. Derfor er vi glade for at samarbejde med Blueshift. Deres løsning gør det nemt for marketingfolk at udløse samtaler på det rigtige tidspunkt i kundens rejse, og anbefale de bedste produkter og indhold til hver enkelt kunde. Vi er stolte af at være deres partner i at levere problemfri omni-channel-engagement med forbrugere globalt via vores Conversational Messaging-løsninger, der kunne omfatte Conversational Commerce, Conversational Marketing og Conversational Advertising.”

Vikram Khandpur, Sinch SVP, partnerskaber og integrationer

Nu kan kunder og brands engagere sig aktivt, hvilket resulterer i en bedre brugeroplevelse. Denne engangs, intuitive integration giver virksomheder af enhver størrelse mulighed for at transformere deres kundeengagement uden at skulle rekruttere eksterne ressourcer. Alle disse teknologiske muligheder repræsenterer, hvorfor Sinch har udviklet partnerskaber med nogle af de største udbydere af beskedtjenester på markedet.

Lær mere om Sinch's Conversation API

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO for OpenINSIGHTS og grundlæggeren af Martech Zone. Douglas har hjulpet snesevis af succesfulde MarTech-startups, har hjulpet med due diligence på over $5 mia. i Martech-opkøb og -investeringer og fortsætter med at hjælpe virksomheder med at implementere og automatisere deres salgs- og marketingstrategier. Douglas er en internationalt anerkendt digital transformation og MarTech-ekspert og foredragsholder. Douglas er også udgivet forfatter til en Dummies guide og en bog om virksomhedsledelse.

Relaterede artikler

Tilbage til toppen knap
Luk

Adblock fundet

Martech Zone er i stand til at give dig dette indhold uden omkostninger, fordi vi tjener penge på vores websted gennem annonceindtægter, affilierede links og sponsorater. Vi ville sætte pris på, hvis du ville fjerne din annonceblokering, mens du ser vores websted.