Attention Shoppers: Retail tjener flere anmeldelser end restauranter på Yelp

lokal seo restaurant

Du hører TripAdvisor, du tænker hoteller. Du hører Healthgrades, du tænker læger. Du hører Yelp, og chancerne er gode, som du synes restauranter. Netop derfor kommer det som en overraskelse for mange lokale virksomhedsejere og marketingfolk at læse Yelps egen statistik der siger, at af de 115 millioner forbrugeranmeldelser Yelpere har forladt siden lanceringen, 22% vedrører shopping vs 18% vedrører restauranter. Detailomdømme udgør derefter den dominerende del af Yelps indhold og signaliserer til murstenvirksomheder, at opretholdelse af en aktiv Yelp-tilstedeværelse er et lokalt krav til søgemarkedsføring.

Tilfældigt virkeligt eksempel: tjek Yelps øverste placering af hjemmeforbedringsbutikker i San Francisco Bay Area. Det store antal anmeldelser, som nogle forretninger har fået, er bemærkelsesværdigt. Vi ser Discount Builders Supply (250), Lowes Home Improvement (427), Cole Hardware (297) og Cliff's Variety (461). Denne blanding af store mærker og uafhængige detailhandlere fremhæver gennemgange i alt næsten enhver virksomhed, der gerne vil tjene, forudsat at de indeholder positive følelser.

Men her er fangsten: Yelps retningslinjer for anmeldelse er nogle af de strengeste i forbrugeranmeldelsesverdenen, specifikt forbyder virksomheder at direkte bede forbrugerne om anmeldelser. Så hvordan kan en detailvirksomhed være konkurrencedygtig i Yelp, samtidig med at den overholder retningslinjerne? Her er 5 tip, der hjælper dig med netop det.

1. Undgå at spilde ressourcer

Det er vigtigt at forstå, at hvis din virksomhed beslutter at ignorere Yelps retningslinjer og begynder at bede alle kunder om at gennemgå dig på Yelp, kan dit afkast af investeringen i indsats måske ikke være umagen værd. At bede nogen om at anmelde dig, der ikke allerede er en etableret Yelper med et anslået minimum på 5 anmeldelser, vil ofte føre til, at deres feedback frafiltreres. Og et mønster af helt nye brugerkonti, der efterlader anmeldelser til din virksomhed, kunne hæve røde flag med anmeldelsesgiganten.

Med dette i tankerne og også observere det Yelp har offentligt skammet retningslinjer, der overtræder i det forløb, at undgå en meningsløs forbrugerbaseret anmodning om Yelp-anmeldelser vil beskytte dine ressourcer (og muligvis dit omdømme) og frigøre dig til at prøve alternative teknikker.

2. Omfavn ekstremiteter af ekspertise

En forbrugerundersøgelse foretaget af review management platform GatherUp fandt det fuldt ud  25% af anmeldelserne stammer fra ekstraordinære kundeoplevelser. Dette tal indikerer stærkt, at en af ​​de bedste måder at inspirere etablerede Yelp-brugere til at gennemgå din virksomhed uden at blive bedt om at overgå deres forventninger på tidspunktet for service. Hvis du læser igennem populære brands 'Yelp-anmeldelser, vil du opdage Yelpers journaliseringshændelser, der opløftede dem: en kontorist, der løb ud på parkeringspladsen for at levere en glemt vare, en sælger, der tilbød ærlig viden i stedet for en hård salg, en forretning, der bestiller gerne enhver vare, de ikke allerede har på lager.

Det kan være noget så simpelt som en ekstra høflighed eller så bedøvelse som en stor 'wow' -faktor, som en forbruger ikke havde forventet, hvilket vil føre dem til Yelp for at bruge deres fritid på frivillig vis at dele deres glæde. Hvis din virksomhed har brug for flere Yelp-anmeldelser, skal du revidere kundeservicepolitikker og -programmer for at se, om du kan omdanne minimumspraksis til store gevinster.

3. Vær en klog hyrde

'Herdmentalitet' er ikke den mest flatterende deskriptor til at fastgøre forbrugere eller korrekturlæsere, men det har været en standardobservation af menneskelig psykologi siden det 19. århundrede, at jævnaldrende påvirker folks adfærd. En meget enkel måde at styre etablerede Yelpere på at give dig en anmeldelse (uden at spørge) er at vise dem, som andre har. Følgende metoder til markedsføring af din Yelp-tilstedeværelse har været eksplicit godkendt af dem:

På dit websted:

  • Fremhæv dine bedste Yelp-anmeldelser, så længe du har bedt anmeldernes tilladelse til det.
  • Vær sikker på at du bruger Yelps godkendte logo ved at gøre det uden at ændre eller forvrænge det.
  • Vær sikker på at du tilskriver anmeldelsen til Yelper, der skrev den, og ikke ændre deres sprog eller deres vurdering.
  • Du kan også bruge Yelps egen widget for direkte at integrere anmeldelser på dit websted.

På lager

  • Hvis din virksomhed kvalificerer sig, kan du modtage et vindue 'Folk elsker os på Yelp'.
  • Anmod om en 'Find os på Yelp'
  • I lighed med godkendt brug på dit websted kan du inkludere tilskrivne, uændrede Yelp-anmeldelser på brugerdefinerede trykmaterialer. For eksempel kan du søge en Yelper's tilladelse til at præsentere deres anmeldelse på plakater, bannere, brochurer, flyers og andre aktiver i butikken.

Alle ovennævnte teknikker søger at forbedre Yelp-brugernes bevidsthed om, at andre aktivt gennemgår virksomheden. Du er forsigtigt men dygtigt med at hyrde dem mod et omdannelsespunkt, hvor de beslutter at hoppe på vognen og tilføje deres egen anmeldelse.

4. Gør Yelp til en tovejs samtale

Det kan være ærligt skræmmende at konfrontere den virkelighed, at forbrugerpublikummet har en løbende samtale om dit brand på større anmeldelsesplatforme som Yelp. Frygt for anmeldelser er et ægte og legitimt fænomen med moderne omdømmehåndtering, men angst (og forretningsresultater) kan ændres markant ved dygtig brug af ejersvarefunktionen, som mange platforme tilbyder. Denne funktion gør det muligt for ejeren at svare på alle anmeldelser og meget er blevet skrevet om styrken ved denne form for markedsføring til fuldstændigt at vende negative scenarier. Mindre er blevet sagt om kapaciteten af ​​ejerens svar på positiv anmeldelser for at demonstrere taknemmelighed og fremme yderligere engagement.

I betragtning af at positive Yelp-anmeldelser er frivilligt indhold, som kunder skaber til din virksomhed, er det ikke kun hensigtsmæssigt at takke anmelderne - det er også en glimrende måde at bevise for andre Yelpers, hvor taknemmelige du er til dine kunder. Virksomhedsejeren, der tager sig tid til at skrive en kort men skik svar, der udtrykker ægte tak, signalerer til alle andre potentielle kunder, at deres tid og gode ord vil blive værdsat. En garanteret tak fra virksomheden fungerer som et ekstra incitament til at gennemgå det. Hvem nyder ikke at blive værdsat?

Husk også, at elitearbejdere er meget aktive på Yelp - de nyder alvorligt at skrive der. Send dem et godt signal med din aktive ejerrespons tilstedeværelse, at du har en Yelp-hobby til fælles.

5. Verbaliser det efter eget skøn

Dette tip er bedst egnet til mindre lokale virksomheder, der bygger reelle relationer med deres kunder. I shoppingsektoren kan dette omfatte boghandlere, tøjbutikker, gavebutikker, gårdstativer, uafhængige købmands- eller jernvareforretninger eller virksomheder, der imødekommer en unik demografi som kunstnere, musikere eller atleter - for blot at nævne nogle få.

Hvis du eller dine pålidelige medarbejdere på øverste niveau har udviklet en forbindelse med faste kunder, er der ingen grund til, at du ikke kan tale personligt med dem om Yelp i et uhørt øjeblik. Hvis du opdager, at de er en aktiv Yelper, er der intet, der forhindrer dig i at chatte om, hvordan det er at være en virksomhedsejer, der prøver at arbejde inden for Yelps retningslinjer om aldrig at bede direkte om en anmeldelse. Pointen med dette er ikke at manipulere kundens følelser - pointen er at have en tovejsdialog om den vitale rolle, som forretningsomdømme spiller i det samfund, du deler. Hvad synes din kunde om politikken? Hvad synes du om det? Hvis kunden er helliget din virksomhed, kan en samtale som denne inspirere dem til at gøre deres del for at holde dine døre åbne, så de kan fortsætte med at nyde dine tilbud.

Opsummering

Yelps politik stammer fra deres engagement i ægthed. De ønsker, at anmeldelser skal være upartiske for at sikre, at de er nyttige for alle forbrugere. Dette giver helt sikkert mening - ingen ønsker at danne sig en falsk mening baseret på falske eller incitamenterede anmeldelser.

Lokale detailhandlere ved i mellemtiden, at de skal konkurrere for at overleve, mens de lever op til deres egne kerneværdier af ærlighed og retfærdighed. Denne artikel har givet nogle tip til at drage fordel af Yelps enorme magt til at skabe indtægter i din virksomheds måde uden at misbruge platformen. Ud over dette er det op til Yelp, de forbrugere, de betjener, og de deltagende virksomheder at fortsætte med at undersøge, hvad der gør en politik retfærdig for alle. Under hensyntagen til alle parter er det en diskussion, der skal fortsætte.

Er du ikke sikker på, hvad der i første omgang bliver sagt om din virksomhed på Yelp? Eller overvældet og ikke sikker på, hvor du skal starte? Moz Local vil snart være i stand til at hjælpe dig med at gøre krav på og styre din virksomheds Yelp-tilstedeværelse og svare på anmeldelser sammen med de robuste lokale søgeadministrationsfunktioner inden for deres platform.

Start din gratis prøveperiode i dag!

2 Kommentarer

  1. 1

    Fremragende artikel, men jeg har et spørgsmål. Du siger:
    “Fremhæv dine bedste Yelp-anmeldelser, så længe du har bedt anmeldernes tilladelse til det.”

    Hvorfor har du brug for tilladelse, hvis anmeldelsen er offentliggjort?

  2. 2

    Hej Oscar!
    Tak fordi du stillede et godt spørgsmål. Det er Yelps eget krav, at du gør dette, pr. En af de artikler, jeg linkede til fra dette stykke. Mit gæt er, at den måde, som Yelp ser det på, er, at korrekturlæseren har accepteret at få deres ord offentliggjort på Yelp og de platforme, som Yelp distribuerer til - de har ikke accepteret at få deres ord offentliggjort på et tredjepartsfirmas websted. Så jeg videregiver bare Yelps egne krav her, men som sagt, tror jeg, at der bestemt er behov for, at Yelp fortsætter med at undersøge med virksomhedsejere, hvad der gør en politik retfærdig. Håber dette hjælper!

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.