To flere tip, som Seth savnede på undersøgelser

undersøgelse

Nicki tweetede om Seth Godins opslag: Fem tip til undersøgelser. Jeg tror, ​​Seth savnede et par vigtige tip:

  1. Først, tak undersøg ikke dine kunder medmindre du er parat til at gøre noget med resultaterne.
  2. For det andet vil jeg anbefale hver undersøgelsesproces startende med et enkelt spørgsmål, "Vil du anbefale os?"

Som Seth siger i sit indlæg, kan det at stille et spørgsmål ofte ændre personens svar på det næste sæt spørgsmål. Jeg vil altid anbefale at sende dette enkelt spørgsmål først - og derefter svare med en undersøgelse, der adresserer svaret.

Hvis du vil, bruge et godt undersøgelsesværktøj der giver dig mulighed for at forgrene spørgsmål baseret på svaret - på denne måde kan du indsnævre svarene på de vigtigste spørgsmål i stedet for at stille masser af spørgsmål, der er uden for emnet.

2 Kommentarer

  1. 1
  2. 2

    Doug:
    Jeg kan også tilføje, at vi skal forklare kundebasen den specifikke årsag (er) til undersøgelsen. (kundetilfredshed, produktspecifikationer for opgraderinger eller nye produkter osv.). Kunder har en tendens til at svare mere detaljeret, hvis de ved, hvad svarene skal bruges til.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.