SellerSmile: Hvorfor skal du outsource dit e-handelssupportteam

SellerSmile outsourcer kundesupport til e-handel

Da pandemien ramte, og detailhandlere blev lukket, påvirkede det ikke kun detailforretningerne. Det påvirkede hele forsyningskæden, der også fodrede disse detailhandlere. Min konsulentfirma for digital transformation arbejder med en producent lige nu for at hjælpe dem med at opbygge deres e-handels- og Martech-stack for at understøtte en dropshipping-virksomhed direkte til forbrugeren. Det er et udfordrende projekt, da vi har været i stand til at arbejde hele vejen fra brand research og skabelse til logistikintegration.

Det er ikke nemt for et nyt brand at komme ind i denne branche. Vi har rådet dem til, at de skal have et par overlegne strategier på plads:

  • Produkter – dette er deres differentiator, da de har designet og fremstillet mode i årtier. De ved allerede, hvad der sælger såvel som de næste produktlinjer, der skal frigives.
  • Brugererfaring – vi ved, at deres e-handelsimplementering skal være den bedste, så vi har implementeret siden på Shopify Plus og brugt en velunderstøttet og optimeret Shopify-tema at arbejde ud fra.
  • Fragt og returnering – gratis fragt er fantastisk, men at have en færdiglavet returpose til en vare, der skal returneres, er kritisk.
  • Kundeservice – sidst, men ikke mindst, vil det være kritisk at have et supportteam til at overvåge e-mail, telefon og sociale medier for at gøre tingene rigtige for en kunde.

Denne klient har ikke et etableret brand, så hver af disse strategier skal lanceres på samme tid. Det er ret simpelt for produkter, oplevelse og forsendelse... men hvordan starter man et kundeserviceteam? Nå, du burde ærligt outsource det.

Hvorfor outsourcet support?

Outsourcede supportteams har en utrolig mængde erfaring, som vil tilføje værdi til dit brand. Fordelene ved at outsource dit team omfatter:

  • Reducer omkostningerne ved at ansætte medarbejdere eller et team af VA'er. Fleksibel og skræddersyet prissætning. Ingen forpligtelse, ingen skjulte gebyrer.
  • Bekymringsfri dækning syv dage om ugen. Adgang til et skalerbart team af kundeserviceeksperter uden at skulle ansætte, træne og administrere.
  • Øg dit salg med en omfattende kundeoplevelsesstrategi baseret på data fra kundefeedback.
  • Dine kunder vil modtage den bedste online shoppingoplevelse fra et flersproget team med enestående grammatik og hurtige svartider.

SellerSmile Services

SælgerSmil er førende i den outsourcede e-handelsstøtteindustri. De understøtter er en Shopify-partner og understøtter også markedspladser, herunder Amazon, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart og Newegg. Den primære støtte omfatter:

  • E-mail Support – Uanset om dine dækningsbehov er 7 dage om ugen, weekender eller helligdage, giver SellerSmile dine kunder support på alle e-handelsmarkedspladser og webbutikker.
  • Reputation Management – Negative offentlige anmeldelser og kommentarer er en normal del af at drive forretning online, men uvedkommende kritiske kommentarer kan spredes hurtigt. Deres omdømmestyringstjenester sikrer, at din brand-feedback administreres.
  • Live chat support – At tilbyde live chat support til dine besøgende på webstedet er en vigtig konkurrencefordel, der bygger bro over kløften og opbygger tillid mellem dig og dit publikum gennem hurtig, effektiv hjælp fra serviceeksperter.

Desuden SmellerSmile kan også give:

  • Rapportering og høring – Tilpasset månedlig rapportering og periodiske strategiopkald med din account manager for at gennemgå højdepunkter, takeaways og handlingsorienteret indsigt.
  • Kundeservice rådgivning – Ønsker du at forbedre dit supportteam? SellerSmile samarbejder om at gennemgå din eksisterende opsætning, dokumentation og politikker og designe en plan for succes.
  • Social Media Support – Fællesskabsstyring for at give kunderne en problemfri oplevelse på Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn og mere.
  • FAQ Management – Gør det nemt at finde de rigtige svar på ofte stillede spørgsmål hurtigt. Dine selvbetjente offentlige vidensbaser er, hvor kunderne vil gå først for at finde den hjælp, de har brug for.
  • Gennemgå rapportering – SellerSmile kan manuelt kategorisere dine produktanmeldelser hver dag for at afsløre nøglemuligheder for produktgentagelser og vidensbase tilføjelser.

Hvis du gerne vil lancere kundesupport for at skabe en bedre kundeoplevelse og mere salg:

Prøv SellerSmile gratis i 7 dage

Offentliggørelse: Jeg bruger vores tilknyttede link til SælgerSmil i denne artikel.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.