Forbedringer i intelligent selvbetjening

Zendesk SelfServicePreviewMed

Hvis du er som mig, forakter du at beskæftige dig med kundeservice. Det er ikke, at jeg ikke kan lide folket - de gør deres bedste. Men oftere end ikke ved jeg mere om det problem, jeg støder på, end de gør. Jeg hader at sidde på telefonen i venteposition i 5 minutter efterfulgt af en diskussion i 15 minutter efterfulgt af optrapning og mere ventetid og forklaringer.

De fleste problemer løser jeg selv, eller jeg henvender mig til mit netværk for at hjælpe mig. Den bedste kundeservice er efter min mening en meget optimeret vidensbase eller ofte stillede spørgsmål, som jeg selv kan betjene mig selv med. Jeg bruger en halv dag på at lede efter en løsning snarere end at tage den forbandede telefon op. Det ser ud til, at andre er enige.

zd søgning kundeservice selv inforgrafisk

Hvorfor taler vi om kundeservice på en Marketing blog? Hver social strategi starter med en god selvbetjening. Når du ikke leverer de værktøjer, som dine kunder leder efter, er det første sted, de klager, online. Det negative snak kan drukne det bedste ud af marketingkampagner!

Billedet blev oprindeligt sendt den Zengage, Zendesk-bloggen

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.