SDL: Del Unified Messaging med dine globale kunder

SDL CXC

I dag vender marketingfolk, der leder efter den hurtigste og smarteste måde at styre deres kunders oplevelse på, hovedet mod skyen. Dette gør det muligt for alle kundedata at strømme ind og ud af markedsføringssystemer problemfrit. Det betyder også, at kundeprofiler konstant opdateres, og kundedatasæt oprettes automatisk i realtid, hvilket giver et fuldt integreret overblik over kundeinteraktioner på tværs af et brands virksomhed.

SDL, skaberne af Kundeoplevelse Cloud (CXC), siger, at marketingfolk, der styrer deres kundeoplevelse i skyen, har evnen til ikke kun at styre kampagner, men at skabe kontinuerlige interaktionscyklusser, der når kunden på deres vilkår. Lad os se på, hvordan dette fungerer:

I ovenstående video lærer du, at SDL CXC leverer problemfri, datadrevne oplevelser på hvert punkt af kunderejsen - på tværs af kanaler, enheder og sprog. På en enkelt SaaS-baseret platform leverer CXC branchens første integrerede kundeoplevelse (CX) management suite, der inkorporerer socialt, webindhold, kampagne, e-handel, analytics og dokumentationsstyringsværktøjer. CXC integreres også med SDL Language Cloud, så mærker kan øge deres muligheder for at interagere med kunder på deres sprog og kultur.

SDL Customer Experience Cloud (CXC) er en integreret teknologiplatform, der gør det muligt for virksomheder at levere sømløse, datadrevne oplevelser til kunder på hvert punkt af købsrejsen - på tværs af alle kanaler, enheder og sprog. 72 af de top 100 globale mærker bruger SDL-teknologi til at give overlegne kundeoplevelser.

SDL's single platform tilgang giver marketingfolk et samlet overblik over deres kundeinteraktioner. Fra et sted kan et brand se effektiviteten af ​​dets strategier og foretage ensartede justeringer på tværs af alle kundeinteraktioner eller tage en mere detaljeret tilgang, hvis det er nødvendigt.

Her er et eksempel på CXC-brugergrænsefladen:

sdl-kundeoplevelse-sky

SDL CXC lover en hurtigere og lettere måde for marketingfolk at interagere med deres kunder og giver dem mulighed for at:

  • Forstå forbrugernes samtaler ved at indsamle kundedata ved hvert berøringspunkt for proaktivt at informere markedsføring og produktbeslutninger
  • Lever intelligente digitale kampagner ved at udnytte analytics og målretning af kampagneinteraktioner for nutidens kunder
  • Power hyper-relevante oplevelser ved at analysere profiler og adfærd i realtid for at skabe kontekstuelle leveringer baseret på enheden, tidspunkt på dagen, placering, sprog, kundehistorie og mere

SDL-kunde, Schneider Electric, en specialist inden for energistyring fandt ud af, at den enkeltplatform og skybaserede tilgang gjorde det meget lettere at nå deres mål om at levere en samlet og problemfri kundeoplevelse. Virksomheden er diversificeret i mere end 100 lande og flere forretningsenheder. De stod over for en fælles udfordring for globale virksomhedsmærker: Hvordan kan en virksomhed med et distribueret, forskelligartet produkt- og løsningsområde, der opererer over hele verden, levere noget relevant, konsekvent og hurtigt til alle de kunder og geografier, de betjener?

For at imødekomme dette behov søgte de en webbaseret løsning, der ville centralisere deres digitale marketingstrategi, tilpasse den til dens digitale kundeoplevelse og give det rette niveau af fleksibilitet til at tilpasse sig lokale kundebehov. SDL forudsat netop det.

Vi brænder for løbende at udvikle vores weboplevelse omkring vores kunder og imødekomme deres stadigt skiftende behov. Vi mener, at SDL er godt placeret til at hjælpe os med at udvikle vores hjemmeside til en helt personlig oplevelse, der svarer til de enkelte kunders specifikke behov. Når vi leverer dette niveau af relevans til vores kunder online, får de hurtigere svar på deres behov, deres brandloyalitet øges, og hele vores økosystem vinder. Shawn Burns, Senior Vice President for Web & Digital Marketing hos Schneider Electric

Lær mere om hvordan Schneider Electric bruger SDL CXC, Klik her. Lær mere om SDL kundeoplevelsessky.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.