Er din virksomhed opmærksom på disse fire nøgletal?

Jeg mødtes med en fantastisk lokal leder for ikke så længe siden. Hans lidenskab for sin branche og for den mulighed, den gav, var smitsom. Vi talte om udfordringerne i serviceindustrien, hvor hans virksomhed sætter sit præg.

Det er en hård industri. Budgetterne er stramme, og arbejdet kan undertiden føles uoverstigeligt. Da vi diskuterede udfordringerne og løsningerne, følte jeg, at det kom ned på 4 nøglestrategier.

Afhængigt af din virksomhed ændres metrics forbundet med disse strategier. Du skal dog have målinger tilknyttet hver. Du kan ikke forbedre det, du ikke kan måle!

1. Tilfredshed

tilfredshedTilfredshed er noget, der registrerer sig dobbelt for din virksomhed. Vi har sandsynligvis alle hørt 'whew' efter at en utilfreds kunde holdt op med os. Men hvad vi ofte forsømmer, er det faktum, at de også fortæller et halvt dusin andre mennesker, hvor utilfredse de var. Så ... du mistede ikke bare en kunde, du mistede også yderligere udsigter. Glem aldrig, at kunder (og medarbejdere), der holder op, fordi de er utilfredse, fortæller det til andre mennesker!

Da firmaet, der servicerer dem, ikke lytter, vil de fortælle alle andre, de kender. Ord-til-mund markedsføring er ikke noget, der er talt om nok, men det kan have den største indvirkning på en virksomhed - positiv og negativ. Værktøjer som Internettet forstærker utilfredsheden.

Sørg for at kontrollere dine kunders temperaturniveau, og at de er (mere end) tilfredse. En simpel e-mail, telefonopkald, undersøgelse osv. Kan gøre et bjerg af forskel. Hvis de ikke har mulighed for at klage til dig - klager de til en anden!

Tilfredse kunder bruger mere og finder flere kunder til dig.

2. Fastholdelse

RetentionFastholdelse er din virksomheds evne til at holde kunder, der køber dit produkt eller din tjeneste.

For et websted er tilbageholdelse den procentdel af de samlede unikke besøgende, der vender tilbage. For en avis er tilbageholdelse den procentdel af husstande, der fornyer deres abonnement. For et produkt er tilbageholdelse den procentdel af købere, der køber dit produkt igen efter første gang.

3. Erhvervelse

ErhvervelseErhvervelse er strategien for at tiltrække nye kunder eller nye distributionskanaler til at sælge dit produkt. Annoncering, markedsføring, henvisninger og ord i munden er alle understrategier, du skal bruge, måle og belønne.

Glem ikke ... at erhverve nye kunder er dyrere end at beholde eksisterende. At finde en ny kunde til at erstatte en, der forlod, vokser ikke din forretning! Det bringer det kun tilbage til pari. Ved du, hvor meget det koster at få en ny kunde?

4. Rentabilitet

RentabilitetRentabilitet er selvfølgelig, hvor mange penge der er tilbage efter alle dine udgifter. Hvis du ikke er rentabel, vil du ikke arbejde meget længe. En fortjenstmargen er, hvor stort forholdet mellem fortjeneste er ... mange mennesker er meget opmærksomme på dette, men nogle gange en fejl. Wal-mart har for eksempel en meget lav fortjenstmargen, men de er en af ​​de mest rentable virksomheder (i størrelse) i landet.

Undtagelsen fra alle disse er naturligvis regeringen.

4 Kommentarer

  1. 1
  2. 2

    Den eneste ting, der virkelig adskiller sig fra butikken, butikken, firmaet eller organisationen nede på gaden, er vores service. Desværre mangler mange, mange virksomheder langt fra at opfylde forventningerne, endsige overstige. Stor post og skal være en konstant påmindelse til ethvert firma, der holder af service.

  3. 3
  4. 4

    LOL! Jeg elsker regeringens citat i slutningen af ​​dette indlæg! Det er så sandt. Det betyder ikke noget, hvilket parti der forestiller showet, folk er utilfredse med kongressen, utilfredse med præsidenten og mange endda med deres lokale og amtslige regeringer.

    Og ved du hvad ??? Regeringen tager kun ca. 6 måneder ud af hver repræsentants valgperiode - Under genvalg!

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.