Kunstig intelligensContent MarketingCRM og dataplatformeE-handel og detailhandelMarketinginfografikSalgsaktiveringSociale medier & Influencer Marketing

Landbot: En guide til samtaledesign til din chatbot

Chatbots bliver stadig mere sofistikerede og giver en meget mere problemfri oplevelse for webstedsbesøgende, end de gjorde for et år siden. Konversationsdesign er kernen i enhver vellykket implementering af chatbot ... og enhver fiasko.

Chatbots bliver implementeret til automatisering af kundeemneopsamling og -kvalificering, kundesupport og ofte stillede spørgsmål (Ofte Stillede Spørgsmål), onboarding-automatisering, produktanbefalinger, personalestyring og rekruttering, undersøgelser og quizzer, booking og reservationer.

Forventningerne til de besøgende på siden er vokset. De forventer at finde det, de har brug for, og kontakte dig eller din virksomhed hurtigt, hvis de har brug for yderligere hjælp. Udfordringen for mange virksomheder er, at antallet af samtaler, der er nødvendige for at finde en reel mulighed, typisk er lille. Så virksomheder bruger ofte kundeemneformularer til at prøve at udvælge de muligheder, de synes er bedre, og ignorere resten.

Formularer til indsendelse af formularer har et kæmpe undergang, selvom ... responstid. Hvis du ikke straks reagerer på hver gyldig anmodning, mister du forretning. Helt ærligt, det er et problem med min side. Med tusindvis af besøgende om måneden kan jeg ikke støtte at svare på alle spørgsmål – min omsætning understøtter det ikke. Samtidig ved jeg, at jeg går glip af muligheder, der kunne komme gennem siden.

Chatbot styrker og svagheder

Derfor inkorporerer virksomheder chatbots. Chatbots har styrker og svagheder, dog:

  • Autenticitet: Hvis du forfalsker, at din chatbot er menneskelig, vil din besøgende sandsynligvis finde ud af det, og du vil miste deres tillid. Hvis du vil få hjælp fra en bot, så lad din besøgende vide, at de er en bot.
  • kompleksitet: Mange chatbot-platforme er forfærdeligt udfordrende at bruge. Selvom deres besøgendes oplevelse kan være smuk, er evnen til at bygge og implementere en hjælpsom bot et mareridt. Jeg ved det... jeg er en teknisk fyr, der programmerer og kan ikke finde ud af nogle af disse systemer.
  • Optimering: Samtalebeslutningstræer skal omhyggeligt analyseres og optimeres for at forbedre konverteringsraterne med din bot. Det er ikke nok at smække en bot med et par kvalifikationsspørgsmål – så kan du lige så godt bruge en formular.
  • Naturlig sprogbehandling: Chatbots skal inkorporere overlegen naturlig sprogbehandling (NLP) for fuldt ud at forstå din besøgendes haster og følelser; ellers vil resultaterne være frustrerende og drive besøgende væk.
  • Overdragelser: Chatbots har begrænsninger og bør problemfrit videregive samtalen til faktiske personer i dit personale, når det er nødvendigt.
  • Integration: Chatbots bør give dine salgs-, marketing- eller kundeserviceteams rige data gennem meddelelser og integrationer til CRM eller support billetsystemer.

Med andre ord skal chatbots være nemme at implementere internt og have en enestående brugeroplevelse eksternt. Alt mindre kommer til kort. Interessant nok ... det, der gør en chatbot effektiv, er de samme principper, der gør en samtale effektiv mellem to eller flere personer.

Kunsten at designe og forbedre din chatbots interaktion med besøgende er kendt som samtaledesign.

En guide til samtaledesign

Denne infografik fra Landbot, en chatbot-platform med fokus på konversationsdesign, inkorporerer planlægning, forudsigelse og udførelse af en vellykket samtale-chatbot-strategi.

Konversationsdesign inkorporerer copywriting, stemme- og lyddesign, brugeroplevelse (UX), motion design, interaktionsdesign og visuelt design. Den gennemgår de tre søjler i konversationsdesign:

  1. Kooperativt princip - underliggende samarbejde mellem chatbot og den besøgende muliggør brug af uforklarlige udsagn og samtalegenveje til at fremme samtalen.
  2. Tur-tagning – rettidig turtagning mellem chatbotten og den besøgende er afgørende for at løse tvetydighed og give en effektiv samtale.
  3. Kontekst – samtaler respekterer den besøgendes fysiske, mentale og situationelle kontekst.

For at planlægge din chatbot skal du:

  1. Definer dit publikum
  2. Definer rollen og chatbot-typen
  3. Opret din chatbot-persona
  4. Skitsere dens samtalerolle
  5. Skriv dit chatbot-script

For at opnå en effektiv samtale mellem en bot og en besøgende, er brugergrænsefladeelementer nødvendige - herunder en hilsen, spørgsmål, informationsudsagn, forslag, anerkendelser, kommandoer, bekræftelser, undskyldninger, diskursmarkører, fejl, knapper, lyd og visuelle elementer.

Her er den fulde infografik ... Den ultimative guide til samtaledesign:

guide til konversationsdesign infografik

Landbot har et utroligt detaljeret indlæg om, hvordan du kan planlægge og implementere din chatbot på deres websted.

Læs Landbots fulde artikel om konversationsdesign

Landbot Video Oversigt

landbot bemyndiger virksomheder til at designe samtaleoplevelser med rige UI-elementeravanceret workflow-automatiseringog realtidsintegrationer.

Webstedets chatbots er Landbots styrker, men brugerne kan også opbygge WhatsApp- og Facebook Messenger-bots.

Prøv Landbot i dag

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO for OpenINSIGHTS og grundlæggeren af Martech Zone. Douglas har hjulpet snesevis af succesfulde MarTech-startups, har hjulpet med due diligence på over $5 mia. i Martech-opkøb og -investeringer og fortsætter med at hjælpe virksomheder med at implementere og automatisere deres salgs- og marketingstrategier. Douglas er en internationalt anerkendt digital transformation og MarTech-ekspert og foredragsholder. Douglas er også udgivet forfatter til en Dummies guide og en bog om virksomhedsledelse.

Relaterede artikler

Tilbage til toppen knap
Luk

Adblock fundet

Martech Zone er i stand til at give dig dette indhold uden omkostninger, fordi vi tjener penge på vores websted gennem annonceindtægter, affilierede links og sponsorater. Vi ville sætte pris på, hvis du ville fjerne din annonceblokering, mens du ser vores websted.