Måske er et af de største højdepunkter, der kommer ud af 2014, at virksomheder begynder at se meget nærmere på kunderejsen. Hvordan opdages dine produkter online? Hvordan leder du udsigten fra opdagelse til konvertering? Og endnu vigtigere, hvad laver du for at sikre, at du bevarer og opbygger mere værdifulde relationer til dine kunder?
Salesforce Marketing Cloud fandt ud af, at 86% af seniormarkedsførere er enige om, at det er vigtigt at have en sammenhængende kunderejse, men kun 29% af virksomhedsvirksomheder vurderer faktisk sig selv som effektive til at skabe den rejse. Det er et stort hul! Og jeg tror, at teknologi og ressourcer dækker denne spredning. Vi tilbereder stadig batch- og blast-marketingindsatser for at holde trit med vores salgsteams krav i stedet for at anvende ressourcer mere strategisk.
Værre endnu, der er mangel på analytics talent i branchen og mangel på markedsføringsengagement i andre aspekter af organisationen, der understøtter marketing - som kundeservice eller produktudvikling. Hvis jeg var en ung marketingmedarbejder i dag, ville jeg bruge størstedelen af min tid på at hjælpe med at erobre opbygningen af tilskrivelige marketingstrategier og bruge løsninger til nøjagtigt at rapportere om disse strategier.
Efterhånden som kunderejsen bliver klarere, er det meget mere komplekst at have både en indflydelse på den rejse og måle rejsen end den enkle salgstragt!
Denne infografik fanger andre fantastiske højdepunkter fra Salesforce Marketing Clouds 2014-forskning. Salesforce offentliggør deres 2015 State of Marketing-rapport i januar.
Fascinerende at selv hos de største virksomheder kun 29% af marketingfolk føler, at de effektivt styrer kundens rejse. Det lyder som her, hvor virksomheder skal fokusere i 2015 ...