Hvad er ROI på hovedpine?

computer træt

Softwarevirksomheder og software som servicevirksomheder tror, ​​at de sælger teknologi. At sælge teknologi er let ... den har dimensioner, tager plads, har definerbare funktioner, grænser, kapaciteter ... og omkostninger. Problemet er, at de fleste mennesker ikke køber teknologi.

mennesker-teknologi

Giv en god salgsorganisation nok tid, og de kan manipulere enhver anmodning om forslag ind i en vindende og rentabel strategi for en virksomhed. Jeg arbejder for et firma, der har den primære konkurrence (efter vores udsigters opfattelse - ikke min) er open source-software. Hvis vi solgte dyr software, der konkurrerede direkte med gratis software, ville vi ikke have over 300 klienter. Årsagen til, at vi vokser, er, at vi faktisk ikke er det salg af software - vi sælger resultater.

Vores udsigter mener, at værdien ved at flytte til vores blogplatform er, at det vil resultere i ingen hovedpine ned ad vejen. Ingen hovedpine i nedetid, ingen hovedpine i vedligeholdelse, ingen hovedpine om sikkerhedsspørgsmål, ingen hovedpine i skalerbarhed, ingen hovedpine i ydeevne, ingen hovedpine i uddannelse af brugere, ingen hovedpine fordi det er svært at bruge ... og mest af alt ingen hovedpine fra fiasko.

Måske er vores virkelige konkurrence Tylenol!

Nogle udsigter nyder muligheden for hovedpine ... det er okay ... vi er ikke her for dem. Vi vil hellere arbejde med kunder, der koncentrerer sig om resultater. Resultater som defineret af dem, Ikke us.

Når din virksomhed investerer i teknologi, er det ikke hardware og software (undskyld ingeniører!), De køber - uanset hvor sejt det er. Hvad din virksomhed virkelig investerer i, er folk foran og bag produktet. Din virksomhed investerer i den sælger, som de stoler på. Din virksomhed investerer i den iværksætter, der startede det firma, som du kender som en leder. Din virksomhed investerer i mennesker - mennesker, der har løst problemet, der fortsat giver dig hovedpine.

En klient, der arbejder for den offentlige sektor, fortalte mig for nylig:

Doug - Jeg er ligeglad med det ROI. Jeg er ligeglad med, hvor mange penge din ansøgning kan tjene os. Jeg er ligeglad med upsells. Jeg er ligeglad med teknologi. Grunden til, at jeg betaler din virksomhed, er fordi du er der for at svare på telefonen eller en e-mail, når jeg har et spørgsmål ... og du kender svarene. Fortsæt med at svare på telefonen og hjælpe mig, så holder vi os. Stop med at svare på telefonen, så finder jeg nogen der kan.

Dette er grunden til, at kundeservice er en så vigtig komponent i en fantastisk teknologistart. Jeg er ligeglad med, hvor sej din ansøgning er ... når du begynder at fortælle dine kunder, hvad du har kan ikke hjælp dem med, forvent ikke dem til at underskrive en fornyelse (nevermind en upsell!). Dine kunder ønsker succes, og de stoler på, at du giver dem det. Du må hellere lytte og svare. Endnu bedre - du skal bevæge dig proaktivt for at opbygge dine kunders succes.

Selv inden for softwaren som en serviceindustri har virksomheder fundet ud af, at de ikke kan skjule sig bag en kundesupportside eller vidensbase ... eller værre, et kundeforum. SaaS-kunder skal forstå, hvordan de fuldt ud kan udnytte den løsning, de har investeret i for at få succes. Det kræver kompetente, erfarne medarbejdere, der forstår, hvad det kræver.

Disse ledere forstår vejen for mindst modstand, de forstår, hvordan man læser klienter og ser, om de er gode udsigter til vækst eller kundebedømmelser ... mest af alt forstår de, hvordan de kan påvirke klienter personligt. Det kræver ikke latterlige kortsynede mål, hæmmende processer, der ignorerer kundernes succes, eller værre ... mikromanagement, når ressourcer allerede mangler. Det kræver ansættelse af personer, du stoler på, så de kan træffe store beslutninger på vegne af virksomheden og fjerne alle forhindringer for at betjene kunder effektivt (og rentabelt).

Giver du dine kunder succes? Eller giver dit personale dem bare mere hovedpine?

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.