gShift: En casestudie i SaaS Onboarding Best Practices

onboarding

Vi implementerer et par virksomhedssoftwareapplikationer lige nu. Det er fascinerende at se forskellen i ombordstrategier, som hver virksomhed har udviklet. Når jeg ser tilbage på min historie i SaaS-branchen og hjælper over et dusin virksomheder med at udvikle deres produktmarkedsføring, tror jeg, at jeg har set det bedste og værste af onboarding-strategier.

For det første tror jeg, at der er fire vigtige faser til software som en service ombordstigning:

  1. Post salg - Det er afgørende på dette tidspunkt for SaaS-virksomheder at identificere tidslinjen, afhængigheder, team og forretningsmål. Jeg vil anbefale et velkomstmøde mellem salg, klienten og ombordteamet for at sikre, at oplysningerne kommunikeres tydeligt og dokumenteres.
  2. Platform Introduktion - Dette er kernen i enhver onboarding-strategi - hvor brugerne får deres legitimationsoplysninger til login og forudsat uddannelsesmæssige ressourcer.
  3. Kundesucces - Din SaaS-udbyder skal være din autoritet og ekspert i branchen og uddanne dig og dit team om bedste praksis og strategier. Jeg er overrasket over, hvor mange platforme der faktisk ikke hjælper deres kunder med at få succes på trods af deres interne ekspertise.
  4. Platforms succes - At have uddannede brugere og ressourcer giver ikke en vellykket ombordstrategi. Ved brug af SaaS-platformen skal være målet for enhver ombordstrategi. Indtil din klient har gennemført deres første kampagne eller offentliggjort deres første artikel, er de ikke færdige endnu. Anvendelse er en enorm faktor i SaaS-tilbageholdelse.

Efter min erfaring er det centreret om nye kunder tre nøgleelementer:

  • Ledelse - at have et kompetent team med autoritet til at rette problemer rettidigt, når de opstår, er absolut kritisk for succes. De skal matche hastigheden og intensiteten af ​​klienten.
  • Opmuntring - at have kommunikationer, der er velkomne, venlige og holde et skridt foran dine kunder, giver en fantastisk oplevelse. Du skal forsigtigt trække din nye kunde til at bruge din løsning, mens du gør det til en ekstraordinær proces.
  • Aktivering - kunder, især inden for markedsføring og teknologi, er ofte meget kloge og har brugt en lang række teknologier. At have ressourcerne til, at dine kunder selv styrer deres ombordstigning, reducerer presset på dine menneskelige ressourcer og sætter dem i stand til at køre videre.

Manglende et af disse elementer kan afspore dine kunders succes ombord. For mig personligt bliver jeg meget frustreret, når jeg bliver tvunget til at matche SaaS-virksomhedens hastighed. Hvis de er for langsomme og ikke vil lade mig hoppe ind, sidder jeg på webinarer og foregiver at lytte. Hvis de er for hurtige, er jeg overvældet og giver ofte op.

Dine kunder har deres egne arbejdsbelastninger og forhindringer, de har brug for at arbejde igennem. Medarbejderplaner, det daglige arbejde og interne systemafhængigheder påvirker ofte deres evne til at blive indbygget i din tidsplan. Fleksible selvbetjeningsressourcer kombineret med avanceret support giver en overlegen ombordstigningsproces, hvor kunden kan gå i deres hastighed - ofte arbejde hurtigt gennem nogle faser og langsomt på andre tidspunkter.

Hvis du er i stand til at matche deres hastighed og holde et skridt foran deres udfordringer, vil du gøre et indtryk - det første indtryk, de har med din support og platform.

En casestudie inden for onboarding - gShift

Vi har haft et godt forhold til mange af SEO-platformene gennem årene, men en skiller sig ud, da vi fortsatte med at arbejde med vores kunders indholdsadministration ... gShift. Da andre platforme investerede i at udfylde funktion efter funktion til audits og placeringer, så vi, da gShift fortsatte med at modellere deres platform efter, hvordan digitale marketingfolk arbejdede.

gShifts platform voksede fra en SEO-platform til en platform for tilstedeværelse på nettet. Indsigt i søgeordsgrupperinger, lokal søgning, mobilsøgning og indvirkning på sociale medier og konkurrencedygtig intelligens gjorde det til en problemfri platform, som vi kunne bruge på vores egne ejendomme og vores kunders. Vi blev venner og kolleger ... og nu er vi kunder hos gShift, og de er vores kunder!

Hvis du vil se ombordstigning gjort rigtigt, skal du ikke lede længere end gShift. Jeg fik en kontoadministrator, adgang og derefter alle de ressourcer, jeg havde brug for til at tilpasse og bringe vores kunder ombord på deres platform. Her er en sammenbrud:

  • Hjælp til gShift - Inkluderer Kom godt i gang guider, Brug af gShift-guider, Agenturvejledninger, Søgeordsrapporter, Beacons & Dashboards, kontextURLs Guide, Site Audits, Integrations, Product Updates og Training Resources.
  • gShift-industrivejledninger - Udnyttelse af platformen er kun en del af ligningen. At sikre kundesucces er det ultimative mål - så gShift giver guider til alle aspekter af søgning og indholdsoptimering.
  • gShift Fællesskabsressourcer - Ud over guiderne har gShift optaget webinars, videoer, podcasts, e-bøger, brugeruddannelsesplaner og produktudgivelsesopdateringer. Dette er en enestående strategi, der giver ressourcer i de medier, som klienterne baserer sig på deres personlige præferencer.
  • gShift sociale kanaler - Hvis det ikke er nok, har gShift også en fremtrædende og aktiv blog og et blomstrende socialt samfund på tværs af alle sociale platforme.

Resultatet af indsatsen for disse ressourcer ombord har betalt sig. gShift fortsætter med at lede branchen i både kundetilfredshed og fastholdelse med deres kunder og leverer konsekvent feedback om, at onboarding var meget lettere og hurtigere end konkurrenter.

Om gShift

gShift hjælper dig med at styre hele dit brands tilstedeværelse på nettet, spore konkurrence, spore offsite-indhold og influencer marketingkampagner, overvåge sociale signaler, måle indholdets ydeevne og udføre forskning. Vi er stolte over at også afsløre, at vi også arbejder sammen.

Tilmeld dig en demo af gShift

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.