5 SaaS kundesucces bedste fremgangsmåder

Best Practices

Borte er de dage, hvor kundesuccesholdene arbejdede med ubegrænsede opkald og klienter at håndtere. For nu er det tid til at churn mindre og modtage mere med hensyn til kundesucces. Alt hvad du behøver er nogle smarte strategier og måske lidt hjælp fra en SaaS applikationsudvikling firma.

Men selv før det kommer alt sammen til at kende de rigtige fremgangsmåder til kundesucces. Men først, er du sikker på, at du er opmærksom på udtrykket. Lad os se.

Hvad er Success Gap, og hvorfor betyder det noget?

Med enkle ord, når det, kunden ønsker, ikke stemmer overens med det, dit produkt tilbyder, er der et succesgab. Og dette hul ligger inden for det lille kommunikationshulrum, som de fleste virksomheder ikke er i stand til at udfylde. Dette hul betyder noget, fordi det vil hæmme din skalerbarhed inden for marketing, fastholdelse, krydssalg, op-salg og meget mere. 

Her er de fem bedste øvelser, du skal dykke ned for at komme til toppen af ​​kundesucces-spilplanen. Se her!

Bedste praksis #1: Express taknemmelighed, hente tilbagemeldinger, opbygge relationer

En af de smukkeste måder at opnå kundesucces er aldrig at stoppe med at vise din taknemmelighed. Og for dette er 'tak' det mantra, der er værd at synge. 

Kernen i denne praksis ligger i, at din kunde valgte dig ud af al din konkurrence. Så at være taknemmelig er kun en bekræftelse over for klienten, at de ønskede det bedste. Desuden kan du anvende dette i flere faser af dine tjenester og processer. For eksempel, når en klient først logger ind, vælger en gratis prøveperiode, forny planer eller giver feedback.

Da vi nævnte feedback, er det et andet vigtigt felt at kontrollere. Tilskynd dine kunder til at give feedback i alle faser, og det skal helst være direkte. Mens det at lytte til klienten går langt i at sikre kundetilfredshed, er det lidt mere end det. Hvis du bruger feedbacken i den rigtige retning, kan de hjælpe dig med at opdage tilfredshedshuller. 

For dette skal du sikre dig, at feedbacken når ud til produktteamet. Og hvis du kan få dette til at ske i realtid endnu bedre. Det er set, når kunder kunne interagere direkte med produktteamene eller forskerne, de føler sig meget mere selvsikre.

Du kan også gøre dette til en mulighed for at få personlige og opbygge relationer med klienterne. Mens dine kunder absolut er værdifulde for dig, skal du fortælle dem det samme. 

Bedste praksis #2: Få mest muligt ud af aktiveringsperioden, også kaldet den gyldne periode

Ligesom førstehåndsindtryk er sidste indtryk, er aktiveringsperioden for hvert produkt en mine af gyldne muligheder. Det er den periode, hvor kunden er i sin mest ivrige tilstand til at prøve nye ting og muligheder. For at gøre det til en succes skal du derfor stimulere proaktiv kommunikation lige fra starten.

Design flere milepæle for aktivering, som kunden føler sig motiveret til at følge. Desuden form dem til en pipeline af begivenheder, der virker som hurtige gevinster for kunden. Ovenpå skal disse begivenheder også kunne kvantificeres for dig med hensyn til kundetilfredshed.

Dette er dog også det tidspunkt, hvor du skal være i stand til at levere det bedste af dine tjenester. Og det er endda det bedste tidspunkt at fange med kunder med langsom start eller dem, der ikke er i stand til at nå deres milepæle. Enten få fat i det SaaS produkter eller få forbindelse til SaaS-virksomheder, men lad ikke denne fase glide ud. 

Lad os smide en gylden nugget! Din præstation i denne gyldne periode har direkte indflydelse på, hvordan resten af ​​kunderejsen fortsætter. Glem ikke at give dit bedste!

Bedste praksis nr. 3: Fokuser på brugernes behov end salgsmål

Så snart virksomheder fuldender med SaaS kunde ombord, de starter med at uddanne deres klienter om alle de seje funktioner. Men kan du huske dine matematikklasser tilbage i skolen? Du har måske spekuleret på, hvornår algebra eller trigonometri nogensinde kommer til din redning i det virkelige liv. 

Det er det samme for dine kunder, når du borer dem med alle funktionerne i dit produkt. Tag det roligt! Mens du følger ovenstående to fremgangsmåder, får du et klart billede af, hvad din klient har brug for. Og er ikke tidspenge? Så hvorfor spilde din og din klients tid på funktioner, de måske aldrig har brug for, eller i det mindste ikke i øjeblikket?

Brug tid på, hvad din kunde har brug for, og giv derefter løsningen. Desuden skal du altid have øre for klientproblemer. Først skal du lytte, derefter stille de rigtige spørgsmål og derefter formidle, hvordan dit produkt kan løse deres elendighed. På samme måde kan du også fokusere på at levere praktisk træning til klienter end en lang og kedelig teoretisk. 

Bedste praksis nr. 4: Tænk B2B som H2H for bedre fastholdelse

De fleste virksomheder brugte masser af tid og energi på at formulere strategier. Men så begår de fejlen ved at kopiere dem ind på hver anden klient. Ligesom to patienter muligvis har brug for forskellige behandlinger, selv for den samme sygdom, gælder det samme for din klients problemer.

Du skal forstå, at B2B skal behandles som H2H. Antag, at det er menneske mod menneske eller hjerte mod hjerte, som du finder passende, men lever budskabet. 

Del kundernes succeshistorier med dine teams og hjælp dem med at lære, hvad der fungerer og hvad der ikke fungerer. Gradvist skal du træne dem i at tage ad hoc-beslutninger, så de kan levere skræddersyede løsninger. Det hjælper med at opbygge en SaaS marketingstrategi bedre og effektiv.

Jo mere du ser på din kundeforretning som mennesker og ikke virksomheder, jo mere vil du forbedre deres tilbageholdelse. Kundesuccesledere, der vedtager denne politik, gør kundefastholdelse meget mere jævn. 

Bedste praksis nr. 5: Automatiser SaaS kundesuccesprocesser for hurtige gevinster

Kundesuccesledere har masser af ansvar, lige fra design af processer til at holde styr på hver enkelt klient. Selvom de kommer til at udforske mange af deres færdigheder, kan opgaverne blive en belastning på ingen tid. Dette vil gradvist påvirke dit kundes succesforhold. 

Så brug software til opgavestyring til automatisering af dine processer til hurtige gevinster inden for kundesucces. Automatisering giver dig plads til at strømline dine processer og fokusere på andre ting som marketing og udvidelse. 

Desuden hjælper det dig med at reducere efterslæbet og fastgøre din opløsningstid. Med et simpelt, men alligevel tilfredsstillende opsøgende flow, vil du være i stand til at nå ud til alle klienter til tiden. Desuden får du tid til at analysere og forbedre processerne for bedre vækstudsigter. 

Resultaterne vil være det værd!

Så det er sådan, at kundesucces SaaS-marketing kan gavne din virksomheds langsigtede mål. Det er et effektfuldt produkt, der kan skabe alle dine klientstyrings- og marketingværktøjer på ét sted. Det er en intuitiv og skalerbar platform, der hjælper dig med at øge kundefastholdelsen til at sprede det søde mund til mund, vi alle ønsker.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.