5 Software som en servicekontrakt Svindel, der skal undgås

Som et bureau, der fuldt ud understøtter vores kunder, køber vi kontrakter til applikationer og platforme en hel del for fuldt ud at understøtte vores kunders indsats. De fleste af disse forhold til Software as a Service (SaaS) -leverandører er fantastiske - vi kan tilmelde os online, og vi kan annullere, når vi er færdige. I det sidste år er vi dog bogstaveligt talt taget på en hel del kontrakter. I sidste ende var det med småt eller vildledende salg, der førte til, at vi mistede en hel del penge. Jeg vil ikke navngive navne her, men nogle af virksomhederne er meget populære - så pas på. Virksomheder, der udnytter disse svindel, får aldrig min virksomhed eller min anbefaling.

  1. Mindste kontraktlængder - Software as a Service-virksomheder med kontoadministration og onboarding-processer bruger mange penge på at erhverve og få en ny klient i gang. Det er MEGE penge - tro mig. Arbejdet for en virksomhed ESP i fortiden, vi kan bruge en tendens på tusinder af dollars til at få en klient til at sende deres første e-mail. Som et resultat var det afgørende for virksomhedens sundhed at kræve en minimum kontraktlængde. Problemet er, at mange selvbetjenings SaaS har besluttet, at de vil skjule minimum kontraktlængder i deres vilkår. Hvis du kan tilmelde dig en kreditkort og begynder at bruge din konto i dag, skal du kunne annullere din konto i dag. Slå det med småt op. Vi fandt en SEO-motor, som vi tilmeldte os, og som ikke levede op til forventningerne, havde en 6 måneders minimumskontrakt. Jeg er ganske sikker på, at minimumskravet simpelthen var fordi deres platform var for lovet, underleveret, og de bare snydde kunder for flere penge.
  2. Underskriv i dag, Bill Tomorrow - Din SaaS-salgsrepræsentant er din bedste ven lige indtil du lukker. Der er et andet ord for en salgsløfte der er ikke skrevet ind i en kontrakt. Det kaldes en ligge. Vi underskrev en årlig kontrakt med en større platformsleverandør i slutningen af ​​sidste år. Sælgerne var under stort pres og ønskede at komme tæt på ledningen for året, så han lovede os, at de ikke ville fakturere, før vi begyndte at bruge platformen. Vi underskrev og blev straks faktureret for platformen. Da jeg ikke betalte regningen med det samme, blev den sendt til samlinger. Nu chikanerer kollektionsselskabet os. Den dag i dag har jeg aldrig brugt platformen, og jeg betaler ikke regningen. De kan sagsøge, hvis de gerne vil. Jeg er sikker på, at de bruger mere på lovlige regninger, end nogensinde får en dollar fra mig.
  3. Agenturpakker - Et firma, som jeg havde et personligt forhold til, opmuntrede mig for et par år siden til at underskrive en agenturkontrakt med dem. Under agenturkontrakten betaler vi et minimumsgebyr månedligt og derefter et pr. klient nedsat månedligt gebyr på ca. ~ 75% af detailomkostningerne. Agenturpakken gjorde det muligt for os at få premium support, fuld adgang til alle funktionerne, en plads i produktrådgivningsudvalget og blive opført som et autoriseret agentur på deres websted. Det lød som en perfekt aftale - indtil vi læste, at vi var nødt til at yde 100% af supporten til vores kunder. Folk - det er her alle omkostninger er! Jeg ville have været nødt til at underskrive snesevis af klienter for at have råd til et dedikeret supportpersonale og stadig drage fordel af forholdet. Vi fortsætter med at henvise klienter til denne udbyder, men vi underskriver aldrig bureauerne.
  4. Gebyrer for brug og overforbrug - Store softwarevirksomheder er meget gennemsigtige med hensyn til deres brugsgebyrer - især når det kommer til overdosering gebyrer. Vi elsker modeller som Amazon, der opkræver betaling for brug og rabat, jo større du bruger deres platforme. Virksomheder som Circupress vil pænt flytte dig op eller ned på din kontrakt baseret på antallet af poster og e-mails, du sender. Jo mere du sender, jo lavere er prisen pr. Sending. Andre virksomheder straffer dig faktisk for brug. Vi blev overraskede, da en ENORM indgående marketingplatform meddelte os, at de firedoblede vores omkostninger, da vi importerede alle vores kontakter til deres system - noget ikke diskuteret i salgsprocessen (det blev offentliggjort på deres websted, men vi savnede det). Andre virksomheder opkræver en præmie, når du går over din tildelte brug af deres system (båndbredde, konti, e-mails, kampagner osv.). Sørg for, at gebyrer for forbrug og overforbrug er i forhold til dit investeringsafkast og faktisk tilskynder til brug af systemet snarere end modvirker brugen.
  5. Auto-forny - Jeg kan ikke fortælle dig, hvor mange gange jeg er blevet flået af virksomheder, som jeg tilmeldte mig for at teste deres software, jeg annullerede den, og derefter blev jeg debiteret den næste måned. Det betyder ikke noget, hvilken størrelse virksomheden har, dette er sket for mig med små og enorme engagementer. Find ud af i god tid, hvis kontrakter fornyes automatisk, og sørg for, at virksomheden kræver din tilladelse, før du fornyer eller bevæger dig fremad, hvis du ikke har nogen umiddelbare planer om at forny.

Kontrakter, servicevilkår og faktureringsbetingelser er afgørende for at forstå dit forhold til en leverandør. Find ud af, hvad der sker med din kontrakt og forholdet til en leverandør, hvis din virksomhed støder på disse problemer:

  • Retur - du ikke længere har brug for eller har råd til Saas-platformen. Selvbetjeningsfirmaer tilbyder typisk en 30-dages varsel eller endda en øjeblikkelig annullering via deres platform. Pas på det firma, du tilmelder dig online med et kreditkort, men du skal ringe for at afslutte din konto. Det er lige så let at stoppe fakturering online som det er let at starte det! For virksomheder med onboarding, konsultation og support er minimumskontrakter på 6 måneder eller deromkring mere typiske.
  • Brug - Du kan muligvis ændre brugen markant - enten øget eller formindsket. Du bør diskonteres for ikke-brug eller minimal brug af et system, og du bør ikke straffes for overdreven brug af en softwareplatform. Prissætningen skal justeres for brug, og dit investeringsafkast skal øges, efterhånden som du bruger systemet mere.

At have en advokat klar er altid den bedste plan! Mange gange, at vi blev flået af, var det simpelthen fordi vi ikke bestod kontrakten af ​​vores fantastiske advokater kl Alerding Castor Hewitt.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.