Software as a Service (SaaS) Churn Rate Statistics for 2020

saas churn rate statistik

Vi har alle hørt om Salesforce, Hubspoteller MailChimp. De har virkelig indledt den voksende æra SaaS vækst. SaaS eller Software-as-a-service er ganske enkelt, når brugere benytter softwaren på abonnementsbasis. Med flere fordele som sikkerhed, mindre lagerplads, fleksibilitet og tilgængelighed blandt andre har SaaS-modeller vist sig at være ekstremt frugtbare for virksomheder at vokse, forbedre kundetilfredsheden og kundeoplevelse. 

Softwareudgifterne vokser med 10.5% i 2020, hvoraf de fleste vil være SaaS-drevne. SaaS og cloud-operationer har endda fået et løft på grund af Covid-19, hvor 57% af virksomhederne planlægger at øge deres operationer.

Gartner og Flexera

SaaS-vækst kan forklares på grund af de enorme resultater, der opnås via brug i marketing, kundesucces, salg og opbevaring. SaaS-virksomheder kan sammenlignes med planter. At leve, give, udvikle sig, vokse og trække sig sammen, når tiden kommer. Og når virksomheden vokser, kommer kunder også og går. Disse churn-priser kan påvirke din virksomhed og lægge begrænsninger på markedsudvidelse og vækst.

SaaS Churn Rate: Forklaret 

SaaS churn-priser, simpelthen udtrykt, og vis den hastighed, hvormed dine eksisterende kunder opsiger / opsiger deres abonnement i en bestemt periode. 

Det er en indikator for, hvor investeret en bruger er i dit tilbud med hensyn til effektivitet, formål, prisfastsættelse og levering. Churn rate bestemmer blandt andet, hvordan din produktet har engageret sig med kunden. 

Og for SaaS-vækst skal vækstraten (nye tilmeldinger, upsells osv.) Altid overstige churn rate (annullerede, mistede abonnenter). 

hr. vækst
kilde: Forstør

Da SaaS forventes at vokse globalt, er kundefastholdelse og kundesucces vigtig for reducere SaaS churn-satser. Da kundetilfredshed er en af ​​de vigtigste forskelle mellem en succesrig virksomhed og andre, er kundeoplevelsen blevet et vigtigt aspekt af den samlede forretningssucces og virksomhedens vækst. 

For at holde dig opdateret med de nyeste trends og lære, hvad du kan undgå, har vi samlet en liste over 10 SaaS Churn-statistikker for 2020.

Sådan beregnes churn rate

Det lyder måske simpelt, men for at beregne Churn Rate for Software as a Service er der nogle nuancer. Simpelthen er Churn Rate det antal kunder, der forlod divideret med det samlede antal kunder i begyndelsen af ​​perioden målt ... beregnet som en procentdel. Her er den Formel for Churn Rate:

Churn \: \% = \ left (\ begin {array} {c} \ frac {Number \: of \: Canceled \: Customers} {Number \: of \: Total \: Customers \: at \: the \: begyndelse \: af \: perioden: \ slut {matrix} \ højre) = \ times100

Ting, du skal huske på, når du beregner Churn:

  • Du skal udelukke alle nye kunder fra disse beregninger. Churn er kun en sammenligning af annullerede kontra eksisterende kunder.
  • Du skal beregne ved hjælp af samme periode, men det kan være vanskeligt. Måske har nogle kunder forskellige længdekontrakter, forskellige betalingsordninger eller tilbud ... måske vil du segmentere beregningen ud fra hver for at se, om disse påvirker churn.
  • Du bør segmentere dine kunder yderligere efter det produktmix eller den pakke, de abonnerer på. Dette giver dig flere detaljer om, hvor godt dine priser eller produktpakker påvirker churn.
  • Du skal beregne din churn rate baseret på kilden til salget, og hvad omkostningerne ved anskaffelsen er. Du kan finde ud af, at churn-satsen for dine største anskaffelsesudgiftskampagner kan gøre denne markedsføringsstrategi uholdbar for din virksomheds sundhed.
  • Du bør beregne churn regelmæssigt for at observere dine tendenser på churn, og om det stiger (dårlig fastholdelse) eller forbedring (kundeloyalitet) over tid.

Churn er ikke altid en dårlig ting ... mange SaaS-virksomheder bruger churn til at erstatte urentable abonnenter med mere rentable. Mens du muligvis har en negativ churnrate i disse situationer, vil din virksomhed være mere rentabel på lang sigt. Dette er kendt som Netto negativ månedlig tilbagevendende omsætning (MRR) Churn, hvor din ekstra indtjening på nye og eksisterende kunder overstiger den indtjening, du mister ved nedgraderinger og annulleringer.

10 SaaS Churn-statistikker for 2020

  1. SaaS churn og kontraktperioder - SaaS-virksomheder, hvis kontrakter med kunder varer 2 år eller mere, vil sandsynligvis rapportere lavere churn-satser. Længere kontrakter, enten årlige eller mere, har ført til lavere churn-satser med månedlige abonnementsmodeller, der oplever en churn-rate på næsten 14%. Dette kan redegøres for loyalitet, brugeroplevelse og produktsucces blandt andre.
  2. Churn Rate og Growth Rate - Lavvækstvirksomheder og nystartede virksomheder er mere tilbøjelige til at opleve højere churnrater. De fleste lavvækstvirksomheder, næsten 42%, ser en højere omsætning end højvækstvirksomheder. Dette kan tilskrives produktet, markedsføringsindsatsen eller praksis for kundengagement.
  3. Median årlig churn rate - For virksomheder, der tjener mindre end $ 10 millioner årligt, er 20% den gennemsnitlige årlige SaaS-churn-sats. Medium SaaS-virksomheder mister cirka 5% til 7% af omsætningen for at churnere årligt. Dette betyder, at mere end to tredjedele af SaaS-virksomhederne havde 5% eller mere churn-priser på et år. Også 5-7% betragtes som 'acceptabel churn' afhængigt af organisationens størrelse.
  4. SaaS Churn Rate og salg - Salg og kundeforhold er basen for at fastholde en klient og chuck churn. Ifølge MarketingCharts har kanalsalget den højeste churn på 17%, mens markomsætningen i gennemsnit er 11% til 8%. Inde salg har en churn rate på 14%. Dette bekræfter endnu en gang vigtigheden af ​​kundeforhold og personlig indsats for at bevare og øge kundeloyaliteten.
  5. Mobile Apps og SaaS Churn Rate - Den månedlige tilbageholdelsesrate på 41.5% via mobilapps er en afsløring. Dette er næsten 4 gange højere end brugeroplevelsen med webgrænseflader ifølge Reply.io. Interaktive mobilapps, der fokuserede på produktlevering, har bidraget til denne reducerede churn rate-tendens.
  6. Kundeservice og Churn Rate - Mens 47% anbefaler en virksomhed, hvis den leverede god kundeservice og respons, forlod 42% et SaaS-abonnement på grund af dårlig kundeservice. Brugere ønsker nu, at oplevelsen skal være en, der letter kundesucces. Der er behov for at opgradere til kundesucces for at reducere churn-satser.
  7. Antal kunder og churn-priser - Næsten 69% af SaaS-virksomhederne tager højde for antallet af kunder, mens de måler churn-priser. 62% bruger indtægter som deres primære målestok for at forstå churn-satser. Udover dette er brugerlicenser også en anden måde at måle churn-satser på.
  8. Ny kundeanskaffelse og churn-priser - Virksomheder prioriterer ny kundeopkøb for at forblive flydende og forbedre antallet. Kun 59% vurderer eksisterende kundefornyelser og tilfredshed som en prioritet. Denne mangel på kundesucces bidrager til højere churn-satser. Upselling og cross-selling har et stort potentiale for ekspansion af virksomheden.
  9. SaaS Quick Ratio - De fleste hurtigtvoksende SaaS-virksomheder har en gennemsnitlig hurtigforhold på 3.9 til 1. Selvom Mamoon's benchmark for lovende SaaS-virksomheder er 4, har virksomheder vist gode resultater ved at generere indtægter tabt til churn.
  10. Øgede Churn-satser - Mens 34% af virksomhederne så deres churn-satser falde, rapporterede 30%, at deres churn-priser var steget. Det kan også bemærkes, at de fleste af de virksomheder, der rapporterer høje churn-satser, genererede en omsætning på mindre end $ 10 millioner.

Nederste linje: Lav din SaaS-stick

Der er behov for at erkende, at kundebevarelse, loyalitet og succes er nøglerne til forretningsvækst og succes. Ved at handle videre kundeoplevelse tidligt, kan man reducere churn satser. Det er også vigtigt at hjælpe dine kunder med at interagere med din SaaS, så de kan få værdifuld indsigt og også acceptere deres feedback for at forbedre brugeroplevelsen og produktdesignet. Proaktiv løsning af brugerproblemer og måling af forbrug kan hjælpe med at reducere churnhastigheder og fremme vækst. 

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.