Hvordan omvendte logistikløsninger kan strømline returbehandlingen på e-handelsmarkedet

Returstyringssystem

COVID-19-pandemien ramte, og hele indkøbsoplevelsen ændrede sig pludseligt og fuldstændigt. Mere end 12,000 fysiske butikker lukkede i 2020, da shoppere flyttede for at handle online fra komfort og sikkerhed i deres hjem. For at holde trit med ændrede forbrugervaner har mange virksomheder udvidet deres e-handels tilstedeværelse eller flyttet til online detailhandel for første gang. Efterhånden som virksomheder fortsætter med at gennemgå denne digitale transformation til den nye måde at shoppe på, bliver de ramt af den underliggende realitet, at når onlinesalget stiger, stiger afkastet også.

For at holde trit med efterspørgslen på at behandle kunderetur, skal detailhandlere bruge robust, teknologiaktiveret omvendt logistik for at hjælpe med at strømline returprocessen, eliminere svigagtig returneringsaktivitet og opnå maksimale fortjenstmargener. At prøve at vade gennem returbehandlingens skumle vand kan være en vanskelig proces, der kræver hjælp fra eksperter i outsourcet logistik. Ved at udnytte en Returstyringssystem (RMS) med forbedret synlighed og avanceret sporing kan detailhandlere bedre administrere afkast, forbedre deres indtægtsstrøm og forbedre kundevurderinger.

Hvad er et returstyringssystem (RMS)?

En RMS-platform bruger meget konfigurerbare returprocesser til at styre og spore alle aspekter af det returnerede produkts rejse, fra det øjeblik, anmodningen indsendes til det tidspunkt, hvor det originale produkt placeres tilbage i virksomhedens lager for at blive videresolgt, og kundens returnering har blevet afsluttet. 

Processen starter med returneringsinitiering, som aktiveres, når køber anmoder om en returnering. Målet med en RMS-løsning er at sikre, at kundens returoplevelse er lige så behagelig, som købsprocessen var. En RMS-løsning er designet til at hjælpe virksomheder med at forbedre deres kundeservice ved at bruge automatiseret kommunikation til at give forbrugeren opdateringer om deres returnering, hvilket fjerner behovet for opfølgende opkald og e-mails til kundeserviceteams. 

Når anmodningen er indkommet, vil løsningen give forhandleren synlighed og dataindsigt i årsagen(e) til returneringen for at forudsige omkostninger og tid forbundet med fremtidige returneringer og overvåge enhver usædvanlig, potentielt svigagtig aktivitet fra kundens side. Der er mange måder, hvorpå en shopper kan udføre returneringssvig eller returneringsmisbrug, men de resulterer alle i ét stort problem for detailhandlere – koste.

Forbrugermisbrug af returpolitikker koster virksomhederne op til $ 15.9 milliarder hvert år.

National Retail Federation

Synligheden, som en robust RMS-løsning giver i de indledende faser af en returnering, kan spare online-handlere for astronomiske omkostninger. Når returneringen er indsendt, er næste trin at afgøre, om det returnerede produkts omkostninger er billigere end at få det sendt tilbage til virksomhedens lager. Dette er især kritisk for globale e-handelsvirksomheder, der har at gøre med højere forsendelsesomkostninger. I nogle situationer kan en virksomhed sende kunden et nyt produkt og bede dem beholde det gamle. En RMS-platform leverer de data, der er nødvendige for at foretage disse bestemmelser.

Nogle varehuse bliver oversvømmet med returneringer, så en RMS-løsning kan bestemme, hvilken lokation der fungerer bedst baseret på deres lageropfyldelsesbehov, og hvor tæt de er på kundens lokation. Når stedet er blevet valgt, kan produktet gennemgå alle reparationer og inspektioner, der skønnes nødvendige, før det er klar til at gå tilbage på lager. 

Det sidste trin i returneringsprocessen er pakkesporing og gendannelse. Processen med at eliminere produktreturneringsspild strømlines, eventuelle nødvendige reparationer og ombygninger udføres, og returneringen for både kunden og virksomheden er afsluttet. 

Integrering af en end-to-end RMS-løsning vil have mærkbare, varige effekter på e-handelsvirksomheder fra et finansielt og kundeserviceperspektiv. RMS-værktøjer og -teknologi kan hjælpe virksomheder med at opnå deres ønskede resultat ved at øge avancerne, reducere indtægtstabet fra dyre afkast og forbedre kundetilfredsheden. Efterhånden som forbrugerne fortsætter med at omfavne e-handel, giver RMS-funktioner detailhandlerne den ro i sindet, der er nødvendig for at levere kvalitetskundeservice og operere med fokus på omkostningseffektivitet.

Om os ReverseLogix

ReverseLogix er det eneste end-to-end, centraliserede og fuldt integrerede returstyringssystem bygget specifikt til detail-, e-handels-, fremstillings- og 3PL-organisationer. Uanset om det er B2B, B2C eller hybrid, så letter, administrerer og rapporterer ReverseLogix-platformen hele returneringslivscyklussen.

Organisationer, der er afhængige af ReverseLogix, leverer en langt overlegen kunde returoplevelse, spar medarbejdertid med hurtigere arbejdsgange, og øg indtjeningen med 360⁰ indsigt i returneringsdata.

Lær mere om ReverseLogix

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.