De nyeste teknologitendenser inden for detailhandel
Detailhandel er en vigtig del af alles liv. Det er en global maskine udviklet til at levere og betjene kunder på tværs af nationer. Folk nyder lige så godt at shoppe i mursten og online-butikker. Derfor kommer det ikke som nogen overraskelse, at den globale detailindustri er det forventes at nå 29.8 billioner dollars i 2023. Men det kan ikke gøre det alene.
Der er mange grunde til, at detailbranchen skal holde øje med den nyeste teknologiudvikling. Efter ændringerne og accept af dem vil det muliggøre en endnu større udvidelse af detailbranchen.
Kort historisk oversigt over detailbutikker
Detailbutikker har ikke altid stole på internettet for at arbejde. Først udvekslede folk varer og kvæg indbyrdes og arbejdede hårdt for at have mange ting at tilbyde. De første detailbutikker dukkede op omkring 800 f.Kr. Markeder begyndte at udvikle sig, hvor handlende solgte deres varer. Formålet med markederne var at købe produkter, men også socialt samvær.
Derfra fortsatte detailhandlen med at vokse. I 1700'erne begyndte små familieejede mor-og-pop-butikker at dukke op. Mellem midten af 1800'erne og de tidlige 1900'ere åbnede folk de første stormagasiner. Da byer og virksomheder udviklede sig, fulgte det første kasseapparat efterfulgt af kreditkort og indkøbscentre.
Spol frem til internet-æraen. Den elektroniske dataudveksling (EDI) i 1960'erne banede vejen for e-handel, der besteg tronen i 1990'erne, da Amazon trådte ind på scenen. Derfra har detailhandlen været stærkt afhængig af teknologi, og e-handel fortsatte med at ekspandere takket være internettet. I dag giver sociale medier mange muligheder for annoncering, men virksomhedsejere er nødt til at holde øje med konstant skiftende kundeadfærd for at blive i spillet.
De nye detailtendenser
Detailbutikker er blevet stærkt flettet sammen med internettet og analyserne af menneskelig adfærd. Der er så mange ting at tage i betragtning:
- Brugererfaring
- Branding
- Webdesign
- Tilstedeværelse på sociale medier
- Marketing
Det er dog ikke alt. Den moderne detailindustri har brug for at skabe en behagelig kundeoplevelse, fordi folk i dag har mindre tålmodighed. Som Philip Green sagde, ”Folk vil altid shoppe. En stor del af vores indsats er bare: 'Hvordan gør vi detailoplevelsen til en god oplevelse?' "
Da internettet bragte alternative måder at nå ud til forbrugerne, indså forbrugerne, at de havde mere magt end nogensinde før. I dag har folk brug for et par sekunder til at træffe en beslutning, og det påvirker, hvordan mærker kommunikerer med deres publikum. Du kan finde flere oplysninger om forbrugeradfærd her.
For at opnå et højt tilfredshedsniveau bruger detailhandlere teknologi i alle processer. Sådan gør du.
- Inventar sporing - Elektronisk dataudveksling (EDI) giver mulighed for computer-til-computer-udveksling af forretningsdokumenter. Det reducerer omkostningerne, øger dataoverførselshastigheden, minimerer fejl og forbedrer forretningspartnerskaber. Det muliggør forenklet sporing af transaktioner mellem leverandøren og butikken.
- Automatiske påfyldningssystemer - disse systemer fungerer i næsten alle brancher og hjælper detailhandlere med at automatisere og optimere påfyldning af flere kategorier af produkter, lige fra friske produkter til tøj. Da processen er automatiseret, kan medarbejderne fokusere på deres arbejde uden frygt for mistede eller ødelagte produkter i hylderne.
- Virtuelle hylder – fremtidens detailbutikker vil formentlig ikke have hylder fyldt med produkter. I stedet vil de have digitale kiosker, hvor kunder kan scanne produkter. På en måde vil dette være en fysisk udvidelse af en forhandlers hjemmeside, hvilket giver en virkelig ubesværet shoppingoplevelse.
- AI registrerer - nye typer registre giver kunderne mulighed for at scanne deres varer uden kassereren. Smarte registre er den nyeste løsning til at skabe en flydende kundeoplevelse. Der er dog stadig plads til at vokse og forbedre systemerne til genkendelse af varer, kundeidentifikation og betalinger.
- AR og VR i detailhandel - en anden teknologisk innovation, der forbedrer shoppingoplevelsen, er virtuel og augmented reality. Mens forbrugerne har det sjovt at prøve tøj eller tjekke møbler i virtuelle omgivelser, har virksomhederne reducerede omkostninger. AR og VR tilbyder også alternative markedsføringsmetoder med interaktive og mere engagerende apps.
- Nærhedssignaler - beacons er trådløse enheder, der kan registrere brugere af mobiltelefoner. Disse enheder hjælper butikkerne med at interagere med kunder, der har downloadet deres mobilapp. Med fyrtårne kan virksomheder kommunikere med kunder, deltage i realtidsmarkedsføring, øge salget, forstå kundeadfærd og meget mere.
- Forsendelsesautomatisering - forsendelsesautomation sparer værdifuld tid, der kan bruges til beslutningstagning eller andre processer. Virksomheder bruger f.eks. Software til at indstille regler for forsendelsesordrer. Virksomheder kan også automatisere forsendelsesetiketter, skattedokumenter, pluklister, følgesedler osv.
- Robotics - robotter vil helt sikkert overtage nogle menneskelige job. Ligesom de desinficerer hospitalerne under coronaviruspandemien, robotter kan også bruges til at flytte varer fra hylderne, analysere opgørelsen og rense. De kan også erstatte kundeservice i butikken eller advare om sikkerhedsrisici.
Detailbutikker er kommet langt fra mor-og-pop-butikker til virtuelle hylder. Fusioneret med udviklingen af teknologi har detailvirksomheder gennemlevet og omfavnet teknologiske revolutioner. I dag bruger de alle tilgængelige metoder til at øge kundegrundlaget og give problemfri shopping.
De nyeste teknologitendenser, såsom robotik, automatiseret forsendelse, virtual reality og nærhedssignaler, hjælper virksomheder med at forblive en integreret del af folks liv. Virksomheder kan nu bruge alternative markedsføringsmetoder kombineret med en forbedret shoppingoplevelse for at vise deres produkter og bevise, at deres brand betyder noget.