Udnyt hidtil usete tider til at omforme, hvordan vi arbejder

Home Office

Der har været så store ændringer i den måde, vi arbejder på i de seneste måneder, at nogle af os måske ikke straks indser, hvilke slags innovationer der allerede var ved at få damp inden den globale pandemi ramte. Som markedsførere bringer arbejdspladsteknologi os tættere på som et team, så vi kan betjene vores kunder i disse stressede tider, selv mens vi navigerer i udfordringer i vores egne liv.

Det er vigtigt at være ærlig over for kunder såvel som teammedlemmer om situationen. Vi arbejder ikke bare hjemmefra lige nu, vi arbejder hjemmefra under en pandemi. Det har været et chok for systemet. Brug af teknologi til at styrke vores forbindelser med kunder og medarbejdere har været et nøgleelement i vores reaktion på disse virkelig hidtil usete tider.

Svar på ændringer ved at sætte folk først

Hvordan skal marketingfolk reagere? På computer, vi behandler mere end 10 billioner skytransaktioner om måneden. Det er nu klart, at folk bruger indhold i off-timer og at hele karakteren af, hvordan arbejdet bliver gjort, ændrer sig. 

I det traditionelle B2B-rum er vi nødt til at nulstille og tage et nyt kig på, hvordan vi kommunikerer, idet vi erkender, at kunder har familier og andre presserende behov. Begrebet 9 til 5 bliver mere og mere forældet, og det betyder, at vi ikke kan vælge, når vi lytter til kunder. Vi skal være på vagt uden for de konventionelle tidsvinduer.

For bedst muligt at betjene vores kunder er det vigtigt at huske at sætte medarbejderne først og sikre, at de har de ressourcer, de har brug for for at få succes. Det er især vigtigt nu, hvor vi alle arbejder hjemmefra og beskæftiger os med meget forskellige personlige forhold og arbejdsforhold. 

Som virksomhed er vi nødt til at sætte klare mål, der centrerer omkring kunder og øger kundeengagement, samtidig med at vores medarbejderes velbefindende er i højsædet gennem støttende ledelse.

Mød kundebehov gennem nysgerrighed, smidighed og følsomhed

Pandemien kræver øget smidighed for at imødekomme nye kundebehov i krisen. Vi reagerer mere følsomt, så vi kan forstå, hvordan hver kunde påvirkes. Vi er på et unikt sted i den forstand, at folk vil tale med os. Virksomheder gennemgår furloughs og nedskæringer og revurderer også deres ældre applikationer. Vores administrerende direktør har brugt tid personligt med kunderne, og vi skalerer for at imødekomme deres behov.

Vi har fundet ud af, at nogle virksomheder rammes hårdere end andre i krisen. Så i stedet for at anvende en tæppetilgang til markedsføring, skal vi være mere nysgerrige og mere præcise end nogensinde i vores messaging. Det er vigtigt, at vi bruger alle de nye oplysninger, vi kommer ind på, til at identificere muligheder og levere rigere og mere målrettede oplevelser. Vi er nødt til at få disse rige data i hænderne på vores sælgere, så de kan reagere bedst på kunderne. Vi prioriterer hensigtsoplysninger, som kommer til os gennem DemandBase, så vi kan opbygge rige dashboards og give teams mulighed for at reagere på kunder på en meningsfuld måde.

Det er vigtigt at overveje, hvordan du kan hjælpe kunder med at navigere i denne krise i betragtning af de hårde ændringer, de står over for. Informatica forsynede en delmængde af kunder med mere adgang til produkter på dette tidspunkt, så de havde flere hestekræfter og færre barrierer for deres kreativitet.

Folk beskattes følelsesmæssigt lige nu. Ved at være følsomme over for den tid, vi lever i, kan vi indlede en ny æra af nysgerrighed og kreativitet, der viser kunderne, at vi er smidige og tilpasningsdygtige, samtidig med at vi glæder dem. 

Udnyt teknologi til at øge produktiviteten

Med nye udfordringer på alles plade er det vigtigt at finde den rette balance mellem at være innovativ og at hjælpe dine medarbejdere med at holde fokus på det rigtige arbejde. Det er især vigtigt nu, hvor vi alle er fysisk isolerede og arbejder i forskellige miljøer. Som et marketingteam, der fokuserer på det rigtige arbejde, maksimerer vi vores produktivitet, det giver os det bedste afkast af investeringen og hjælper os med at komme foran de rigtige kunder.

Det er her, vi har fundet, at arbejdsstyringsteknologi kommer til sin ret. Vi implementerede Workfront gennem vores marketingafdeling og konsoliderede alle vores arbejdsgange i systemet. Denne enkelt platform giver alle i forskellige teams og placeringer mulighed for at dele information, se fremskridt i forhold til opgaver, oprette indhold sammen, dele ideer og styre komplekse processer.

Det hjælper vores medarbejdere med at se, hvordan deres arbejde stemmer overens med andre teams - og med vores overordnede forretningsmål. Det sikrer, at innovation stemmer overens med vores strategi og prioriteter. Det sætter hver enkelt persons arbejde i kontekst, fordi de kan se, hvad andre hold laver, og hvordan deres arbejde passer ind i hvert projekt.

For os resulterer det i at have en enkelt arbejdsstyringsplatform, der forbinder alle vores arbejde, i bedre gennemsigtighed, bedre synlighed, bedre beslutninger og bedre forretningsresultater. Denne teknologi sætter os i stand til at arbejde mere effektivt og effektivt - sikre, at alle kan fokusere på at være produktive, snarere end bare at have travlt.

Implikationer for fremtidens arbejde

Hvis den nuværende krise har lært os noget, er det, at vi skal prioritere folks behov frem for alt andet. Jeg tror, ​​det bliver nøglen til fremtidens arbejde. Jeg tror, ​​det var tilfældet inden pandemien ramte, men de ændringer, der er påført vores liv, har fokuseret alles sind mere akut på individers behov.

For mig vil vellykkede arbejdspladser i fremtiden sætte folk i stand til at arbejde på deres egen måde. Mit råd til forretningsledere er at finde ud af, hvad der gør det muligt for folk at gøre deres bedste arbejde, og hvad der kommer i vejen for dem. Brug derefter den rigtige teknologi til at sætte folk i stand til at udøve deres kreativitet og anvende deres talenter til den bedste effekt uden IT-relaterede distraktioner eller hindringer. Hvis folk kan få det bedste af sig selv til arbejde hver dag, stiger produktivitet, innovation og - i sidste ende - kundefordrækning.

Erfaringerne med at arbejde under en pandemi har indført en alder af øget følsomhed i forhold til kolleger. Velvære bobler op som et emne i starten af ​​hver samtale. Denne tankegangsændring kan bruges som en katalysator for ændringer i fremtidens arbejde.

Virksomheder skal nu investere i meningsfulde sundheds- og wellness-programmer for at tiltrække og fastholde de bedste mennesker. Og for at hjælpe deres folk med at opretholde en sund balance mellem arbejde og privatliv. Teknologi vil spille en central rolle. Samarbejdsplatforme for arbejdsstyring vil være afgørende for at holde folk forbundet, lette innovation og opretholde fokus på at glæde kunder blandt mennesker, der ikke længere deler samme kontor eller arbejdsplaner.

Afgørende for, ved at vælge teknologi, der understøtter samarbejde og ved at forstå vores folks behov, kan vi sikre, at den venlighed og omtanke, vi har vist under denne hidtil usete krise, ikke glemmes. Vinderne vil ikke kun være vores medarbejdere, men også vores virksomheder og de kunder, vi betjener. 

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.