Husk mig?

GoDaddy husker mig

Jeg er forfærdelig med navne. Jeg ville ønske, jeg kunne installere din cookie i min hjerne, så hver gang jeg ser dig offentligt, minder den om. Jeg formoder, det er en måde, hvorpå computere er mere “intelligente” end mennesker. Men på grund af min skarpe svaghed er jeg meget imponeret, når andre så let kan huske mig efter blot et tilfældigt møde. Det er en færdighed. Ved du, hvad imponerer ikke mig: når folk fejler det. Dette er alt for almindeligt i min kirke, hvor alle bærer navneskilte. Selvfølgelig, med 700 mennesker der deltager, er der en masse korte blik på mit bryst, før jeg igen får øjenkontakt og siger "Hej, Nick!" med et malet smil. Jeg er ikke imponeret.

Nu med det menneskelige sinds ovennævnte begrænsninger er det helt undskyldeligt, at mine kolleger ikke kan huske mit navn. Så hvad er ikke undskyldelig? Når en computer ikke kan. Teknologi er alt for let at anvende til at huske folk for, at websteder mislykkes ved det. Ikke desto mindre gør mange stadig. Og hvad der er værre, er det faktisk mere frustrerende, når et websted ikke rigtig kan huske mig, end når en person ikke kan.

Først skal du tage alles yndlings vært (eller i det mindste være vært for reklamer) GoDaddyGoDaddy husker migJeg er GoDaddy-kunde. Det har jeg været i årevis. Og hvor dejligt af dem at huske mit navn, når jeg besøger. Hver gang jeg starter en ny session på GoDaddy.com, bliver jeg mødt med "Velkommen, Nicholas." De fortæller mig endda, at jeg har et par domæner, der udløber, og tilbyder nogle tilbud, som (antager jeg) er blevet valgt baseret på min købsadfærd.

Godt arbejde ... næsten. Det er sandt, de har husket mit navn. Men de behandler mig ikke anderledes som et resultat. Jeg har faktisk skrevet GoDaddy med denne klage: Når jeg dukker op, behandler du mig som om jeg ikke er kunde. Navigationen er alt præ-salgsindhold. Hvis jeg ønsker at komme til mine domæner, mine hostede websteder, min konto osv., Gæt hvad jeg skal gøre: klik på linket "ikke dig" og log ind igen. Hvilket forresten ikke viser en ny loginformular på samme side. Nej, det er et live hyperlink til en ny side, der skal indlæses.

Nu kan jeg forstå behovet for at beskytte oplysninger, der kræver log-in. Og faktisk er jeg glad for, at de gør det. Imidlertid, LinkedIn har formået at finde en mesterlig måde at huske dig på -virkelig husker dig - og alligevel stadig beskytter det, der skal beskyttes bag login.

Når jeg ankommer til LinkedIn.com, kan jeg se alt, hvad jeg forventer at se, i betragtning af at jeg er en registreret bruger, og de husker mig faktisk. Jeg kan navigere uafbrudt. Det er ikke en faux erindring. Men hvis jeg forsøger at sende, opdatere eller ændre data, afbryder de mig med en hurtig login-dialog, som faktisk husker mit brugernavn. Så kun et hurtigt felt at udfylde, tryk på enter, og jeg fortsætter problemfrit.

Jeg har også arbejdet for at blive bedre til at huske mine egne kunder. Hos min webstedVi har i lang tid tilbudt at huske kunder. Marker afkrydsningsfeltet, så husker vi dine loginoplysninger for dig. Men for nylig lærte jeg et nyt trick fra min ven Mack Earnhardt som du måske vil ansætte. Hvis en persons session udløber, eller hvis de besøger et link, der kræver login først, før du sparker dem ud til loginskærmen, skal du gemme en sessionsvariabel med den destination, de skulle til. Derefter, efter vellykket login, omdirigeres de lige hvor de ønskede at gå. (Tak, Mack)

Den bedste måde at vide, hvordan du indstiller dit websted til at huske besøgende, er at være en hyppig besøgende selv. Brug webstedet, som dine kunder ville, se hvad der fungerer og hvad der ikke fungerer. Jeg kan ikke forestille mig, at GoDaddy-personale rent faktisk bruger deres eget websted til at administrere deres eget domæne - sandsynligvis er årsagen til, at deres frustrerende proces er gået ubemærket hen. LinkedIn er derimod meget aktiv med deres eget værktøj. Går du i dine kunders sko? Husk hvordan det er at føle sig glemt.

3 Kommentarer

  1. 1
  2. 2

    Hvis du tror, ​​at deres TOS er løs, skal du læse min. Geesh, det er et under, nogen køber af mig. (Ups, var det højt)

  3. 3

    Problemet med deres er, at de stort set kan tage dit domæne uden noget juridisk papirarbejde. Læs nodaddy.com for nogle af de rædselhistorier om virksomheder, der mistede deres domænenavn uden grund.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.