Reduktion af forladte vogne denne feriesæson: 8 tip til at påvirke salget

sort fredag

Jeg så for nylig en video af en målchef, der stod oven på kassen og holdt en ophidsende tale til sit personale, inden han åbnede døren for Black Friday-shoppere og samlede sine tropper, som om han forberedte dem til kamp.

I 2016 var kaoset, der var Black Friday, større end nogensinde. Selvom shoppere brugte i gennemsnit $ 10 mindre end de gjorde sidste år, var der tre millioner flere Black Friday-kunder i 2016 end i 2015, der kørte $ 3.34bn (en stigning på 33%) i salget.

Imidlertid barmhjertigt for det personale, der måtte bøjle sig til belejringerne, valgte et øget antal kunder at købe online snarere end i mursten og mørtelbutikker. I 2015 købte omkring 103 millioner mennesker online under Black Friday sammenlignet med 102 millioner i butikken. I år er dette skift blevet endnu mere fremtrædende, med over 108 millioner shoppere, der køber online, og 99.1 millioner, der trænger til gode tilbud personligt ifølge NRF.

Især er mobil blevet en vinder af Black Friday 2016, hvor detailhandlere, herunder Amazon, Walmart og Target, rapporterer om deres travleste dag for mobiltrafik. Allerede før fredagen var forbi, havde detailhandlere rapporteret en rekord $ 771 millioner i indtægter fra #mobile enheder

Endnu bedre rapporteres det, at konverteringskurser har været steg med 16.5% siden 2015, hvor antallet af vognefterladelser er faldet med 3%. Selvom du måske synes, det er en grund til at bryde Prosecco ud og lykønske dig selv med et godt udført arbejde, er der behov for noget perspektiv: i 2016, detailhandlere mistede stadig 69% af online Black Friday-kunder, der opgav deres køb.

Ingen organisationer kan lide at lade penge være på bordet, og når man prøver at få dem tilbage, præsenterer det et løb mod tiden - trods alt er det ikke mange kunder, der sandsynligvis vil fortsætte et dyrt køb, når Black Friday er gået. Desuden er nogle af de sædvanlige rabatincitamenter ikke anvendelige i dette tilfælde. Med det i tankerne er her et par tip til at nærme sig gendannelse af vogn i denne feriesæson.

  1. Bliv klog: Realtids marketingsoftware skal være dit udgangspunkt. Med denne teknologi giver dette dig mulighed for at konstruere e-mails med 'smarte blokke' - sektioner med personlig indhold, der giver dig mulighed for at indsætte bannere, nedtællingstimere, brugerdefinerede anbefalinger og socialt bevis i din udløste genopretningsmeddelelse.
  2. Sporing i realtid: Med tiden er det afgørende, at være i stand til at overvåge vognens opgivelse, når det sker, er afgørende. Mens nogle metoder kan tage et stykke tid at advare dig om opgivelsen (f.eks. Venter på en session til timeout), skal du bruge software, der kan spore opgivelse i realtid og øjeblikkeligt udløse en gendannelses-e-mail, der indeholder indholdet af deres kurv.
  3. Gør deres retur let: Hvis du vil have kunden tilbage, skal du gøre det let for dem. Indholdet af deres vogn, komplet med et lokkende billede af deres produkt, siger sig selv, og der bør også være en fremtrædende opfordring til handling, der får dem hurtigt tilbage i kunderejsen for at fortsætte, hvor de slap.
  4. Gør det personligt: En mild påmindelse med en personlig hilsen og / eller personlige anbefalinger til at supplere deres vogn kan ikke kun friste dem tilbage, men også tilskynde til yderligere impulskøb.
  5. Skab en følelse af haster: Hvis tanken om, at millioner af andre kunder samtidig søger tilbud ikke er nok til at motivere et køb, kan en gendannelses-e-mail, der viser dine nuværende lagerniveauer, hamre virkelighedens hjem.
  6. Mind dem om, hvorfor de har god smag: Har shopperen haft andre tanker? Styrk deres beslutning med positive klientanmeldelser eller brugeranmeldelser for at hjælpe med at opmuntre dem tilbage.
  7. Gør deres liv lettere: Uventede leveringsomkostninger nævnes ofte som en årsag til, at vognen opgives - betydelige portoomkostninger kan forhindre, at et ferietilbud bliver så meget af et godt køb. Alligevel er en gendannelsesmeddelelse en god mulighed for at minde kunder om ethvert klik og indsamling eller alternative leveringsmuligheder, du tilbyder.
  8. Fjern enhver tvivl: Med chancen for at spare penge vil fristelsen til impuls være større end normalt. Imulsivitet kan dog hurtigt føre til beklagelse og opgivelse inden køb. Giv sikkerhed i en genopretningsmeddelelse, der påpeger din returpolitik, eventuelle pengene tilbage garantier, du tilbyder, og hvis du leverer gratis.

Fra en forbrugerperspektiv er det let at indføle nogle af deres mulige grunde til at redde et salg. Med tiden (og hurtigt svindende lagerniveauer) imod dem, er behovet for en enkel, hurtig og problemfri afkrydsningsproces afgørende. For de websteder, der krævede en særlig Black Friday-kode, kan det være nemt at anvende og se resultaterne af rabatten (sammen med leveringsomkostninger), før de kommer til betalingstrinnet, eller foretage en konvertering.

Så er også behovet for strømlinede registreringsprocesser. Med kunder, der sandsynligvis vil besøge websteder, de ikke har før, skaber fraværet af en 'gæstekasse' eller står over for en lang formular, der skal udfyldes, før de prøver at få fat i den sidste MacBook Pro, en væsentlig hindring.

Med en checkout-proces, der er finpudset og strømlinet til at være stressfri på desktop, tablet eller mobil, komplet med et fuldt udstyret vogngenopretningsarsenal, har du stadig tid til at påvirke salget positivt, før året er ude.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.