Bedømmelser, anmeldelser og købers hensigt

mennesker

Jeff QuippSidste uge havde jeg fornøjelsen af ​​at mødes og tale med Jeff Quipp af Search Engine People, et firma inden for SEO og internetmarkedsføring. Jeff modererer et panel om vurderinger, anmeldelser og sociale medier, som jeg var på Search Marketing Expo og eMetrics Conference i Toronto med Gil Reich, VP for Product Management hos Answers.com.

Jeff bragte en nøgle op - den besøgendes hensigt, noget vi altid prøver at forstå, når vi arbejder med klienter for at optimere deres websteder til søgning og konverteringer. Jeff adskilt de to segmenter i betragtes og impuls købere og drøftede indflydelsen af ​​vurderinger og anmeldelser. Dårlige anmeldelser havde en enorm indflydelse på købsadfærd. Jeff henviste til en undersøgelse foretaget af Lightspeed Research i 2011:

  • 62% af forbrugerne læser anmeldelser online før indkøb.
  • 62% af de adspurgte forbrugere stoler på andre forbrugernes meninger.
  • 58% af forbrugerne undersøgte pålidelige meninger fra folk, de vidste.
  • 21% af de adspurgte forbrugere sagde 2 dårlige anmeldelser ændret deres sind.
  • 37% af de adspurgte forbrugere sagde 3 dårlige anmeldelser ændret deres sind.
  • Kun 7% af forbrugerne henvendte sig til deres sociale netværk for anmeldelser, resten henvendte sig til sammenligningssider for shopping og søgemaskiner.

Du tænker måske på vurderinger og anmeldelser som enhver side med nogle stjerner og nogle anonyme svar fra brugere ... men Jeff udfordrede publikum til at tænke ud over det:

  • Youtube links, favoritter og kommentarer påvirker videorangeringer.
  • Lokale forretningsresultater i søgemaskiner (Bing, google) har anmeldelser tilknyttet. Antallet af anmeldelser, recency og hyppighed af anmeldelserne kan påvirke klikfrekvensen. Søgemaskiner henter også vurderinger og anmeldelser fra andre tredjepartsanmeldelseswebsteder som Yelp.
  • Googles personaliserede søgefunktion giver dig mulighed for at fjerne et websted fra søgeresultaterne. Vil det påvirke et websteds rangordning, hvis mange rangordner det lavt? Eventuelt.

placerer organisk

Bedømmelser og anmeldelser er ikke alle undergang og dysterhed for virksomheder, der står over for negativ feedback online. 33% af dem, der fik svar fra en virksomhed på grund af en negativ anmeldelse indsendte en positiv anmeldelse. 34% slettede helt deres negative anmeldelse!

Jeffs præsentation var omfattende - talte til mobilbrug såvel som Googles trin til at inkludere sociale mediesamtaler direkte i søgeresultaterne. Lektionen i disse statistikker er selvfølgelig at sikre, at du arbejder for at promovere dine virksomheder online. Bed dine kunder om at give anmeldelser og vise dem, hvordan de indsender dem. Svar og neutraliser problemer, der resulterede i negative anmeldelser, så du kan vende disse situationer.

Manglende anmeldelser og dårlige anmeldelser kan vende en potentiel køber rundt. Se ud over dit websted og overvåg dit omdømme på ratings og gennemgangssider. De vil påvirke købsadfærd.

En kommentar

  1. 1

    Jeg har for nylig modtaget en e-mail fra den bilreparationsvirksomhed, jeg bruger. Lille forretning med en enkelt placering, der lige er begyndt at bruge online markedsføring. De tilbyder en $ 10-kupon til fremtidige reparationer, hvis jeg ville skrive en anmeldelse om mit nylige servicejob hos dem. Tilbuddet var rettidigt og ankom mindre end en uge efter servicebesøget. Det var kun et engangstilbud, og jeg tænkte en god måde at få mig over på deres side.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.